刘海勇
广东电网有限责任公司清远清新供电局，广东清远511800
摘要：电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。
关键词：电力营销稽查；营销管理；监管
引言
在全面推进智能电网建设的背景下，人们对供电企业用电检查管理提出了更高的要求。传统的用电检查管理模式工作效率低、人力资源投入大、检查工作难度高，已难以适应智能电网的发展需要。因此，供电企业要在现有用电检查管理机制的基础上，通过改造装置、引入先进技术等方式，积极推进用电检查管理模式创新，不断提高供电企业的电力营销能力。
1电力营销稽查在营销管理中的监管作用
我国市场经济进入转型关键时期，电力企业应加大电力营销稽查工作的投入力度，使电力营销稽查管理作用充分展现出来；电力企业通过电力营销稽查可全面掌握供电情况、用户用电情况等，根据实际情况优化和完善管理制度，提升电力企业供电能力；通过电力营销稽查可促进电力企业营销管理工作创新发展，电力企业积极应用信息技术、计算机技术等，全面掌握电力企业的运行状态，一旦发现电力企业运行期间出现安全隐患，电力营销稽查系统会快速做出反应，包括向管理人员发出预警、确定出现风险的位置等，电力企业根据安全风险实施针对性的措施，以此消除安全风险。
2现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题
2.1认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
2.2管理制度有待完善，管理条例混乱
管理制度不仅可以约束工作人员的行为，同时也有利于提高工作人员工作的积极性。但是在供电企业中，往往存在管理制度混乱的情况，具体来说，供电企业内的管理人员在对抄表人员进行电费稽查核收时未对其进行有效的管理，而且也无法根据员工的工作情况给予员工适当的惩罚与奖励，从而降低了电费稽查核收工作的效率与质量。
2.3稽查人员综合素质有待提高
电力营销稽查是通过电力营销稽查系统的运用，对供电质量、经营成果、数据质量、服务资源等进行信息处理分析、落实，以实现对各种异常信息的控制和稽查。这就要求稽查人员不但能够熟练运用计算机技术，同时具备判断、分析、协调解决各类电力异常信息数据的能力。
3提升电力营销稽查在营销管理中监管作用的有效策略
3.1对电能计量装置进行反窃电改造
在电能计量装置的改造设计中，要明确监控的具体对象，包括电网内的电源、相线以及零线产生的电流等，可基于这一前提拟定设计思路。具体如下：用分流器调节并管理相线与零线，电网低压可用电阻分压进行调节；对主、副两条回路的信号进行实时采集，可设置两块测量芯片，采集到的信号经芯片处理后，可输出高频脉冲信号，由此便可实现实时监控。
为使电能计量装置具备反窃电的功能，可采用程序嵌入的方式，将能鉴别窃电的相关算法制成编码，内嵌至电能计量装置的芯片中，可比较主、副回路输出的脉冲信号，看是否正常，当存在异常时，则可判定为存在窃电现象，随后计算电能消耗量，实现反窃电。
3.2提高监督力度，做好监督工作
对于供电企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，企业应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强工作人员工作的责任心与企业的经济效益。首先，企业内的领导人员应重点培养员工的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每一名工作人员都能够保持良好的工作态度，提高工作人员工作的积极性与热情。其次，企业内的管理人员必须要做好日常的监督与管理工作，确保每一名工作人员都能积极加入到工作中，并对自身的行为进行严格的约束，为员工树立正确的榜样，对员工进行正确的引导，避免员工在工作过程中做出违法乱纪的事情。同时，在抄表人员工作时，企业应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，企业在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，从而促进企业的和谐发展，提高企业的经济效益。
3.3建立完善的监督与管理体制
建立完善的监督与管理体制是电力企业有效开展电力营销稽查工作的载体。在市场经济环境快速发展过程中，电力企业应转变传统的发展理念，积极应用创新理念和方法，使建立的监督与管理体制体现出创新发展的特点。应加强稽查工作质量管理，围绕企业实际发展要求，根据用户的用电习惯优化和调整监督与管理体制，不断提升监督与管理体制的整体水平。通过建立完善的监督与管理体制可以有效避免营销期间出现问题，使用户获得良好的供电服务。
3.4加强重要电力用户检查
根据重要电力用户行业范围与分级标准确定重要电力用户，加强对重要电力用户的用电检查管理，具体以重要电力客户的具体变化作为主要依据，定期对信息统计表中的基础信息进行更新，并将更新后的信息报营销部进行备案；加大重要电力客户业扩报装的管理力度，保证他们依据国家现行的规范标准配置电源进行供电；按重要电力客户的等级编制合理可行的检查计划，据此开展用电安全检查、排查工作，检查过程中发现的隐患问题，要督促并指导电力用户进行整改。对于重大安全隐患未整改的重要电力用户，可通过书面的形式向安监局进行报告；为提高管理效率，可对辖区内的重要电力用户实行一户一册制度，并按实际变化对相关信息进行更新和完善。
3.5加强多维度宣传沟通
用心服务客户的同时也需要进行常态化宣传报道。建议供区内相关部门加强多维度宣传沟通，及时向各级有关单位汇报区内客户服务提升相关工作，定期向政府发送简报，内容应包含提升措施、取得成效、结论数据和有关建议等内容。加强向企业宣传有关工作动态，定期开展企业客户座谈，提升企业“获得电力”体验和反馈。在线上、线下媒体渠道加大客户服务效果的宣传力度，积极宣传典型经验和案例，将电力客户服务作为供区内亮点工作进行宣传打造。
结束语
在电力营销管理工作中，电力企业应充分发挥电力营销稽查作用，通过加强电力营销稽查重视程度，不断应用创新理念和方法建立完善的监督与管理体制，使工作人员可以明确管理目标和职责，严格贯彻和落实营销制度，使电力营销稽查工作有序的进行。电力企业应重视管理人员的培训，在培训中讲解创新模式的应用方法，促进电力企业营销创新发展，为用户提供更加优质的电力服务。
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