郝闯闯
华电国际电力股份有限公司深圳公司，广东，深圳，518118
摘要：随着社会的不断进步发展，社会对于用电需求不断增加，随之而来的就是作为垄断行业的电力行业的压力，电力行业也受到了一定的冲击。满足社会市场对于用电的需求总量以及不同产业对于电力的需求，提高客户对于用电需求的满意度的重要任务。
关键词：电力市场；用电需求；满意度；发展分析
近几年来，我国电力行业迅猛发展，电力产业已经不再是制约经济快速发展的因素，而成为提高经济发展的助力之一。但是在电力产业的发展过程中，还存在一定的问题。本文主要对电力市场目前存在的问题以及未来的发展趋势进行研究。
一：电力市场目前存在的问题
2021年，我省电力行业虽发展态势较好，但是还存在一些问题，包含供求上的问题以及服务上的问题。下面，我们主要就两个方面来分析电力市场目前存在的问题。
1.1 供求矛盾
根据有关数据统计分析，我省的电量供应总量以及需求总量能够基本保持平衡。但是，有关的矛盾依旧存在。如果按照原来的计算方式来对电量进行核算，我省的电量是能够保证用电需求的，但是，现在由于现在人们生产，生活方式的改变，用电需求直接跟时间挂钩，峰谷差加大，负荷率便很低，就会出现限电的情况。比如说前一段时间就出现了下午6点左右高峰用电时限电，低谷时停机的现状。
除此之外，还存在调度上的问题。调度的好坏直接影响着电网的生产效益，制约的电力行业的发展。目前在调度上还存在着调峰方式不足的问题，造成频繁的启停机，导致生产效益的降低。
电力市场还存在发展不均衡的问题，城市市场发展速度快，发展较均衡，而对于农网、配网等小区域电网还存在着有电送不出，有电用不上的现象。这种发展不均衡的问题直接影响着电力市场的发展与扩大。目前，据不完全统计，我省的电价还未统一，有效的电价机制还未建立完全，达到相同质量，相同价位还需要一段很长的过程。
1.2服务意识不足
电力产业是一种服务性产业，提高客户满意度是电力产业的服务宗旨之一。但是，目前的电力产业还存在着一定的问题。
目前，我省的电力行业还存在服务意识不足，服务观念落后等等的问题。没有真正的领会到满足顾客需求，提高顾客满意度的服务宗旨。再有，相关的管理制度不完善，管理制度不灵活，不变通，营销方式比较单一，电力销售理念往往只是一种理念而没有把他真正的应用到电力营销方式上。在农电大市场上，客户对于电力企业的印象往往还停留在以往的形象上，在广大客户心中，电力企业的形象没有随着时代的变迁而改变，电力企业所作出的宣传力度，服务承诺力度还较小。除此之外，客户对电企业的直接印象来源于服务人员，但是现在有些服务人员的职业素质较低，服务意识薄弱，工作的积极主动性较差；专业知识想多薄弱，不能够及时处理相关的技术问题，造成客户满意度低，降低企业形象。
二：电力市场行业发展研究
为了满足电企业的发展，提高用电客户满意度，增加企业的经济效益，提高企业的市场竞争力，需要从以下几个方面进行研究。
2.1 满足市场、客户需求
目前，电网在运行的过程中存在着峰谷差距较大，高峰时候限电，低估使其停机的问题。其总体表现为用电负荷增长不均衡。解决此问题需要从以下两个方面来进行。其一，对于电网来讲，可以利用大数据来了解客户用电需求，采用一定的智能算法来预测符合大小，合理的安排检修时间。其次，需要加大农村电网的改造力度，将农村电网与城市电网相结合，保证电网供电电压，提高电网的供电质量。 其二，对于用电客户来讲，需要利用一定的技术来提高自身负荷率，可以合理的安排可调峰客户的用电时间以及班次，对于一些间断进行供电的客户及负荷进行高峰段分区域端短时限电。这样，既不会造成用电高峰负荷过高的问题，也能保证客户正常的用电需求。
2.2 开阔新市场，提高市场竞争力
作为服务性垄断行业，不仅仅要满足客户的基本的、主动的用电需求，还需要积极拓展额外业务，鼓励、支持客户用电。在此过程总，我们供电企业要摆正自身位置，以一个服务者的姿态来面对客户，以自身去适应客户。
2.2.1 提高供电质量，降低电价
目前，不论是在城市中，还是在农村中，做饭，供暖，供热大部分使用的都是天然气，煤气等，在通电的地方而不使用电，只能说明两个原因：电费价格过高，普通人用不起电或是电压不稳定，不能正常供电。这就要求我们要不断提高供电质量，通过减少线路损耗，降低电价，来不断满足用电客户需求，提高供电企业在客户中的地位，提升客户用电马一度。
2.2.2 不断完善自身管理模式
市场经济不断发展，电力营销已成为一种很普遍的现象。但是由于电力电力行业是垄断性行业，目前很多地方还存在老一派的思想，营销意识薄弱，只是单纯的进行电力系统管理，营销理念没有跟随时代的脚步来进行，因此需要建立一套与市场接轨，与时代接轨的，晚上的营销联动体系。
2.2.3 提高服务水平
努力提升自我服务水平以及相应的服务意识，要做到想顾客之想，通过服务与顾客建立其稳定的，良好的互利共赢的合作模式。企业所需要做的就是定期对员工进行培训，不仅仅需要培养服务意识，还需要培养员工专业技能，让其在与顾客交流的时候，能让顾客体会到服务人员的专业性，提高客户满意度。
2.2.4 加强农网发展
现如今，城市电网发展已趋于完善，因此我们要加大力度发展农村电网，农村经济发展，已成为电企业发展细新的增长点。因此，在以后的工作中，要积极完善农村电网，建立健全农网建设机制。
2.2.5 做好用电优质服务工作
服务效率是客户特别关注的一件事，因此要规范服务管理体系，不断简化用电的报装手续，适当增加线下营业网点，增加上门服务频率，做到有需求就有服务，不断提高企业在客户心中的地位。
三：小结
本文主要对电力市场发展进行分析与研究，分析了目前电力市场所存在的一些问题以及如何解决这些问题，以此来提高电企业在顾客心中的形象，提高客户用电满意度。
参考文献：
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