浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素王宇峰--中国期刊网

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浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素王宇峰

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：王宇峰石逸霞

[导读] 摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。

        (国网长治供电公司山西省长治市 046011)
        摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。本文从电力业扩报装工作程序及施工方面对影响电力业扩报装速度的基本因素进行分析，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。
        关键词：电力行业；业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
        1现阶段业扩报装工作的具体程序
        1.1处理客户的报装申请
        处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请,供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件,还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。
        1.2根据客户需求制定其供电方案
        首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划,从而实现供电方案的制定;其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定;第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。
        1.3将供电方案提交客户供客户查阅
        在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。
        1.4进行业扩报装工程验收
        在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明;倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改,确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。
        1.5供电企业和用电客户之间签订用电协议
        在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责,并对用电收费等具体情况进行说明。
        1.6进行电表安装以及接电建档
        在进行电表等计量器的安装之前，用电单位需要将所需要的安装内容告知计量部门。计量部门将清单呈递给施工单位,施工单位的工作人员需要在3个工作日内完成计量设施的安装。在完成安装之后,业扩报装工作人员需要进行送电试运行,并将施工的具体内容和用电单位的具体信息进行建档及保存。
        2影响业扩报装速度的因素
        2.1业扩报装业务受理方式
        在业扩报装业务受理时，一般是采用柜台受理的方式进行操作，即客户到当地的电力营业厅办理，在办理过程中需要提供相应的证件、资料以及填写报装申请表等。如果客户所提交的证件或资料不全，就需要客户重新回去准备，并再次来到柜台窗口重新办理。

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        2.2供电方案确定与审批
        在建立供电方案时，有以下因素会影响到供电方案的确定与审批，第一个就是当客户提交申请后电力企业在进行实地勘测过程中没有与客户保持联系，导致了勘察时间过长。第二个就是在供电方案已经确定并与客户进行了说明，但客户没有第一时间联系施工单位，导致了施工的延期。第三个就是当地的供电设施已经达到了满负荷情况，但并没有对其采取相应的处理，导致了暂时无法提供电力方面的服务。这些都会对供电方案的确定与审批造成影响。
        2.3工程相关设计、施工、查验以及竣工验收的影响
        在供电方案通过后，在工程设计阶段，客户由于各种原因没有及时的与设计机构联系进行工程设计，或者是已经完成了工程设计但没有及时的交到电力部门进行审核，再有就是电力部门审核后，客户没有根据其审核后的调整意见进行修改，这些都是在工程设计阶段所能够影响到整体项目进度的因素。在工程施工阶段，在施工过程中，当业扩人员对工程进行监督时，提出了一些问题，要求其进行改正，而客户并没有对存在的不足进行调整，导致出现了延误工期的情况。在工程查验以及竣工阶段，对在查验时所提出的不足，施工方存在拖延整改的情况，导致了工程不能及时的通过验收，从而影响到了业扩报装的进度。
        2.4安装电力计价设备与处理接电业务
        在工程验收合格后，电力部门需要进行电力计价设备安装等工作，同时还需要客户到电力部门办理相应的手续，可是由于客户的各种原因导致不能与电力部门签订供电合同，从而没有办法对其进行接电业务，导致了业扩报装业务的延期。
        3提高电力业扩报装速度的有效措施
        3.1不断地完善电力业扩报装业务管理制度
        第一，在现有的供电资源基础之上建立一站式报装服务。第二，对电力企业内部部门，如：营销、业扩以及安装等部门进行整合，保证能够对客户提出的要求尽快回复，提高其响应速度。第三，根据电力企业内部的实际情况，建立一个科学完善的奖罚机制，使其做到有奖有罚、奖罚分明，再通过分级管理的方式，对业扩报装业务环节开展全程和实时的管理，以此来提高电力企业的业扩报装业务的速度。
        3.2加强业扩报装各环节的管理
        在电力企业中业扩报装业务一个有机的整体，其每一个环节都与其它环节相关，因此要想提高业扩报装速度，只是单纯的提高其中一个环节是不行的，这需要对每一个环节都进行提升，这样才能够提高整体的业扩报装速度，这就需要相关工作人员根据自己的相关知识积极的参与到业扩报装的各个环节中，并对其进行管理，在业务受理时，要第一时间了解客户的需求，结合相关的资料与文件做好充分的准备工作，争取申请一次性通过。当本环节的工作完成后，要及时的通知下一个环节的工作人员，并以绩效考核的方式进行监督，以提高工作人员的积极性，确保客户能够在最短的时间内，完成业扩报装业务并能够及时的送电，通过提高服务质量，来提高电力企业的业扩报装工作效率。
        3.3加强交流与沟通
        交流与沟通是连接电力企业与客户的纽带，是业扩报装业务顺利进行的重要一环，因此，在电力部门接到客户申请后，要第一时间与客户联系，以方便快速的开展实地勘查工作，通过彼此间的沟通，了解客户的实际需求，以方便制定科学、合理的供电方案。方案审批后，要第一时间与客户联系，以便让客户能够与设计、施工单位联系，争取在短时间内完成工程设计，并开始施工。同时在施工过程中要及时的与客户沟通，在出现问题时要及时处理，以减少因施工不达标，而造成的延误。
        4结语
        总之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
        参考文献：
        [1]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2017（12）：78-79.
        [2]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2018（24）：56-57.