许雅丽
三明市永安总医院 福建 三明 366000
摘要：目的：分析持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：选取我院2020年2月至2020年3月期间106例门诊患者作为本次的研究对象，采用奇偶分组法将所有患者分为两组，分别为对照组和观察组，每组53例患者，对照组患者接受常规门诊预检分诊护理管理，观察组接受持续护理质量改进管理。结果：观察组对患者的分诊准确率为98.11%，明显高于对照组患者的分诊准确率（83.02%），差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组患者的满意度为96.23%，明显高于对照组患者的满意度（81.13%），差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：新冠疫情期间对门诊预检分诊实施持续护理质量改进管理，能够提高预检分诊的准确率，使患者有较高的满意度，值得在临床上推广应用。
关键词：新冠肺炎；疫情；持续护理质量改进；预检分诊；准确率；满意度
新冠肺炎是一种传染性疾病的疾病，对人们的身体功能有较大的损害，并会危害到患者的生命安全[1]。为精准做好“外防输入”，降低疫情输入传播风险，元旦、春节期间我市疫情防控采取了一系列针对性措施，随着当前国内疫情形势趋稳向好,节后就医高峰中，部分市民直接到医院现场预约就诊的方式在一定程度上造成了人群聚集的现象发生。为进一步做好新冠肺炎常态化疫情防控，满足人民群众安全有序就医需要、降低交叉感染风险，实现错峰就诊，我院已全面推行“分时段预约诊疗”，看病前要先预约[3]。在实际的工作中，往往会出现患者较多的现象，这对门诊工作带来一定压力，并且会对患者的诊断治疗带来一定的不便，影响患者对医院工作的满意度，这时需要对患者实施合理的管理。本文主要研究持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响，如下所示：
1资料与方法
1.1资料
选取我院2020年2月至2020年3月期间106例门诊患者作为本次的研究对象，采用奇偶分组法将所有患者分为两组，分别为对照组和观察组，每组53例患者。对照组中，男性患者27例、女性患者26例；患者的年龄为22-67岁，平均（44.53±3.69）岁。观察组中，男性患者28例、女性患者25例；患者的年龄为22-68岁，平均（44.96±3.71）岁。本次研究通过我院伦理研究委员会批准同意；两组资料对比，P>0.05，存在可比性。
1.2方法
对照组患者接受常规门诊预检分诊护理管理，方法为：患者在进入医院后，护理人员要引导患者合理的排队，与其他人员保持足够的距离，并测量体温，根据患者挂号情况，进行分诊。
观察组接受持续护理质量改进管理，方法为：1、成立护理质量管理小组：由科主任担任小组组长，工作经验丰富的护理人员作为组员，小组对护理质量工作进行分配，落实每个人的责任，促使工作的顺利实施。2、对护理人员进行培训和考核：要根据所有人员的实际情况，制定合理的培训计划，在培训时要向护理人员讲解当前工作中的各项工作流程规定，使所有人员能够掌握工作要求，保证各项操作符合标准；在培训时要加强对护理人员工作态度的培训，使其能够以主动热情的态度接待患者，提高患者对护理人员的满意度；加强对护理人员专业技能、知识、操作方法的培训，提高护理人员解决复杂问题的能力；培训结束后要对护理人员考核，并将考核结果作为晋升的参考指标，以提高护理人员的工作积极性。3、工作时要对患者及时的筛查：当患者进入医院门口时，会有专职护理人员站岗，负责患者体温的测量和健康码的检查，对不会使用健康码的患者进行指导，以帮助患者顺利进入医院接受诊治；若发现患者有发热症状，则需要使用体温计重新测量体温，并进行登记，引导患者到发热门诊接受治疗。4、良好的工作态度：护理人员在工作时要有良好的亲和力，要使用通俗易懂的语言与患者沟通，建立良好的护患关系；护理人员要增强自身的服务意识，保持端正的工作态度，减少护患纠纷出现。
1.3观察指标
统计两组分诊准确率、满意度，并对比。
1.4数据处理
应用统计学软件spss22.0进行分析。计数资料采用x2检验，P＜0.05，表明统计学有意义。
2结果
2.1两组分诊准确率对比
观察组对患者的分诊准确率为98.11%，明显高于对照组患者的分诊准确率（83.02%），差异具有统计学意义，P＜0.05。如表1：
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3讨论
新冠肺炎是一种传染性较强、危害性较大的呼吸道传染病，对人们的身心健康和生命安全有较大的危害，在新冠疫情期间人们的生活、工作和学习受到极大影响[4]。新冠疫情期间人们的就医同样受到影响，为了应对新冠肺炎带来的影响，医院这时会通过网上预约就诊的方式限制每天的就诊人数，对于到医院接受就诊的患者，需要采取合理的管理，以使患者有序的接受诊治，这时需要对患者实施合理的管理[5-6]。
本次研究对患者实施持续护理质量改进管理，经过研究得出，观察组对患者的分诊准确率为98.11%，明显高于对照组患者的分诊准确率（83.02%），差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组患者的满意度为96.23%，明显高于对照组患者的满意度（81.13%），差异具有统计学意义，P＜0.05。
研究结果表明持续护理质量改进管理具有较好的管理效果，此种管理中会选取更为专业的医生和护理人员开展管理工作，能够保证管理的科学性和有效性，然后采取更为人性化的管理方式，这种管理模式可以快速掌握患者的体温情况和健康码情况，进而快速的排除发热患者或者有新冠肺炎接触史的患者，保证了整个医院就医环境的安全，同时使患者在较为舒适的环境下进行疾病诊断和治疗，具有良好的效果[7]。
综上所述，新冠疫情期间对门诊预检分诊实施持续护理质量改进管理，能够提高预检分诊的准确率，使患者有较高的满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
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