（国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司 内蒙古赤峰市 024400）
摘要：当前，随着电力市场不断扩大和营销战略的重新整合，不断提升电力营销优质服务水平具有重要的现实意义。该文首先简要概述了电力营销优质服务的重要意义，并分析了当前电力企业在营销服务中存在的问题，并着重探究了有效提升电力营销优质服务、优化营商环境的相关策略，旨在为电力企业营销优质服务水平的提升提供理论参考。
关键词：电力；营销；营商环境；优质服务；策略
1供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。
1.2提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2提升电力营销优质服务、不断优化营商环境
2.1加强对于营商环境的重视，关注“获得电力”
当前经济形势和上级决策层的部署要求使当前“优化营商环境”成为企业需要着重关注的话题。营商环境指的是随着企业活动整个过程的各种周围情况和条件的总和，涉及企业活动的社会、经济、政治和法律等多个要素。“获得电力”指标是世界银行营商环境评估体系十大指标之一，反映了企业获得电力供应的难易程度，主要包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数等4个重要的二级指标。供电企业要想提高经济效益和核心竞争力，必须要重视加强对于“营商环境”的优化工作，推动“获得电力”指数的提升是供电企业责无旁贷的责任。从根本上而言，“获得电力”指数的提升可以概述为硬件管理和电力服务2个方面。在硬件管理方面，要建设坚强电网，减少电力中断的持续时间和频率，为用户提供更加稳定、可靠的电力供应。在电力服务方面，要优化用户办电的流程和环节，为用户提供更加便捷的办电流程；要不断创新服务方式，加强电力营销，通过为用户提供优质的服务来提升用户的用电体验。
2.2加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，供电企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。
供电企业就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展供电企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
2.3加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性
供电企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为供电企业树立良好的形象，还要加强对供电企业营销方式的优化和进一步改进。在供电企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于供电企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高供电企业的经济效益也发挥重要的作用。供电企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电企业的电力营销服务质量。供电企业可以通过完善营销人员激励体系，将供电企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强供电企业目标的实现。
2.4树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为供电企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电企业在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。供电企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
2.5加强设备设施的建设
加强供电企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对供电企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，供电企业可以加强开放性供电企业建设，让人们的进入没有限制，在企业中可以设置公共显示屏，将企业的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入企业的人们清楚供电企业的业务安排，了解其中的业务内容。其次，企业可以设置排队机，进入企业的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据企业中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，企业中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，企业就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。
2.6“互联网+”助力电力服务，优化营商环境
企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。
结束语
综上所述，对于电力系统这样一个国家特殊服务行业中，无论从人员素质以及服务体系、服务意识等几个方面的角度提升认识，大力提升服务满意度，不仅要树立电力系统良好的服务口碑，也要在服务中求得生存，进入良好的发展过程中，通过提升电力系统优质服务措施的落实，为电力系统在新的经济发展环境中求得更广阔发展空间。
参考文献
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[2]王帅，赵彤，邱成龙，等.大型供电企业电力营销管理总体策略优化研究[J].山东工业技术，2019（15）：182.