摘要 目的：探析探讨“一站式”出入院流程应用于消化内科出入院环节中的影响效果。
方法：选取出入院时间为2019年1月至2019年3月的400例消化内科患者，随机均分为对照组184例和观察组216例，对照组患者采取住院处统一缴费的入院流程，观察组患者采取一站式出入院服务流程，对比两组患者出入院流程办理消耗时间及服务满意度。
结果：观察组患者的平均入院手续时间、平均出院手续时间均显著短于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对服务的总满意率为97.7%，明显高于对照组患者79.3%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结果：一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用，可以有效缩短患者在出入院流程的办理时间，提高患者的服务满意度，值得应用推广。
关键词：一站式：出入院流程；消化内科；满意度
对于住院患者而言，办理出入院手续是极为繁琐的一项内容，患者对医院流程不熟悉，加之人流量较大，患者在办理出入院手续中消耗时间较长[1]。因此为提高医院的服务质量，提高医院的运行效率，在本文中选取在2019年1月至2019年3月出入院的400例消化内科患者展开研究，对比常规入院流程与一站式出入院服务流程的应用效果，详细报告如下文。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该研究选择2019年1月至2019年3月出入院的400例消化内科患者作为研究对象，收集患者的相关资料，将其随机均分为两组，对照组184例、观察组216例。观察组患者年龄在18至82岁之间，其中男性124例，女性92例；对照组患者年龄在21至84岁之间，其中男性94例，女性90例。通过分析两组患者的基础数据，在性别年龄、身体状况、病情、病程方面无显著差异（P>0.05），可进行对比，具有统计学意义。
1.2 方法
对照组患者采取住院处统一缴费的入院流程，观察组患者采取一站式出入院服务流程，主要改进措施为：（1）流程改进：制定详细的出入院流程图，避免患者及家属来回问询（2）信息软件改进：在各楼层安装壁挂式查询机，同时对医院信息系统进行改进，使病区护士站可以具备缴费，查询手续的信息程序。（2）入院流程优化：在患者前来病区护士站登记时，将我科的精细化入院流程以发放或拍照形式告知患者，把必需带物品，医院详细地址，每项手续办理的详细流程及方位，减少患者准备物品的及办理入院手续的盲目化。（3）出院流程优化：采取预出院管理模式，在患者出院当天，责任护士先将出院流程交于患者，让患者按出院流程安心等待医护人员开具出院的时间，备好结算所需单据及卡项，在等待过程中在楼层自助查询机查询住院费用，如有疑问时及时解决，避免患者来回结算及询问。
1.3 评价标准
观察记录两组患者在办理出入院手续过程中所消耗的时间，对比两组患者的消耗时间。采取问卷形式对患者及其家属进行护理满意度评分，分为满意、基本满意和不满意三种等级，其中总满意度为满意度和基本满意度评分之和。
1.4 统计学方法。
采用统计学软件spss22.0进行统计，用（x± s）的形式计量数据，以 t 检验数据，计数数据用百分数（%）和例 （n）表示，以χ2检验数据，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者出入院环节中消耗时间
观察组患者的平均入院手续时间、平均出院手续时间均显著短于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1
表1 两组患者出入院环节中消耗时间比较 [(x±s)，n]
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3讨论：
由于办理出入院手续是每位住院患者必要的流程之一，而办理手续繁杂、人流量较大，导致患者在办理手续流程中消耗时间较长，而为提高医院的服务质量，将一站式出入院流程应用于消化内科出入院环节中，通过对信息系统的改进、出入院流程的优化，以服务患者为中心理念，优化办理手续的流程，提高医院的运行效率，规范明细流程，减少出入院过程中患者来回奔波及询问时间，极大程度地节约了患者的时间，提高了患者的服务满意度[5]。在本文研究中，通过常规出入院流程及一站式出入院流程的对比可知，观察组患者的平均入院手续时间、平均出院手续时间均显著短于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对服务的总满意率为97.7%，明显高于对照组患者79.3%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结果表明，一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用，可以极大程度缩短患者在出入院流程的办理时间，提高医院的工作效率，以此提高患者的服务满意度，值得在各医院中应用推广[6]。
参考文献
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