（国网新疆电力有限公司和田供电公司 848000）
摘要：在电力企业发展过程中，业扩报装工作是基础性服务环节，在很大程度上能够反映出电力企业的管理水平与服务质量，满足人们日益增长的电力能源需求，从而推动国民经济持续稳定发展。本文阐述了电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。
关键词：电力企业；业扩报装管理；效率提升策略
引言
业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。
1电力企业业扩报装工作存在的问题
第一，工作审验时序长，工作审核质量较差。在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。
第二，时间冗长，手续繁琐。从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。
2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动电力企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
2.2简化报装流程
对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，电力企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
2.3强化对业务办理过程监控
为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。
企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电。在外部，经理需要与客户保持联系，及时把握客户的基本意愿与实际需求，旨在更大程度上满足客户的要求。若无法完成，客户经理必须要及时与客户沟通并加以解释。最后，建立科学的预警机制。全面实施闭环式管理，对于那些即将要超时的工单进行预警，以便及时跟进和解决。
2.4规范业扩报装工作流程
在电力营销的业扩报装工作流程中，传统的工作流程会耗费很多的人力、物力，改善营销模式可以有效规范业扩报装的工作流程，提升供电公司的整体效益。电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
2.5扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
2.6推行业扩“三免”服务，减少审批时间
电力企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
结语
总的来讲，作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，提出科学而合理的措施来缩短中压业扩报装的办理时间，能让用户感受到企业的重视度，也能提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。
参考文献
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