李琪
国网山西省电力公司平陆县供电公司 山西省运城市平陆县 044300
摘要：电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作，由于各方面因素的影响，导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术，既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题，而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。
关键词：电力业扩报装；信息技术；对策
1业扩报装服务概述
业扩报装服务要对用户的用电申请进行审核，在此基础上制定一套系统、完善的供电方案，这样不仅可以满足客户的需求，而且还能够确保业扩报装服务工作的科学化、合理性与程序化。业扩报装服务涉及企业的发展、营销、运营及调度等一系列的工作，而且包含业务报表模块、收费统计模块、处理业务模块、流程管理模块、业务考核模块、档案管理模块等模块，不同的模块所具有的功能不同，具体功能如下。
1.1业务报表模块
对新增的用电负荷、用电规模、电户数量等进行记录、分析与统计，并根据用电状况、行业性质来对客户数据与业务需求给予客观、全面地反映。
1.2收费统计模块
客观反映不同业务的费用缴纳情况，如用电业务总费用、用户业务款是否缴清等，并统计逾期未交费、未完全交费的客户，以便及时提醒收缴余款。
1.3处理业务模块
对用户扩报装业务给予统计和处理，并对用户的基本数据给予保存，以便后期查用。
1.4流程管理模块
如果业扩报装任何一个环节出现问题，都要返回上一个环节进行修改，此时流程管理模式既能够确保业务的有效衔接与跳转，而且还能够实现流程间的正常传递。
1.5业务考核模块
对流程实施的各个环节给予管理，并对滞留程序、超期程序及出错程序等给予判别，对各环节处理所需时间、各个业务流程完成日期等进行统计。
1.6档案管理模块
构建客户档案资料，以便于统计和查询，同时还可以随时输入资料，及时处理发现的问题。
2.信息技术在电力业扩报装服务的应用
2.1业扩报装业务实现线上转移
在“互联网+”背景之下，应充分借助互联网信息科学技术的“东风”，通过开发智能业扩服务终端，应用最新的“互联网+”下的设备、技术，从而有效推动推动大客户业扩报装业务实现线上转移，促进相关工作人员业务操作更加规范，提高业扩报装服务专业性。具体来说，可从以下几个方面做起：（1）实现线上业务手续办理。在进行大客户业扩报装业务手续办理过程中，通过应用电子签名、电子表单等技术，使得大客户可以直接在线上实时办理业扩报装的咨询、申请、资料提交等业务，不再需要大客户频繁向咨询台进行相关业务手续咨询，有效简化业务办理程序。提高大客户服务体验的同时，还有利于供电企业节约人力、物力及时间成本。（2）实现相关报装资料线上审批、方案制定。通过利用互联网信息科学技术，使得大客户信息资料电子化，然后即可在线上对大客户资料进行审批，在其中利用云计算技术通过智能业扩服务终端实现审批意见及结果的自动生成，然后以电子的形式传递给大客户，使得相关业务办理效率得到有效提升，同时也使得业务操作更加规范专业，有效避免了人为操作失误问题，提高了服务的专业性。
（3）实现现场作业的线上转移，对于大客户业扩报装现场工作及确认方面，一般都是以人为主观的方式加以判断，在得到相关纸质文档资料后，然后再利用拍照、扫描的方式进行资料保存，这种方式较为繁琐，并且信息保存不够完整，很容易受到其他因素干扰，而通过应用智能业扩服务终端，使得这一问题得到了很好的解决，其针对现场问题进行电子化记录与消缺，使得信息以电子化的形式保存下来，并能够实践智能化检验，有效提升了信息处理效率。
2.2业扩报装中的用电信息采集系统应用
（1）业扩报装中的台区用户报装可用容量研究以及专公变综合性查询的功能。一是，借助用电信息采集系统中的台区用户报装可用容量研究功能，可确保业扩方案的制定人员精确了解报装台区内的最大负荷量以及具体可用容量，通过转变以往对台区用户的报装容量进行简单的计算以获得相应容量，同时可针对台区中不同时间段的运行负荷进行比较与分析，以及时掌握台区内负荷的变化规律，为报装方案的制定提供参考依据，防止出现方案不合理的现象。二是，对于单相报装用户而言，借助用电信息采集系统中的专公变综合性查询功能，可对台区的三相负荷平衡状况进行掌握，能在现场勘察方案之中确定单相负荷具体的相接相，防止由于接入单相报装负荷导致三相不平衡问题。
（2）台区用户报装可用容量分析及应用
1）台区用户报装可用容量分析。通过电力信息采集系统的应用“台区用户报告安装可用容量分析模块，可以使业扩报装管理人员准确掌握安装面积、实际最大负载能力现有数据，更改台区简易运行的原有方法区域用户安装容量加上可用容量的计算，同时也可以在台区加载不同的日期，对台区的负荷控制规则进行改变，使安装方案作为参考，避免不合理的计划访问负载，并对变压器的安全和经济运行产生影响。
2）实际应用。登录电力公司网电信息采集系统，点击“统计查询”，点击“低用户功能应用”下拉菜单，点击“台区用户报告安装可用容量分析，可以看到：”电源单元，运行能力，区名，区号，日期查询以及是否限制“查询条件，其中，可根据查询条件的大小设置运行容量额定值。超过台区的上限包括：台区地址、名称、线路、额定容量，可用安装的最大容量，平均功率、平均功率因数，负载率、最大有功功率负载率等。通过比较两天的负载曲线，可以通过负载监测曲线观察负载曲线，有助于分析和判断不同负载情况季节点击“报纸装机容量分析”，默认是一个月内最大负载与变压器工作容量曲线的比较，直观显示了剩余空间的装机容量。可以根据时间进行选择，以方便查询最大日负荷的变化趋势，进一步掌握台区负荷变化情况，方便项目调查人员查询台区装机容量是否符合安装要求，以避免新用户出现变压器过载。当用户知道台区的名称时，也可以按照台区的名称直接选择，可以查看台区的容量统计量。
2.3业扩全流程信息公开与实时管控平台
业扩全流程信息公开与实时管控平台是国家电网公司运用“互联网+”理念构建的开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系,依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统,将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转,提升跨专业协同运作效率。
系统上线后客户可以通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行办电业务。实现高低压全业务线上办电、信息主动提醒和满意度评价。全程监测统计客户通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行的办电情况,包括办电申请、进程查询、信息推送、催办记录和满意度评价等互动信息,并实时发布电子渠道应用及服务开展情况。同时优化营销业务应用系统业扩配套电网工程分支流程,通过营销业务应用系统与企业门户的信息交互,实现配套电网工程可研编制、批复、ERP建项、工程设计、物资领用、施工及验收等环节全过程管理。实现了“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,构建以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式,全面提升了业扩报装整体服务水平。
3.结语
信息技术在业扩报装服务中的应用，能够提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供了有效支撑，进而提高客服部门的办事效率。
参考文献
[1]廖勤民.“互联网+”在业扩报装中的应用分析[J].中国战略新兴产业，2017(44)：93+95.
[2]刘永涛，杨栋檑，赵莉莉.“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用[J].科技创新与应用，2016(35)：232.