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浅谈提高供电所电力故障抢修效率的途径

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：许辉1 司康2 郭立民3

[导读] 摘要：电力的稳定可靠是保证人民生活质量和社会生产的重要前提。分销网络问题将对人们的生活和社会生产产生更大的影响。

        （1临清公司康庄供电所山东临清 252600；2临清公司康庄供电所山东临清 252600；
        3临清公司经济开发区供电所山东临清 252600）
        摘要：电力的稳定可靠是保证人民生活质量和社会生产的重要前提。分销网络问题将对人们的生活和社会生产产生更大的影响。一旦电网出现问题，电力企业就需要以最快的速度、最先进的方式修复电路，完成供电任务，这是保障人民生活质量和电力企业经济效益的重要体现。在发电过程中，电力供应不仅受到社会和居民的关注，也是电力企业发展的关键。如果不能保证电力供应的稳定，就很难在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
        关键词：供电所；电力故障；抢修效率；途径
        导言
        近年来，随着工业化进程的不断加快，社会经济得到了前所未有的发展，社会各界对电力资源的需求量不断增加，对供电质量也提出了更高的要求。供电所作为电气公司的派出机构，在电力系统维护管理中发挥着非常重要的作用。提高供电所电气故障的抢修效率，缩短停电时间，保证电力系统运行的稳定性和可靠性是电力技术人员应该重点关注和研究的问题。
        1 电力故障处理中存在的问题
        1.1 故障定位不足
        为了有效地提高故障修复的效率，不仅要制定全面详细的方案，而且要借助先进的技术，快速准确地确定故障的位置，保证故障处理的顺利进行。但从目前情况看，由于技术条件的限制，我国配电网尚未完全实现自动化，在故障定位、故障隔离等方面存在一定的滞后性，延误了故障抢修的时间。另外，遇到恶劣天气时，由于故障定位困难，往往要等到天气转好后才能开工，从而扩大了故障影响范围。
        1.2修复效率低下
        随着社会经济的发展，各种电力设备层出不穷，不同的设备制造商采用不同的技术，给电力故障的应急抢修带来了很大的困难。在故障抢修工作中，对维修人员的专业能力提出了更高的要求。如果维修人员没有参加技术培训，则故障维修工作效率低。
        1.3抢修机制缺陷
        在处理电力故障时，效率是非常重要的。但目前的电力抢修机制缺乏相应的技术支持。即使工作人员能在第一时间赶到故障现场，也只能采取分步排除的方式确定故障位置，大大降低了工作效率。不仅如此，还有一些兼职的电力维修人员，也没有完善的值班制度。因此，当发生停电事故时，工作人员不能及时赶到事故现场，严重影响了抢修效率。
        1.4技术人员专业性不足
        随着社会的发展和时代的进步，我国各种商品和技术层出不穷，在提高电力设备技术水平的过程中涌现出大量的市场。对于电力技术的发展，为了提高各厂商的竞争力，产品的性能与其他厂商不同，但最终的效果是同一产品所采用的技术不同。一旦发生故障，很难确定使用何种技术，增加了抢修的难度。在故障处理工程中，抢修人员必须具备较强的专业检测水平和电力技术水平。如果没有专业水平，没有正规的培训，没有系统的培训和专业素质，就很难进行有效的故障排除。因此，需要更多的专业化、综合化人才。
        2 提高电力故障的抢修效率的应对措施
        2.1完善制度建设
        制定停电抢修管理办法和绩效管理办法，以及其他适合实际供电站的考核办法。通过建立优质服务责任制，严格优质服务考核，建立优质服务约束和激励机制，定期检查评估优质服务和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量，上门走访，电话回访，发放意见卡，采取建立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，积极接受社会监督。
        2.2转变服务理念
        加强员工思想教育，理解优质服务的意义和内涵，树立大局意识和服务意识，充分认识到电力人对社会所具有的服务义务和责任，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”的服务承诺。

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        2.3加强技能培训
        为提高农村电力职工素质，以建设一支精干、高效、文明服务的农业电工队伍为目标，扎实推进农村电力职工业务学习和技能培训。一是加强培训。采取集中与分散相结合、非现场培训与现场培训相结合、工器具使用系统培训、配电线路维护、配电知识、生产技术培训相结合的方式，每年对停电抢修人员进行电气安全知识等技能培训，每月进行一次安全规程考试，积极参加各项业务技能竞赛，并通过各种技术竞赛和在职培训等活动，为员工搭建交流学习平台，激发潜能。二是鼓励员工参加高级工、技师等专业技能鉴定，提高自身业务技能。三是签订师徒合同，通过宣讲、帮扶、引导等方式促进青年职工早日成才。四是加强员工自学能力，提高自身专业素质。
        2.4 完善组织机构
        供电所建立电力故障抢修网络，组长由所长担任，副组长由生产主责、计量主责、营业主责担任，成员由各值班人员担任。对值班人员的各方面因素综合考虑、合理搭配，每个值班班次均有带班领导，确保值班工作有人监督，形成“人人有事做，事事有人管”。
        2.5 制定应急预案
        为了能够冷静应对突发事件，要制定现场应急预案，严格执行迅速到达事故现场、迅速查明原因、迅速实施抢修预案、迅速恢复供电的“四快”原则。制定高低压故障抢修相关标准化操作卡，规范抢修业务流程，及时、有效、科学地组织抢修工作，最大限度地减少配电线路设备停电造成的经济损失，提高故障抢修效率修理。
        2.6推广应用新技术
        国家电网公司对 95598 电力客户服务热线的宣传，广大客户有了深刻的印象，经 95598 报修的电力故障约占总数的 65%。PDA 智能手机的应用改变了传统的工作模式，抢修工单只要在 PDA 上就能处理完成。当客户通过 95598 报修时，坐席人员将信息录入95598 客服系统形成抢修工单，并传送到各抢修班组。接到指令后，维修人员可以立即通过PDA登录95598客户服务系统，查看工单详细信息，包括故障内容、故障地址等信息。抢修结束后，抢修人员可通过PDA将现场抢修的抢修时间、送电时间等相关信息传回95598客户服务系统，供95598工作人员解答客户查询。从最后一个任务结束到收到新的维修任务，整个过程可以在PDA上完成，无需从计算机上打印维修工单，避免了维修人员在连续停电的情况下来回打印工单到供电站的现象，大大缩短了维修时间，提高了维修效率。
        2.7 创新服务体系，重视专业培训
        在目前的社会市场体系下的体制，在故障检修的过程中要将服务意识融入到工作中，更好地获得人们和社会的认可。当前，供电站服务工作要积极转变思路和服务方式，加强对职工的服务教育和思想教育，帮助职工认识服务工作的本质，积极树立大局意识和服务意识，明确供电的重要性。在故障排除过程中，需要极其专业的工作技术，只有当施工人员水平较高时，才能保证抢修的效率。因此，有必要加强这方面的技术培训，做好离场培训模式。我们应该注意对工人进行工具维护、配电线路维护和故障排除技术方面的培训。对于员工的内部管理，可以采取定期考核、绩效考核等方式调动员工的积极性，采用多种竞争方式向员工展示沟通学习的平台，注重实践经验的培养。
        结束语
        综上所述，在电力工业快速发展的背景下，停电抢修的效率不仅直接影响供电站的服务质量，而且在很大程度上关系到电力系统运行的稳定性和可靠性。对于供电站，要重视电力故障检修工作，提高故障检修效率，确保配电网运行安全。
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