（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司 宁夏中卫 755100）
摘要：随着经济发展，电能的应用量逐渐增加，电力企业飞速发展，并逐渐成为我国的支柱产业之一。对于供电企业而言，用电检查是日常管理中一项极为重要的工作。在检查中，必须对用电过程中的违规行为进行严厉的处罚，以推动供电企业的有序发展。在本文中，重点分析高危客户和重点客户用电检查中存在的问题。
关键词：高危客户；重要客户；用电检查；问题
供电企业日常管理运营中，高危客户和重要客户一直是企业的重点服务对象，供电企业除了要为他们提供持续的、稳定的电力供应外，也要做好日常监管和监督检查，确保电力运行过程中不出现电力流失的现象，保证电力企业的经济利益不受到损害，从而推动电力企业的正常运行。
一、高危客户和重要客户的概念
人们普遍认为，电力企业主要为居民或用电单位服务。但高危客户和重要客户也是电力企业的服务对象。高危客户和重要客户指的是对国家发展有一定推动作用的用电机构和用电场所。若该类用户在用电过程中碰到了供电中断、运行故障等问题，将会对客户乃至城市经济发展造成危害，严重的甚至还有可能造成大面积污染，破坏当地的生态环境，造成人员伤亡。因此，对高危客户和重要客户要对其危险等级和影响力进行区分。
二、目前高危客户和重要客户用电检查中存在的问题
（一）高危、重要客户对企业的用电配合度不高
在当代社会中，人们普遍认为电力企业应该为用户提供良好的供电服务。但良好的用电环境的建设需要用户和供电企业的双重努力。在用电过程中，很多用电用户理所当然的享受着供电企业的服务，甚至还有很多客户出现破坏电力运行的行为，这就影响了电力系统运行的平稳性，扰乱了正常的用电秩序。
（二）缺乏有效的安全管理模式
随着经济的发展，原有的供电安全管理模式已经无法满足实际的需要。供电管理制度已经丧失了原有的监管和执法权限，无法对用户的用电行为作出及时的规范，这就对正常的用电秩序产生了影响。因此，应当构建良性的安全管理模式，确保整体用电的安全性和科学性。
（三）优质服务和用电检查无法有序并存
供电企业必须为用户提供安全优质的供电服务，并将用户的需求和利益放在工作首位。在工作中，尊重客户的意愿，以热情饱满的态度为用户提供服务。但在实际的用电检查中，很多客户不愿意配合检查，造成企业与客户之间产生不可调和的矛盾。当工作人员对高危客户和重要客户进行检查时，必然会面临客户带来的压力，导致检查人员的工作强度和工作压力大幅度提高。久而久之，也会使供电企业陷入两难、尴尬的境地。如果一味的满足客户的需求，将会导致供电事故大幅度增加。而如果违背客户的意见，追求安全用电，则会招致客户的投诉，甚至是排斥，影响检查的正常进度，进而影响电力企业的服务形象。
（四）电力队伍的素质存在明显的差距，影响着用电的安全性
很多地区的电工，虽然在电力企业中就职，但并不具备足够的工作经验和专业技能水平，在实际的检查过程中，不会严格的遵守电力行业的安全管理规定，导致安全用电系数大幅度下降。在这样的情况下，用电管理也就无法发挥其应有的作用。
三、提高用电检查效能的具体措施
（一）有效发挥政府的监督管理职能
在电力企业进行用电检查的过程中，政府应发挥指导性的作用。为用电检查编制合理的用电管理制度，并要求用电企业在实际检查中遵守监督管理制度。
政府各部门要经常性的进行沟通和交流，了解电力企业在高危客户和重要客户的用电检查中可能出现的各类问题，确保政府监管职能的有效发挥。政府还应该与企业之间相互配合，保证电力企业在用电检查过程中的精确性和检查效率。除上述外，政府还应该经常性的对用电的安全知识进行严格的宣传，使公民之间形成良好的安全用电意识，以确保客户可以更加安全和规范的用电。
（二）要求供电企业切实履行自己的职责
为确保电力企业用电检查工作的顺利开展，供电企业必须具备较强的责任意识，在政府部门的引导下，供电企业应对供电设施不断的进行完善，同时也要对用电设施和网架结构进行科学合理的架设。电力企业在日常管理工作中，要注意做好电力设施的维护的检查，确保电力设施的正常使用和稳定运行。针对高危客户和重点，电力企业在日常检查过程中要注意做好信息登记，信息主要包括：客户资料、维护次数和维护场地等。随着时间的发展和客户资料的增加，还应该及时对记录资料进行更新。如果出现供电和断电维修的情况，应及时的与客户进行沟通，提醒客户及时的做好准备，以免给客户造成严重的经济损失。其次，当发生供电中断的情况时，要及时的向政府进行报备，遵从政府部门编制的断电审批流程，对供电线路进行敷设，避免出现供电专线和普通电线混合使用的情况。
（三）培养高效的用电检查队伍
在供电企业的运行管理过程中，要想提升用电检查的整体效能，首先要建立一支合格的检查队伍。对于供电企业而言，应定期对检查人员进行培训，提升检查人员的专业技能和综合素质，使其能够更好的从事检查工作。其次，要重点对安全急救知识或事故应急方法组织进行培训，确保检查人员能够更好的对紧急事故进行处理。在实际的检查过程中，电力企业应督促检察人员积极的遵守政府和企业的检查规章管理制度，了解日常检查中的注意事项和管理机制。从根本上提升服务质量，以便更好的应对为高危客户重要客户提供电力检查服务，避免高客户和电力客户因服务产生的投诉等问题，确保电力企业的经济效益和社会效益得到良好的维护。
（四）主动为企业提供科学的技术支持
如果用电检查人员在实际检查过程中遇到难以解决的问题，电力企业必须为检查人员和用户提供强有力的技术支撑。提升电力企业的自我检查能力，可以在很大程度上帮助电力企业降低日常的工作强度。电力企业为高危客户和重要客户提供技术支持的方法主要包括：对企业内的相关人员进行电力章程和安全用电的相关常识，让企业内的人员养成节约用电的良好意识，为用户提供解答热线，帮助用户解答在日常运营中遇到的安全用电的问题。助推客户进行安全用电，企业提供用电维护和支持，检查人员还应为企业用电设备进行检查和维护，同时对检查结果进行审核，在检查中，应及时发现用电设备运行中存在的问题和隐患，并将问题和隐患及时的上报给企业，由企业及时的解决，确保电力企业的效益不会受到损失。
总结
综上所述，用电检查是电力企业为高危客户和重要客户服务的重要服务内容之一。在用电检查过程中，企业应对用户，尤其是高危客户和重要客户的用电进行监督和约束，确保电力企业的正常运行，从而为用户提供更加高效和周全的电力服务，用电检查中，检查人员还应对用电企业中存在的不合理情况进行排查，及时发现企业中存在的不合理的用电行为，确保企业在用电过程中能够维持安全用电的行为，推动企业的健康有序进行，使电力企业的经济效益和社会效益得到良好的保证。当前在高危客户和重要客户的用电检查中还存在很多的问题，在后期要采取相应的措施，重点解决，为用户提供更好的服务。
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