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摘要：电力企业的发展直接影响着我国国民经济的发展。就目前我国电力企业发展的实际状况而言，电力企业的服务质量还有待提高。所以，电力企业必须实行优质服务，这也是电力企业得以长远存在与发展的前提。电力企业只有依靠优质服务才能不断完善现行的企业制度，进而增强电力企业的市场竞争力，促进企业的进一步发展。
关键词：电力服务创新；优质服务发展
前言
我国社会经济的发展与各个领域的经济发展密不可分。电力企业作为我国重要的经济支柱型产业，在整个社会经济发展中占有重要地位。其发展状况的好坏也会直接影响我国国民经济的发展。从电力企业发展现状来看，整体进程发展良好，但是服务环节中还存在一定的问题。电力企业要针对问题，不断完善，推行优质服务，这也是电力企业发展的前提。
1电力企业实行优质服务的重要性
电力企业作为一种公共服务行业，只有不断地为社会民众提供优质服务，才能在激烈的市场竞争中获胜，优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一，现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源，这就直接要求电力企业自身加强优质服务，健全服务制度，从而促进企业生产，为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二，电力经济是我国国民经济的重要组成部分，电力企业能否提供优质服务，直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三，电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础，现阶段，我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务，才能更好地为各行各业科学分配电力能源，缓和供需矛盾。
2电力企业推行优质服务存在的问题
2.1缺乏优质服务理念
电力企业规模都是比较大的,基本上都是国有企业,实际运作也是在国家指导下进行,国家对其进行宏观调控。在这样的发展环境下,电力企业往往缺乏创新型的优质服务理念。有的电力企业工作人员认为,企业是国有企业,不用担心企业的发展,所以失去了积极为客户提供优质服务的意识。这也是激烈市场经济竞争中,电气企业发展的最大隐患。
2.2缺少科学系统的优质服务
电力企业在倡导优质服务的同时,要与企业的服务经营理念相互促进,共同发展。实际工作中,部分工作人员的自我观念非常重,并不能及时反馈客户提出的问题,导致客户容易出现用电问题。长此以往,必然会降低客户对电力企业的满意度。
2.3缺乏健全的客户服务体系
自我国实行市场经济体制后,很多大型企业都受到了市场竞争的冲击。要想提升电力企业的整体质量,提供优质服务是必不可少的。只有最大程度满足客户提出的合理需求,才能增强电力企业的市场竞争力。就电力企业的实际发展来看,其内部并没有建立完善的优质服务体系。客户得不到优质贴心的服务,电力企业的服务水平下降,这也是用户满意度低的主要原因。
3电力企业优质服务创新发展对策
3.1改变发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。只有提高电力企业的服务品质，满足客户的真实需求，才能真正获得经济效益，提升企业的信誉。
3.2拓宽电力企业项目发展领域
为了更好地提升电力企业的经济效益，电力企业营销人员一定要转变工作模式，摒弃传统的业务工作模式。运用先进的技术手段，为客户提供满意的服务，定期为客户开设安全用电讲座，帮助客户解决用电环节中的各种问题。
3.3创新网格化管理
首先，倡导贴心服务“零距离”，做好网格化服务推广前的培训。要让每一位员工知道什么叫网格化服务，什么叫着“零距离”服务，为何要推行网格化服务，网格化服务给我们电力企业能带来什么好处。基层站所要深入开展安全用电、优质用电“进村组”活动，组织彩虹党员服务队深入到村组，向广大村民散发“安全用电常识和供电服务十项承诺”等宣传单，不断扩大延伸服务，主动为客户检查线路、断路器、保险丝等家用电器，力争做到不断电、用好电。其次，用心搭建供电“连心桥”，做好网格化服务的推广宣传。网格化服务仅仅员工知道还不行，还要让用户知晓，每一位用户知道我们供电企业在推行网格化服务，同时要与政府推行的网格效能相结合，要做到用户有需求就找网格员。再次，立足服务“全天候”，做好网格化服务管理的推行谋划和服务网格布局，满足客户服务需求。我们按照台区和用户性质把供电服务网格划分为低压服务网格和高压服务网格，一个台区为一个供电服务网格，每个网格员按区域管理多个网格，高压供电网格是辖区内的高压用户，按照10KV线路划分，一名网格员管理多条线路上的高压网格，同时我们今年将“三万”活动与供电服务网格化相结合，让每一位党员包保台区充当网格协管员，参与到供电服务网格化管理中去。
3.4运用现代化手段提升服务质量
电力企业在发展过程中，要清楚认识到客户在购买电力能源时，不仅购买了商品，同时也购买了服务。电力企业一定要为客户提供安全、快捷、多样化的电力优质服务。尽可能满足客户的合理需求，这也是赢得市场的关键。除此之外，要采取现代化手段，不断提升电力服务质量。如我国很多电力企业已经开设了电力服务热线，这一热线不仅可以在最短时间内响应客户的相关问题和服务需求，还可以对电力企业的内容资源进行协调整合。电力服务系统可以安排工作人员全天电话值班，对电力问题咨询、服务投诉、故障报修等给予及时响应，真正做到实时监督管理。电力企业要根据社会发展趋势，构建现代化的智能电网，提供网上电话预约及自助缴费等操作，不仅可以减轻电力企业工作人员的工作量，还可使用户享受电力企业的优质服务。智能电网的建立，有效提升了电力企业的服务效率和服务质量，客户的用电问题得到了有效解决。
3.5健全电力企业优质服务监督体系
体系是一个企业生存发展的重要组成部分，良好的体现是企业实现创新服务的保障，电力企业一定要健全自身的监督体系，接受社会的监督和批评。积极采纳群众意见和建议，及时改正不足之处。实时了解客户的内在需求，不断提升服务质量。电力企业还可以邀请客户到电力服务窗口进行检查，对服务质量进行科学评价。电力企业可根据评价结果，对服务质量进行再升级，更好地提升服务质量，促进电力企业的多元化发展。
3.6创建高素质、高水平的电力营销团队
人才是推动社会发展的主要原动力。电力企业想要实现长远发展，就一定要大力引进人才。电力企业要从源头入手，创建一支高素质、高水平的电力营销团队。人力资源部门在员工招聘时，可对人员进行划分，将招聘的重点放在有实际工作能力、经营能力的应聘者身上，注重应聘者的综合素质及在电力营销方面比较突出的技能型人才。要提升电力企业工作人员的综合素质，定期培训，进一步提升电力企业营销人员的综合能力，促进电力企业的经济发展。
4结束语
电力企业在发展过程中，推行优质服务是非常有必要的。要针对优质服务过程中出现的问题，采取科学的策略，提升服务质量和效率，避免因自身服务不过关而引起经济损失。电力企业的发展，要以最终的经济效益为基准。只有提高电力企业的服务效率，才能增强电力企业在市场中的竞争力。竞争力提升的根本是要提高客户对电力企业的满意程度，这才是电力企业持续发展的核心。
参考文献
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