高宏 刘丹
湖北省黄冈市黄州区人民医院 438000
摘要：目的：分析一站式服务在门诊优质护理中的应用价值。方法：本次研究在我院门诊病患中筛选样本，计78例，筛选时间为2020.5~2021.5，按照随机数表分组后，给予对照组（n=39）以常规门诊护理、给予实验组（n=39）以一站式服务，分析患者就诊过程以及对于门诊服务的主观评价。结果：实验组分诊导诊、等待检查及就诊时间明显短于对照组，差异显著即p＜0.05；分析主观评价，实验组在主动服务、健康教育、就医时效以及管理秩序上的评分均明显高于对照组，差异显著即p＜0.05。结论：一站式服务在门诊优质护理中的应用价值更高，患者分诊、等待及就诊时间明显缩短且对于门诊服务的满意度相对更高。
关键词：一站式服务；门诊；优质护理；应用价值
现代化医院集诊疗及护理等多项功能于一身，门诊作为面向社会大众的重要服务窗口在一定程度上体现了医院整体的服务质量，决定了医院留给社会大众以怎样的印象。门诊环节相对复杂且病种较多，患者的情绪受到直接的影响，容易引发各类医患纠纷[1]。常规护理模式下的工作内容较为单一、护理人员较少，只能解决一些基础性问题，为此许多医院也在积极开展一站式服务，希望以此提高护理质量。为探究一站式服务在门诊优质护理中的应用效果，以2020年5月~2021年5月为研究时限，在此期间筛选78例门诊病患，科学分组后进行效果对比。
1.资料与方法
1.1一般资料
病例共78例，均为门诊患者，于2020.5~2021.5就诊，填入随机数表以科学分组，对照组（n=39）进行常规门诊护理，实验组（n=39）接受一站式服务。统计病患一般资料并分析组间差异，得到p＞0.05，具体为对照组男性30例、女性9例，而实验组分别为22例与17例，患者年龄在18~70岁间，对照组均值为（50.2±2.3）岁、实验组则为（45.7±3.2）岁。患者就诊时意识清醒且无语言障碍，已经排除合并恶性肿瘤、重大器质性病变等危重病人，无精神类疾病。
1.2方法
对照组的常规护理给予2名护理人员的服务，除预检、分诊引导、发放检查报告以及协助预约检查之外并无其他护理内容。
实验组的一站式优质护理基于护理小组的建立，其护理内容主要为：1.设立独立的候诊区以便于患者进行休息，区域内设饮水机并摆放一次性纸杯，备好应急充电口，配备电视以滚动播放宣传内容（健康教育类节目），分诊台上应放置纸巾等必备物品，进而为患者提供优质的导诊服务，增设导医以及预检人员，针对患者病情做初步了解，对于行动不便或老年群体应协助其办理就诊卡并送至相关诊室就医，尽可能减少患者因不熟悉流程而浪费的等待时间，利用自动设备生成检验报告，必要时协助患者获取报告。2.协助预约登记，利用网络信息媒体进行预约挂号以凸显门诊的现代化发展，根据预约信息记录患者姓名、联系方式、时间、科室及主治医师，逐渐开放更多的预约渠道，如电话及现场等等，整理报告并进行深入分析，以门诊流程为基础建立针对各科室的应急处理方案。3.开展多样化教育，于患者等待过程中进行健康知识教育及宣传，医院文化及基础疾病知识具可以借助屏幕滚动播放的形式达到预期的宣传效果，亦可以通过发放健康知识手册及面对面健康教育等方式，尤其是对于疾病的防治应当予以宣传，对于某些常见病、季节病及流行性疾病应当予以科普。
1.3观察指标
分析患者就诊过程以分诊导诊时间、等待检查时间以及就诊时间为主要观察内容，针对整体护理效果对患者进行主观评价，主要分为主动服务、健康教育、就医时效以及管理秩序等方面，总分0~10，其主观感受与总分成正比[2]。
1.4统计学方法
以上观察指标均为计量资料()，借助专业统计软件SPSS做差异分析，经独立t检验处理后以p＜0.05表示差异显著。
2.结果
2.1就诊过程分析
实验组分诊导诊、等待检查及就诊时间均明显短于对照组且p＜0.05：
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3讨论
一站式服务的本质就是服务的集成与整合，是提高医院门诊服务效率与服务质量的重要途径，同时也是提高患者满意度重要手段，护理流程得以简化，健康知识的推广普及更加容易，可以实现效益最大化，始终以病人为中心，集预检、分诊、导诊、预约及报告发放等多项服务为一体流程[3]，可有效减少医患纠纷。
研究结果：实验组分诊导诊（3.21±0.68）、等待检查（9.28±1.12）及就诊时间（15.63±1.45）显著短于对照组，t=9.111、8.391、8.038，p＜0.05；分析主观评价，实验组在主动服务（8.27±0.79）、健康教育（8.12±0.69）、就医时效（8.03±1.12）以及管理秩序（8.21±0.93）上的评分均显著高于对照组，t=8.395、9.72、8.011、7.039，p＜0.05。以上结果有效说明经健康教育的门诊患者其就诊过程更加顺利且对于门诊护理的主观评价更高。
综上所述，一站式服务应用于门诊优质护理中可以缩短患者分诊、等待及就诊时间明显，对提高患者对于门诊服务的满意度具有重要意义。
参考文献
[1]田艳. 门诊一站式服务中心优质护理模式的应用价值[J]. 医学信息, 2019, 32(z2).
[2]姜翠兰、许春娟、王方、祝红梅、申靓亮. 基于"一站式全程辅助医疗服务模式"的门诊护理实践与探讨[J]. 当代护士(下旬刊), 2020, v.27(09):187-190.
[3]沈江涛, 程宝林, 时芳. 一站式服务对门诊管理质量的影响分析[J]. 世界最新医学信息文摘, 2019, 19(15):230+232.