李华
（无锡市锡山人民医院鹅湖分院；江苏无锡214116）
摘要：目的 研究分析在护士长护理管理工作中开展人性化管理理念的效果。方法 选取2018年3月至2019年10月本院护理人员140例开展分析，2018年3月至2018年12月开展常规护理，2019年1月至2019年10月开展人性化管理。分析管理前后的效果变化。结果 人性化管理后医护人员的工作满意率、同事关系和谐率显著高于管理前（P<0.05），护理纠纷显著低于管理（P<0.05），管理后的医护人员的知识考核分数显著高于管理前（P<0.05）。结论 在护士长护理管理中实施人性化管理理念有利于提升医护人员的素质和关系，值得推广。
关键词：护士长；护理管理；人性化管理理念；效果
人性化管理应用于临床护理管理当中即是指所有科室的护理都要充分调动护理人员的主观能动性和积极性，以人为核心，从根本上提升科室整体护理质量，增强医护人员的业务能力和职业素养，减少医患纠纷，为医院的综合管理和形象养成做出贡献[1]。本院为了深入分析探究人性化管理的实际效果，在临床护理管理当中采取了人性化管理模式，并且在实施之后对患者和护理人员均进行了问卷调查，收集他们的意见和满意度情况，现将报道整理如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选取2018年3月至2019年10月本院护理人员140例开展分析，2018年3月至2018年12月开展常规管理，2019年1月至2019年10月开展人性化管理。护理人员均为女性，年龄在22岁至47岁，平均年龄为（33.41±3.59）岁。
1.2方法
人性化管理方法：（1）人性化管理所要求的护理服务与常规护理不同，护理人员要学会换位思考，更多的以患者为中心，而在护理管理当中管理人员要多多了解护理人员的具体工作，体会他们的辛苦，做到充分的尊重和理解，不要以管理者的姿态去面对这些工作者，平常可以亲身体验，也可以通过一些方式激励护理人员，让他们认识到自己存在的价值和所在岗位的重要性，从而提升积极性，这样不仅让患者体会到了更加优质的护理服务，也减少了医患纠纷发生数量，医院的竞争力就会稳步上升。
（2）医院在实施人性化管理的过程中除了要让管理者明白和认识人性化模式之外，还要让护理人员本身能够深入了解，这样可以做到双方的认同，人性化管理要求不仅严格执行各项规章制度，也要以人为本注重创新意识培养；不仅让护理人员努力工作，也要关怀他们的内心思想，满足其内心需求；不仅遵循传统认真负责，也要思想开放挖掘潜能。只有统筹好医院、护理人员和患者三方之间的关系才能让患者体会到更好的护理，得到家属的满意和认可[2]。
（3）人性化管理十分注重人本身，因此护士长要发挥自身的领导作用，与护理人员积极主动沟通，让大家认识到自己在医院的身份是服务者，带头做好患者的公仆，一心一意为患者的痊愈努力。护理理念和相关知识不是一成不变的，所以护士长还要定期组织知识培训，让护理人员能够接触最为科学合理的护理方法，提升专业素养和业务能力，在工作比较繁忙的时间段合理排班，给予护理人员充足的休息和理解，解决每个岗位上工作者的实际问题和困难，只有心无旁骛才能专心的为患者服务，因此护士长不仅要对患者给予关心，更要为每位护士负责。
1.4统计学方法
SPSS18.0分析计量资料、计数资料，各自使用均数±标准差、率表示，之后分别实施t检验、X2检验，P<0.05差异显著。
2结果
2.1对比管理前后管理指标的情况
研究显示人性化管理后医护人员的工作满意率、同事关系和谐率显著高于管理前（P<0.05），护理纠纷显著低于管理（P<0.05）。见表1。
3讨论
人性化管理实施的基础是科学人性观，因此人性是实际运作中的关键，管理者要把握好人性才能让护理人员积极主动投身工作，最大限度的激发他们的潜能和创造性。本院在实践当中十分重视护理人员的身心健康，并且发现有一个好领导可以在很多方面大大缓解护理人员的压力，充分发掘每位护理人员自身的潜能和特长，让大家能够乐在其中，实现科室护理的整体稳步运行[3]。
人性化管理能够让临床护理服务变得更加高效和合理，通过实施这种管理模式可以促进患者早日康复，缓解护理人员的内心压力，因此患者和护理人员的满意度均得到提升，家属也对此表达了认可和赞同，值得大力推广。
参考文献
[1]陈朝霞,张微竹,陈丽明,杨丽君. 护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨[J]. 临床医药文献电子杂志,2017,4(02):312.
[2]肖利. 浅析“人性化管理”模式在日常门诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2017,14(13):116-117.
[3]刘帆. 人性化管理在中医护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2017,14(25):128-129.