国网山西省电力公司忻州供电公司 山西忻州 034000
摘要：作为供电公司营销部门中面向客户的环节，也是公司“优化电力营商环境，助推全市经济发展”的重要环节，电力业扩报装的速度往往会对供电公司的服务质量和客户的生产用电造成重要影响。本文主要对当前业扩报装存在的问题进行探究，并在此基础上提出建设性解决对策，以期在未来的社会服务中形成一种科学的业扩报装工作管理模式，加强对业扩报装的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，提高供电公司的业务水平和服务质量，实现公司可持续发展目标。
关键词：业扩报装；存在问题；有效策略
引言
电力业扩报装主要是指供电公司根据用电客户的用电申请，在电网稳定运行的基础上，采取各种扩大供电量和用电量的业务手段，从而满足客户的需求。业扩报装业务是电力营销中关键的一个环节，不仅体现了国网公司为人民服务的宗旨，而且还与公司的经济效益紧密相关。因此，做好电力业扩报装工作对公司来说具有十分重要的现实意义。由于业扩报装流程涉及的点多面广，容易出现各种问题。因此，完善业扩报装工作的每个流程是从根本上加快公司发展速度、服务质量及保障电力企业的可持续发展的方法。
1 电力业扩报装的有关工作
电力业扩报装工作的业务办理流程为四步：
1.1用电申请
客户提出申请，业务受理人员审阅客户的用电主体资格证（个人性质为有效身份证明，单位性质为营业执照或统一社会信用代码证）、土地产权证明、项目批复文件（属于《政府核准的投资项目目录》的项目），审查合格后受理客户的用电申请。
1.2确定方案
在受理用电申请后，供电公司将安排客户经理在3个工作日内或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，并在10个工作日（双电源客户20个工作日）内答复客户供电方案。按照有关规定，产权分界点至负荷侧工程（受电工程）由客户负责建设，产权分界点至电源侧工程由供电公司负责建设。
1.3工程实施
客户可以自主选择受电工程具备资质的设计单位（可登陆山西省住房和城乡建设厅网站http：//www.sxjs.gov.cn/查询相应单位明细）。若属重要供电客户，供电公司将对项目组织设计文件审查，设计完成后，客户需及时提交设计文件，供电公司将在3个工作日内完成审查。其余一般项目，供电公司不再组织设计审查。
客户可以自主选择受电工程具备资质的施工、试验单位（可登陆国家能源局山西监管办公室网站http：//www.sxb.nea.gov.cn/查询相应单位明细）。若属重要供电客户，在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，客户需及时通知供电公司进行中间检查；工程竣工后，客户需及时报验，供电公司将在2个工作内完成中间检查，3个工作日内完成竣工检验。
1.4装表接电
客户的受电装置检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并按照山西省物价部门批复的价格标准结清相关费用（双电源客户需缴纳高可靠性供电费，单电源供电无需缴纳）后，供电公司将在3个工作日内为客户装表接电。[1]
2 电力业扩报装工作中存在的问题
2.1业扩报装工作的管理流程缺乏完善性
客户提出用电申请时，业务受理人员需要对客户提供的业扩报装资料进行审核及登记，然后进行资料流转，其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前，对业扩报装工作的流程进行管理时存在一定的不足。因涉及部门多，在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅，资料流转不及时，造成为客户办理业务时，信息资料掌握不全面、不准确，增加了工作难度，时间拖长，对电力业务报装的工作质量带来了一定的负面影响。
2.2业扩相关业务的办理速度相对较慢
客户在办理业务时要进行信息登记，客户在填写资料的时候，因为对相关的业务不熟悉，导致了办理的过程中经常会出现一些重要的资料被遗漏的情况。因此，办理业务过程中经常会出现无法一次完成的情况，这样会导致一些用户对供电公司的办理工作质量提出意见。尤其是县供电公司，很多工作人员在工作中出现了沟通不到位的情况，导致办理业务时存在不完全告知的情况，为日后工作的顺利进行埋下了隐患。
2.3业扩报装工作责任落实不明确
受理客户的用电申请后，内部流转还有一些环节，各环节之间办理工作缓慢低效，主要原因在业扩报装工作责任落实不够明确，以及业扩工作人员的专业水平有待提高等方面，不仅耽误了客户业扩报装的时间，还影响到供电公司业扩报装工作的质量。
3做好电力业扩报装工作的有效途径
3.1推行客户经理全程负责制
供电公司应当积极转变观念，建立客户经理全程负责制，为电力用户提供最大程度的便利，提高客户经理的服务和责任意识，这有助于提高业扩工作效率和质量。客户经理应当从现场勘查、设计审核、工程验收、签订供用电合同直至装表接电的所有环节进行全过程服务，并按照服务承诺条款严格执行。这样不但能够解决客户办理报装业务难的问题，而且还能使业扩工程管理不规范的问题得到有效解决，既提高了客户服务水平，又提高了业扩工作效率和质量。
3.2完善业扩报装服务监督机制
首先，要对业扩报装工作的过程建立健全监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。其次，要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的工作人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高，工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
3.3完善业扩报装工作操作，引入竞争机制
业扩报装工作要严格按工作标准执行，要有统一的服务标准。同时引入竞争机制，使客户对于业扩报装工作实施的整个过程有充分的参与，对于电力方案的设计，施工方案的具体实施，设备材料的采购有充分的自主权。对于国家，企业在业扩报装工作方面的具体法律法规和相关政策有较深的了解，对于施工质量有充分的发言权。使得业扩报装工作真正进入市场化的轨道，只要有市场竞争机制的引入，再加上严格的行业标准和国家的法律法规的制约，一定可以使业扩报装市场得到良好健康的发展。同样将那些不合标准的设计施工单位从业扩报装市场中剔除出去，进一步净化业扩报装市场，同时提高业扩报装工作的质量，使得这项工作得到社会的广泛认可。
3.4加强业扩报装管理，提高工作效率
一是进一步规范和优化业扩报装工作流程，强化业扩流程各环节时限管理与考核，加快报装接电速度；二是为季节性用电、政策性用电等重点工程、民生工程开辟业扩报装“绿色通道”，超前满足客户用电需求，努力为客户提供便捷高效的供电服务；三是充分发挥客户经理的纽带作用，密切跟踪区域重要项目和重点工作的施工进展情况，积极为客户排忧解难。[2]
4结束语
业扩报装工作的开展还能够实现对客户资料以及需求的实时共享，使公司营销部门快速掌握用户需求，并且制定有效的营销方案，提升供电公司的营销效率与水平，促进供电公司经济效益与获得电力指数进一步提升。同时在目前国家电力改革进一步深入的情况下，公司面临受电公司的用电客户竞争，此时公司加快电力营销业扩报装的速度就显得尤为重要了。电力业扩报装工作是一项长期、繁杂的工作，供电公司要根据电力事业的不断发展，不断地完善业扩报装流程及相关制度。同时也需要各部门、单位的合作和大力支持，大力开拓电力市场，为供电公司创造出更高的价值，获得更高的利润回报，更好地为社会和广大人民群众服务。
参考文献：
[1]用电业务办理告知书
[2]作好电力业扩报装工作的探讨[J] 姚国斌 通讯世界2017（04）