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做好新形势下企业信访稳定工作的对策和途径研究

发表时间：2020/6/15 来源：《基层建设》2020年第6期作者：游强

[导读] 摘要：为了在新形势环境下推动企业发展，以某煤电企业为例，分析企业信访稳定工作的实施。

        松藻煤电有限责任公司重庆 401445
        摘要：为了在新形势环境下推动企业发展，以某煤电企业为例，分析企业信访稳定工作的实施。分别提出完善企业内部信访部门、优化现行信访工作体系、明确新媒体信访传播规律、遵循实事求是原则四点建议。明确企业信访稳定工作对于人力资源管理的重要意义。拓宽信访管理途径，以期能够调动工作人员积极性，创建和谐的工作环境。
        关键词：新形势；企业；信访稳定工作；奖惩制度
        企业在新形势下改革工作逐渐深入，但是在改革实施的过程中面临一些历史遗留问题。特别是发展前景相对可观的企业，内部在职员工、离退休干部数量增加，致使劳工关系产生矛盾。结合最近企业信访问题分析，员工福利待遇、工作环境等问题比较常见，这也是企业信访工作的关键点。为了解决这些问题，必须要结合新形势开展企业信访稳定工作。为此，下面结合某煤电企业，分析企业信访稳定工作的对策与途径。
        1 完善企业内部信访部门
        基于新形势环境，企业开展信访稳定工作必须要有完善的信访机构，为此提出以下三点建议：第一，企业内部信访机构人员数量充足，能够切实满足信访稳定工作多元化需求，合理调配人力资源，将员工提出的问题及时解决；第二，结合企业发展需求，创建完善的信访稳定管理制度。结合现有信访工作内容，可以确定企业信访稳定制度，必须要具备信访风险防控、信访稳定管理、信访风险管控鼓励措施等诸多内容。深入落实信访稳定管理制度，解决员工之间的矛盾。另外，企业管理人员要进一步明确信访管理制度内容，其中包括信访风险管理标准、管理内容与管控对象等[1]。如果在实施管理期间发生信访风险，必须要明确主要责任人。这就需要细化信访风险责任认定范畴，避免相关制度落实失误、决策执行失误、前期调研实务等问题。通过责任内容的清晰界定，规避不作为以及乱作为的问题；第三，根据责任划分以及管理制度各项要求，一旦发现问题必须进行追责问责。企业在可持续发展目标的带领下，为了规避不同种类的信访风险，需要建立完善的信访稳定管理制度，将各项责任落实到人以及相应的工作岗位。引进奖惩制度，帮助工作人员明确自身所负责的职责范畴，根据企业信访稳定管理制度开展各项工作。
        关于制定的企业信访稳定管理制度，某煤电企业将其渗透到管理的全过程中，加强信访风险管理，能够及时发现各个环节存在的问题，并且及时进行完善与整改。同时，信访稳定管理制度也在该企业的生产经营的各个环节中得到渗透，为了提升企业信访稳定管理能力，加强对信访稳定管理的重视，充分发挥管理制度优势，及时找出生产经营环节的问题，拓宽信访稳定体系，并且创新信访风险管理模式。一方面推动企业实现可持续发展，另一方面通过信访稳定制度，创建良好的企业内部工作环境。
        2 优化现行信访工作体系
        针对某煤电企业现行信访工作体系，相关工作人员对其进行了优化，为此提出三点建议：第一，企业需要加强信访干部接待信访流程的规范性。

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所有来访人员表达自身诉求期间，为其提供的信访接待服务需要具备有序性与规范性特点，能够采集来访人员的诉求，作为完善信访管理制度的依据；第二，企业开展信访稳定工作务必要深入落实，不能只是浮于表面，以最快的速度将工作人员反映的问题解决，提高各个部门之间合作协调能力。另外，积极组织来访人员的思想政治教育，使其能够正确看待工作期间存在的问题，并且能够有效地解决；第三，企业信访干部必须定期进行回访，要向相关部门主动询问来访人员的诉求是否得到解决，如果诉求没有得到完全解决，必须要联系相关部门持续跟进，总结问题的根本原因，若确定无法完全解决，则要及时向上级主管部门汇报。如果在回访环节明确问题已经得到解决，便要将解决流程详细记录，以便后期有査询的依据。
        3 明确新媒体信访传播规律
        企业在新形势下开展信访稳定工作，需要发挥新媒体在交互性与双向性等方面的优势，为企业内部职工参与信访稳定工作创造条件，也可以调动职工积极性，切实解决诉求问题。信访干部则主动参与到问题解决的队伍中，特别是企业内部青年职工，在新媒体信访渠道的带动下，也可以自主参与到信访稳定工作队伍。其中必须要注意，新媒体与信访稳定工作的结合，必然会增加信息内容，并且体现出复杂的特点。所以，某煤电企业信访干部合理应用新媒体技术，和所有工作人员展开积极的互动，在新媒体渠道中掌握工作人员思想动态，从而保证信访稳定工作的针对性与及时性。另外，该企业信访稳定工作通过微信、微博等新媒体途径展开，创建微信公众号，实现工作人员之间的有效沟通，采集青年职工面临的思想问题，并且利用新媒体渠道对其进行引导。保证信访稳定工作能够得到深入落实，同时还可以满足新形势下对于新媒体技术的应用要求。
        4 遵循实事求原则
        企业内部的信访干部在参与工作期间，务必要遵循实事求是的根本原则，现行硬性规定与制度不能任意更改，但是为了达到安抚职工的效果，针对所有信访人员提出的诉求，信访干部要最大限度的通过理论与情感来引导，通过制度管理作为辅助达到约束的目的[3]。另外，按照当前信访稳定工作实施现状，划分问题的种类，明确信访事件为群体性或者个别性，是企业所有职工的普遍需求，还是单独员工的个别诉求。需要深入考察诉求的科学合理性，如果员工所提诉求不合理，信访干部有权拒绝，但同时也要对这一部分员工做好安抚工作，以免因为重复上访增加企业的信访工作压力。
        结束语：
        综上所述，对于企业发展而言，信访稳定工作具有重要作用，一方面能够解决工作人员面临的问题与困惑，提高人力资源管理水平，另一方面则可以创建凝聚力强的信访团队，通过信访稳定工作解决职工面临的矛盾，深入到工作岗位中高效完成本职工作。利用新媒体创新信访管理模式，以此提高企业工作人员之间的凝聚力，这也是参与市场竞争的优势之一。
        参考文献：
        [1]刘志峰.国企信访稳定工作机制建设的思路与措施探讨[J].中外企业家,2018(36):149-150.
        [2]武秋丽.加强信访队伍建设建设和谐稳定的路桥企业[J].决策探索(中),2018(12):93-94.
        [3]窦清旺.油田企业如何做好信访稳定工作——以胜利油田为例[J].胜利油田党校学报,2018,31(05):70-72.