巩萌雨
国网山东省电力公司嘉祥县供电公司 山东省济宁市 272400
摘要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。
关键词：业扩报装；管理；客户满意度
1业扩报装工作的重要性
业扩报装工作是电力企业外树形象、内立质量的重要节点,也是电力企业增供扩销,提升客户满意度的重要途径,只有充分发挥电力企业的整体优势,在业扩报装工作中真正做到“以客户为中心”,才能吸引和保持更多的客户。业扩报装是电力企业根据用电客户的实际情况,参考不同用电性质的具体模式并依据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程,是一种新型的现代化工作方式,并指出提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。电力业扩报装是电力公司增供扩销,提高经济效益的重要渠道,而确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,强化工程管理,是提升服务效率及服务质量,并树立公司良好形象的重要前提。在对电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容做了分析后,认为电力企业在日常的经营活动中,必须重视业扩报装的工作流程以及服务水平,以更好地满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。
2业扩报装管理工作中存在的问题
2.1办理业扩报装业务工作现状
供电业扩报装工作提出的时间较短,而人才的培养又需要一定的过程。所以,当前供电企业中负责业扩报装工作的人员大都是从其他工作岗位中临时抽调过来的。由于他们自身对于这一工作的了解比较欠缺,导致在实际开展工作时无法有效保证工作效率。同时,企业为了实现保障员工权益的目标,无法及时、有效的根据行业的发展动态,做出相应的人事变动,进而导致企业高层管理人员在对职工安排工作的时候,出现个人专业与工作不符的情况,影响业扩工作的推广。由于业务办理人员自身能力的限制,使得这一工作的有效开展在一定程度上受到限制,进而增大业扩报装管理工作的开展难度。
2.2业务办理形式单一
业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。
2.3报装工程施工过程中缺少有效的监督
业扩报装的工作内容包括,对用户设计方案的审查工作、对工程建设过程中的检查以及对工程完成以后的检验工作,确定无误后再与用户签订供电合同,然后进行报装工程施工。在上述工作中,报装工程施工占有重要的地位,但在报装工程施工的过程中,为了确保施工的质量,应安排专人负责监督。但由于各方面因素的影响,难以对整个报装工程进行全面的监督。
3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略
3.1完善相关工作管理制度
业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。
3.2建立多层次化的业务办理服务体系
业扩报装作为供电领域内一项重要的业务,企业在开展工作时一定要根据时代发展需求,突破原有的、单一的业务指导办理模式,不断地对业务办理途径进行创新,建立多样化、层次化的业务办理服务体系,简化工作流程,提高工作效率。比如可以将业扩报装一些相关的工作内容、工作流程等制成视频,便于客户理解,同时在业务办理大厅的公共播放器上进行循环播报。除此以外,也可以将其上传至企业官网,开通线上咨询服务,以便于能够及时对用户在了解之后仍存有疑虑地方进行答疑,提高业扩报装业务的办理效率,减少由于人为因素造成错误出现的可能,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。
3.3采用电力客户受电工程市场信息与监管系统,提高受电工程市场的透明度
此外,供电企业要积极地引导客户利用提供的信息,让其及时地了解服务质量优质且价格合适的企业,并结合自身的实际状况,自主地选择工程设计、施工和供货单位。这样既可降低客户受电工程造价,又确保了业扩报装工程建设质量和客户用电设备的安全。
3.4提升业务编审效率
在满足相关条件的前提情况下，要遵守就近原则，确保安全经济的同时，使供电方案基本达到初步的要求，对有特殊负荷要求用户，应当提出电能质量治理要求。实行供电业务的多元化设定和自动化生成。
3.5坚持企业效益为重
相关工作人员应当着手处理业扩报装业务中存在的效益流失现象，根据实际情况制定针对性的解决措施。对于损害企业社会效益和经济效益的各种现象，必须建立相应的底线制度。定期进行各项检查，及时地纠正错误行为。
3.6加强企业内部管理
对于电力企业中相关工作人员服务意识较差等一系列问题，企业在进行人才招聘时应当完善相关招聘制度，可以适当的提高用人门槛，引进一批综合素质较高的人才，同时，还要加强在职员工的专业知识培训，加强员工专业技能的同时提升服务意识。不仅能够加强工作人员的责任心，而且有助于提升电力企业的整体形象。企业应当建立健全员工惩罚制度，定期进行工作评比，对优秀员工进行奖励，从而提升员工工作的积极性。电力企业还应该加大对电力工程各环节的监督，加强企业内部管理，严格保障施工质量，完善相关验收制度，减少违规违纪行为。不仅能够提升业扩报装管理服务水平和质量，而且能够推动电力企业的快速发展。
结论
虽然说业扩报装在供电行业内不属于新的业务,但是它对企业未来的发展方向起着至关重要的作用。因此,无论是供电企业的高层管理人员,还是业务办理员工,都要在思想上树立对业扩报装管理工作的正确认识,根据企业的发展需要、发展理念,制定出适合企业发展的管理方案,提升客户满意度,实现企业的长久发展。
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