韩文祥
国网山东省电力公司济宁供电公司 山东省济宁市 272000
摘要：电力企业要想在竞争激烈的市场下稳定发展,就必须做好电力营销工作。电力企业做好营销工作可以让用户能够获得更好的服务体验感,也能够及时了解用户的使用状况,为电力企业的发展提供动力。然而,在当前的大数据背景下,电力企业的营销工作还存在许多问题,主要体现在其营销模式老旧,无法紧跟消费者的思想,从而造成用户缺乏消费体验感,因此需要电力企业改变传统营销模式,利用大数据来更新服务体系,让消费者可以获得更好的用户体验,促进电力企业的发展进步。
关键词：大数据；供电企业；电力营销；服务体系；构建
面对大数据这一时代需求,供电企业应立足当前,着眼未来,充分认识大数据带来的机遇与挑战,结合自身的薄弱环节,重点规划,提高业务和服务的信息化覆盖水平,解决数据共享和数据管控中存在的不足。利用大数据技术,充分挖掘电力营销市场中的数据关联,准确分析自身数据和相关行业数据,制订合理的营销策略,为企业提供精准的决策依据,规避风险,使营销服务更加主动,方式更加多样,管理水平更加精细。
1大数据为电力营销服务带来的价值
大数据应用是指海量数据通过深度分析和精确推送,向用户传递有针对性、有价值的信息,并让用户最终接受,为用户的行为决策提供依据。大数据的价值主要体现在海量数据可实现更高效率的转化与使用,依据相关数据分析可以提高决策力;数据流高效使用使得营销目标明确,可追踪、可衡量、可优化,从而实现以数据为核心的营销闭环;运用大数据营销等同于精准营销。
电力营销大数据的核心价值有2点:一是在提升自身管理水平的同时,逐步构建一个全新的数字核心价值链,成为未来竞争和提升的基础;二是更好地驱动供电企业从“以电力生产为中心”向“以服务客户为中心”的转变。
2大数据在供电企业运用时需要解决的问题
在大数据时代背景下,企业需要做好数据管理工作,尤其是数据来源的可靠性以及数据的保密性,这两点都会影响最终的数据分析结果,因此要想使大数据在供电企业中得到充分利用,就必须要解决以下几个问题:①收集到的数据是否完整、真实;②企业是否通过正规渠道来进行数据收集;③企业的硬件设施以及数据库技术是否能够达标;④企业能否实现数据共享,各部门能否协调工作;⑤企业的信息化工作者是否具有较强的业务能力以及企业是否定时给予培训;⑥数据收集后,企业能否保证数据的安全性。
3大数据背景下供电企业电力营销服务体系的构建
3.1思维理念层面
借助和专业公司、机构提供咨询需求,并分析大数据之下供电行业的发展状况,借助国家政策和供电企业的实际情况,制定短期与远期的结合性发展规则。以兼容和包、开放的竞合原则,开展和行业领军企业、跨或企业的合作,尤其是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的合作。组织开展相关的学术讨论会,提升企业内部人员对于大数据的认知与应用。充分意识到互联网与电力企业、云计算与大数据对于企业的潜在价值以及转型推动力,统一思想并做好协调同步,从而推动企业长远发展。
3.2实施层面
(1)优化现有系统,目前电力企业的抄表系统都是一体化的,并且抄表管理系统都是采用预付费模式,企业需要对其进行优化,让其能够使用营销过程中所需要的数据,优化后的系统能够将数据变成指标数据和报表数据,这样就能够实现远程用户数据监控以及自助缴费,让一体化工作系统得到更好的改进,实现数据资源共享。
(2)创建提升新业务平台,构建新业务平台主要包括建立信息推送系统、建设软件平台、建立用户管理平台等,这些新业务平台的构建可以让电力营销更加便捷,也能够使其更加稳定。
建立信息推送系统,可以实现用户精准定位,这种信息推送系统和短信系统存在一定区别,可以很好地满足大数据营销系统的需求,促进电力营销的发展。建立用户管理平台,可以优化企业对数据的收集、监管工作,当电力企业完成数据收集后就需要对数据进行监管,避免因为数据信息的泄露而出现经济损失。
(3)加强对于网络交易结算平台的创建工作,用户是来自于各个地方,其需求也是大不相同的,因此要满足用户的需求,供电企业需要建立完善的网络交易结算平台工作,通过增加第三方结算接口来使网络交易平台得到优化。
(4)建立企业业务增值系统。企业需要不断的挖掘大数据,让其获取的数据能够更加全面,企业通过对数据进行精准分析可以使其成为供电企业决策的重要参考依据,也能够为用户提供更加全面的数据报告,增加用户使用体验感。
(5)建立能够满足大数据建设的用户服务系统,这样可以使电力企业及时了解用户使用评价,通过将用户的评价输入系统中,让系统进行精准处理,大大提高工作人员的工作效率。
3.3做好基础建设
为了更好地使用大数据功能,必须做好系统与平台的建设。在系统方面,需要对当前系统实现一体化的改进,例如预付费抄表管理系统,充分应用日常价经营当中的相关数据,生成更多的指标性数据、报表数据,从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端,做好一体化平台的建设、升级以及推送对接,有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面,需要大力推动大数据之下的新业务平台建设,以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等,扩展电力营销的服务途径,随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统,推送关于营销的核心数据,保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警,借助对设备终端的模块升级,逐渐强化监控功能,在设备出现异常时及时提供警告指令,提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
3.4专业技术层面
从专业技术层面上来说,发展大数据业务需要3个方面的基础建设:一是数据存储采集系统的建设,包括主存储系统、Hadoop平台、分布式数据库(MPP)和数据采集ETL的建设;二是系统组网的建设,ETL、Hadoop集群、MPP分别组网后通过万兆以太网网口接入汇聚交换机;三是安全防御系统的建设,随着供电企业数据量的暴发式增长,给安全防御提出了新的挑战。
3.5构建业务流程化系统
电力企业需要为用户提供更加安全稳定的电力服务,为了保障用户用电的安全稳定,企业必须要开展电力营销业务。电力企业的电力营销业务所涉及的岗位以及部门较多,这也就增加了业务办理的难度,而且就电力企业而言,其营销业务复杂多变,通常需要尽快进行处理,因此需要增加电力营销的效率。电力企业通过建立业务流程化系统可以大大增加工作效率,也能够为用户提供更加安全稳定的电力服务。电力企业可以通过建立电力营销策略,更好的实现对电力营销业务的管理,电力企业建立的业务流程需要具有一定的灵活性以及适应性,这样才能够促使电力营销业务的办理效率得到明显的提高。
结论
综上所述,大数据的出现会对传统的企业、互联网企业形成直接性影响,尤其是对营销的体系模式会呈现出较大的干预,当前已经许多企业开始借助大数据的力量对营销服务体系进行优化与改进。在大数据时代之下,供电企业也需要随着时代的发展而进步,提高对市场的调研,做好新业务平台的建设以及技术性层面的改进,从而保障供电企业的整体效益,推动供电企业长远发展。
参考文献：
[1]张海容,任争.应用“大数据”理念构建供电服务监测体系[J].企业管理,2019,13(S2):92-93.
[2]李端超,王松,黄太贵,etal.基于大数据平台的电网线损与窃电预警分析关键技术[J].电力系统保护与控制,2018,23(5):233-234.