薛秀玲
国网山西技培中心大同分部 山西 大同 037039
摘要：电力企业要实现自己的经营指标，必须通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的利润，如何改善电力企业的营销环境，利用智能化技术手段为企业的发展提供强有力的保障，一直是电力企业的研究课题。随着信息时代的到来，智能在各个行业得到了广泛的普及。作为一个电力企业，我们应该抓住这个机遇，在营销环境下，利用智能技术为客户提供良好的服务。只有加快创新步伐，满足客户发展需求，才能实现企业经济效益的提高，为社会进步带来强大动力。
关键词：智能电力营销；供电质量服务；对策
导言
随着改革开放的深入，我国综合经济实力也得到了提高，“智能电力营销”在电力企业中也得到了广泛应用，但在实际应用过程中仍存在诸多问题。随着市场竞争力的不断增强，要站稳脚跟，必须顺应时代发展，不断完善发展模式。
1智能电力营销的概念
由于我国电力企业在计划期内长期垄断经营，目标任务不够明确，生产经营管理意识不强，造成企业思维僵化，服务意识淡薄。这些问题严重影响了企业的科学发展，造成了一定的经济损失，也影响了与客户的关系，产生了矛盾。随着社会的发展进步，人们思想观念的不断增强，科学技术的不断进步，智能引领时代的发展，加快实现智能化产业结构也得到国家的大力支持和推动。这些政策的实施，为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快，电力用户对供电企业提出了更高的要求。他们迫切需要更高水平的服务。这些问题的出现说明，要充分利用智能手段，建立良好的营销环境，为用户提供良好的供电服务。这也说明电力企业应该科学合理地制定自身发展目标，转变输电方式，统一的服务理念已经从被动的发展转变为主动的市场寻找。电力企业要根据当前的生产经营目标，制定严格的服务内容，在安全生产的前提下确保经济效益最大化，科学协调配电，不断满足人们日益增长的用电需求。作为电力企业，要加快创新，调整思想结构，实现理论创新和机制创新，加快调整营销模式，以适应社会发展的需要。当前是我国经济发展最快的时期，对电能的需求量特别大，这对我国工业来说是难得的历史机遇。迎接挑战，加快产业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者安排在不同的层次，构建多层次的营销策略，提升消费者的消费重点，科学稳妥地制定电力保障工作方案。只有这样，电力企业才能达到预期的销售目标。只有改变销售模式，满足客户的各种需求，才能保证智能销售的发展，实现企业预期的经济效益。同时，要加强与客户的积极沟通，宣传智能应用的效益和未来发展趋势，让客户了解智能开发的好处，为各项工作的发展打下坚实的基础。
2智能电力对用户的影响
2.1社会对供电服务的需求日趋多样化
通过终端将电网接入用户，了解用户的实时用电情况，并通过智能电网的数据对用电方案进行分析和调整。目前已能实现远程开闭和自动调整用电策略的功能，从而达到合理配电的目的。随着电能储备技术的迅速发展，电能市场的关系也发生了重大变化。电力可以根据自己的需要使用，通过电力公司提供的菜单价格模式，也可能有“千人千价”模式，如电子商务，为淡化电力垄断的形式，提高客户满意度奠定了基础。此外，通过供电服务，电力企业可以尝试开展线路维护、电气设备更换、变电改造等增值服务，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制服务，提高服务效率，积极应对当前智能电力营销的深刻变化。
2.2客户智能化服务成为新趋势
在传统的电力营销环境下，电力企业没有意识到为用户提供智能化电力产品的重要性。虽然他们在一定程度上从用户的角度为他们提供产品，但电能产品的质量参差不齐。然而，传统的电力营销理念已不适应当前智能电力营销环境，需要进一步完善，为用户提供更优质的电力服务，从而更好地适应智能电力营销市场的发展。
智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向比较各个电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电质量服务。
2.3引导和优化用户使用习惯
电力行业属于民生基础产业，是实现用电效益最大化、倡导绿色用电、引导用户养成良好用电习惯的重要途径之一。智能电网可以分析用户的用电习惯，为用户定制电价，引导用户用电习惯，平衡各时段用电负荷，为电网健康运行创造条件。同时，通过智能电网，为广大电力用户提供余额查询、缴费明细、历史电价等更加简洁贴心的互动环境，改善了客户体验，也享受到了高效清洁的能源。总之，智能电力的发展给我们生活的方方面面带来了积极的影响，特别是在电动汽车、智能家居、太阳能光伏等方面的发展，积极引导客户形成节能环保意识，形成电网与客户良好的互动关系。
3“智能电力营销”环境下的供电质量服务创新策略
3.1构建新的电力营销管理体系
提高“智能电力营销”环境下供电质量服务，必须构建新的电力营销管理体系，注重对当前市场经济发展趋势的引导作用，这是确保用户用电安全稳定的重要环节，只有这样，才能不断提高广大用户的体验质量。同时，电力企业还应注重市场规划，加强对客户实际用电需求的分析和规划、营销管理等诸多方面。除了前期的电力营销和市场拓展外，还要做好后期的优质服务和维护，这是提高客户满意度的关键环节，通过建立合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成高效合理的管理体系，进而促进电力企业健康稳定发展。
3.2做好用户用电方式的职能规划
除了构建新型电力营销管理体系外，还要做好用户用电模式的功能规划，这是“智能电力营销”环境下提高供电质量服务的重要环节。首先要谋划大用户支付方式服务，不断提高和优化电力营销整体服务水平和质量，确保智能电力营销服务体系能够及时有效更新，并能及时补充和发布相应的用电数据，从而为广大用户提供更优质的供电服务。其次，我们还可以通过城市智能门户系统对电力营销系统中的数据进行分析，并及时将具体定位反馈给每个用户，让用户可以根据自己的实际需求自由选择支付方式。当然，也要规划用户的用电方式，关注用户给出的服务建议和信息，给用户一定的话语权，只有这样才能不断提高电力企业的供电服务质量，促进电力企业的长远发展。
3.3完善电力企业内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是保证企业正常有序运行的关键。因此，要提高“智能电力营销”环境下的供电服务质量，还应完善电力企业内部监督机制，严格监督内部电费核算人员的行为，从根本上防止信息欺诈的发生，进一步保证重大电费核算的准确性和可靠性。当然，要不断增强电力企业内部员工的责任意识，制定相应有效的激励和惩罚措施，才能有效杜绝失职行为的发生，提高电力员工的责任意识，让他们把每件事都做好，它对提高电力企业供电服务质量和水平具有很大的促进作用，不仅可以保证电力企业的安全稳定运行，而且可以大大提高电力企业的经济效益和社会效益。
结语
随着智能化电力营销的不断发展，开展供电质量服务创新具有十分积极的作用。在当前不断发展的时代，同时，在电力营销工作中，人们应该更加重视电力营销服务的质量和水平，采取多种有效的方式提高服务效率，提高服务水平，为电力市场的建设和发展创造有利条件电力企业。
参考文献
[1]沈鸿, 戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术, 2016 (7) :8-11.
[2] 贾立军, 徐鸿鹏.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].工程技术:引文版, 2016 (10) :204.