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开展优质护理服务对门诊急诊输液患者满意度的影响

发表时间：2020/1/10 来源：《航空军医》2019年13期作者：陈雪丹1 李伟（通讯作者）

[导读] 目的　探究开展优质护理服务对门诊急诊输液患者满意度的影响。

陈雪丹1 李伟（通讯作者）　（北部战区总医院北陵院区门诊部）
        摘要：目的　探究开展优质护理服务对门诊急诊输液患者满意度的影响。方法　回顾性分析选择本院自2018年8月至2019年2月收治的160例门诊急诊输液患者作为研究对象，依照输液先后来排名选出对照组和观察组各80例，分别采取常规护理和优质护理服务两种形式，比较两组患者的护理满意度和不良反应情况。结果　对照组患者的护理满意度低于观察组，差异性明显；观察组患者的不良反应发生率低于对照组，两组数据分析存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论　对门诊急诊输液患者给予优质护理服务，可以有效提高患者的满意度，降低不良反应的发生率，值得推广采纳。
        关键词：优质护理服务；门诊；急诊；输液；满意度


        门诊急诊输液室是医院对外服务的窗口体系，作为救治门诊和急诊患者的重要场地，门诊急诊输液室具备高效且方便的特点。优质护理服务主要是指以患者为中心，加强医院的各项基本护理，落实各项护理准则，全面提升护理水准[1-2]。护理满意度不仅是作为评价护理人员的工作质量，也是改进护理工作的重要标准。本院提出了优质护理服务，效果较好，现整理报告如下。
        1资料与方法
        1.1一般资料
        回顾性分析本院自2018年8月-2019年2月收治的160例门诊急诊输液患者作为研究对象，依照输液先后来排名选出对照组和观察组各80例，两组患者的基本资料情况如下：
        （1）对照组：男性60例，女性20例，年龄在20-50岁之间，平均年龄（35.26±2.32）岁。
        （2）观察组：男性58例，女性22例，年龄在21-49岁之间，平均年龄（35.42±2.63）岁。经过临床的统计学分析对比得知，两组患者基本数据情况无显著差异，不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比。
        1.2研究方法
        1.2.1对照组：常规护理。
        1.2.2观察组：优质护理。（1）完善医院的基本设备，打造良好舒适的输液环境。①按照疾病性质来设置特殊患者专用的输液房间，避免出现感染等情况。②由专职护理人员负责输液室的检查，并且在每间输液室内设置呼叫铃，为患者提供水等基本服务。（2）完善护理服务，提高护患之间的信任关系。输液室接诊护士要面带微笑，主动问候患者，以此来提高患者的满意度及依从性。为患者及时解答问题，梳理患者的恐慌心理，鼓励患者积极配合医院做检查及相关治疗等。（3）实现护理人力资源优质化，门诊患者具有流量大且季节性较强等特点，护理实践中可实施年资高低搭配的排班形式，仔细登记注射单和相关药物等。与此同时，按照患者的病情和输液形式，尽快帮助患者安排输液床位或是座位号，以此来保持有秩序的环境。（4）提高健康宣教意识，完善人性化的护理服务，在整个输液过程中要实施健康教育，及时告诉患者治疗的重要性，并且仔细了解患者对药物的过敏性，杜绝患者自己调整输液速度，以保证患者的治疗效果。（5）在医院的走廊里要悬挂宣传板和警示标识等，以此来体现医院的人文关怀理念。（6）提升急救的基本技术，加强输液安全管理，制定严格的有关输液的规章制度，并保证患者的输液安全。针对抢救药物和抢救仪器的正确应用，医院要定期给护理人员做专业培训。
        1.3观察指标
        比较两组患者的护理满意度和不良反应发生率[3]。
        1.4统计学处理
        使用软件SPSS22.0对数据进行统计分析，分别采用（）和%表示计量资料和计数资料，比较结果使用t检验和卡方检验，P＜0.05说明差异明显，具有统计学意义。
        2结果
        2.1比较两组患者的护理满意度
        对照组患者的护理满意度低于观察组，且两组数据分析有显著差异性，具有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。
        表1 对比两组患者的满意程度[例数（%）]

        3讨论
        医院每年都会收治很多患者，除去检查的患者，大多都是需要输液治疗的患者，同时需要输液患者也是存在季节性的，特别是在换季的时候会有很多因为自身抵抗力较低，而出现感冒等病毒性疾病。输液室护理质量的好坏直接体现出一个医院的整体实力及服务态度，舒适干净的输液环境可以提高患者的舒适度，增进患者的信任度。优质护理服务是深入卫生体质改革的一项重要措施，医院应该通过优化护理服务体系，提高内部的管理，促使护理工作可以更加科学化、合理化，从根本上提升护理质量及患者对护理的满意度。与此同时，按照患者的疾病特点，设置特殊类型患者的专用输液房间，完善急救措施，以此来减少出现交叉感染的情况[4-5]。保证患者输液的安全，是优质护理服务的重要工作，将优质护理服务更好地融入到日常输液治疗中，可以为患者的早日康复创造良好条件。本研究中两组门诊急诊输液患者经护理干预后，对照组患者的护理满意度要低于观察组，差异性明显；观察组患者的不良反应率低于对照组，两组数据分析存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
        综合上述分析可以得知，对门诊急诊输液患者给予优质护理服务，可以有效提高患者的满意度，降低不良反应的发生率，值得临床推广应用。
        参考文献
        [1]文俊萍，邓忠慧，陈小丹，等.优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].辽宁医学院学报，2015，36（5）：102-103.
        [2]莫祝君.优质护理服务在急诊监护病房ICU患者的应用及效果分析[J].医学美学美容，2019，28（21）：126.
        [3]蔡晨.优质护理服务在急诊输液室的临床应用效果评价[J].医药前沿，2019，9（25）：199-200.
        [4]左婷婷.浅析优质护理服务在急诊输液室患者中的应用效果观察[J].特别健康，2018，（19）：165.
        [5]张晶.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响研究[J].养生保健指南，2018，（4）：82.