谢邦鹏 陈东 刘凯 郭璟
国网上海浦东供电公司 上海 200122
摘要：随着科学的进步及电力行业自身的发展，营配融合的智能移动作业终端技术已渗透在供电公司运行及管理过程中各个方面，也成为了未来供电公司的发展趋势。文中对供电公司营配融合的智能移动作业终端应用特点及优势进行分析，描述了营配融合的智能移动作业终端在供电公司应用主要实现的功能，在满足供电公司日常生产和营销等方面需求的同时，也极大的为用电客户提供了高效率、高质量的服务。
关键词： 营配融合 智能移动作业终端 供电公司 用电客户
1、引言
电力生产、供应是关系到国家发展、民生建设的基础性保障，同时也是关系到居民生活质量提升的公共产业。随着科学的进步及电力行业自身的发展，现代的供电公司在智能化、信息化、系统化的生产运行及经营管理方式上有了较大的创新和提升，营配融合的智能移动作业终端技术已渗透在供电公司运行及管理过程中各个方面，也是未来供电公司的发展趋势。而对于供电公司的管理及技术人员，能够全面了解、掌握电力行业的动态信息和发展趋势，并在此基础上有效地做出正确的决策，通过应用新型技术提升其管理水平及技术能力，对供电公司的运行及发展具有重要的作用和意义[1]。
2、供电公司营配融合的智能移动作业终端应用特点及优势
经过实践摸索及管理创新，供电公司谋求营配融合的管理途径上发展越来越成熟，实现了电力营销、配网生产两大主要专业的信息、业务以及系统的数据资源的共享及有效整合，构建营销及生产之间的专业分工、流程优化以及协同合作发展的经营模式，有效地消除了专业之间的障碍。将营配融合的智能移动作业终端应用到供电公司，有效提高了供电公司运行及管理的安全性和稳定性，提升经营管理效率和能力。通过智能移动终端与互联网的连接，借助互联网的信息传输等技术运行各类操作软件及系统，满足了供电公司内部运营及用电客户的需求。营配融合的智能移动作业终端应用在供电公司中具有以下特点及优势。
2.1 节约人力资源，促进资源合理配置
营配融合的智能移动终端技术应用在供电公司中，有效提升公司的信息化建设和管理。对于现场的运行及维护管理方面，通过通信监控及运行发展的实施和提升，能进一步促进通信网络创新能力，同时有效消除不同系统之间融合出现的问题，完成数据之间的交流与共享，实现不同系统的联动运营和发展，提升其信息化建设深度，有效地减少了供电公司在经营和管理过程中的人力资源浪费，促进公司内部资源配置的合理性和高效性，使供电公司发展更加多元化。
2.2 提升智能检修能力，有效提高工作效率
供电公司在生产过程中，电力系统的抢修、检修工作较为常见，营配融合的智能移动终端技术的应用有效提升了供电公司的智能检修能力，使检修工作效率大大提高。传统的电力检修过程对故障的报修、排查以及检修都需要耗费大量的时间和精力。通过智能移动终端的应用，使电力系统故障报修更加便捷快速、故障排查更加具有针对性，能大大减少检修工作所需的时间，提高检修的工作效率，同时能在一定程度上节约检修所需的人力资源。
3、营配融合的智能移动作业终端在供电公司应用主要实现的功能
3.1 工作任务管理及分配方面
营配融合的智能移动作业终端能够自动整理每天需要处理的工作任务，供电公司的员工登录终端之后自动展示当天需要处理的任务清单，任务清单的内容包括效营销的工单、运检的工单、市场拓展的需求跟进、自建的工作提醒等。终端系统可以通过不同的颜色来区分任务的紧急程度，例如可以用红色表示紧急程度高、绿色表示紧急程度正常。
在智能移动作业终端中可以引入地图模式，只要是与用电用户相关的任务都带有坐标地址即可在地图上显示每个任务的具体位置，终端自动检测员工所在的位置并自动规划处理任务的最优路径，员工只要按照路径导航到每个任务点依次处理即可。对工作任务的管理及分配具有较高的便捷性和快速性，有效提升供电公司工作任务管理及分配的效率。
3.2 电力客户管理和服务方面
通过营配融合的智能移动作业终端的应用，能高效地提高供电公司对电力客户的管理和服务。营配融合的智能移动作业终端结合地图模式的使用，可以实现在地图上查询中心点位置和查询范围内的客户档案信息、根据用户用电属性以颜色区分、对于客户负载异常标亮提醒、客户基本档案信息的修改等功能。将用电客户的基本信息包括用户名称、用户编号、联系人、用电地址、合同容量、供电电压、供电单位、用电类别等常见的信息录入系统中，实现对用电客户的搜索和管理，如果用电客户的信息出现错误和变更，需及时进行修改更新。同时，通过智能移动作业终端的应用，可以实现对用电客户进行缴费行为、用电量等分析，直观地展示用电客户的欠费信息、违约金、当年的电费缴交情况、以往的电费缴纳情况，以及每个月的最大用电需求量和平均用电量等，可以通过折线图和表格的形式来体现趋势变化，通过用电客户的个体化特征及需求供电公司可以采取针对性的管理和服务[2]，提高管理效率和服务质量。
3.3 电力客户市场拓展方面
营配融合的智能移动终端设备可提供售前及销售辅助功能，实现潜在客户挖掘及前期咨询支持功能，对用电客户的收集和跟进进行全程便捷管理，有效提高了供电公司对电力客户的市场拓展能力[3]。供电公司可应用全员营销策略，加强市场需求调研，客户经理主动对接政府部门和用电企业，在智能移动作用终端系统中做好大用户咨询服务，超前收集客户用电需求信息维护，引导配电网规划布点，采取“预安排”方式，提前启动业扩配套电网项目工程建设。通过收集好用户的需求之后，要对需求进行及时跟进，有需求的客户在智能移动作用终端系统中默认跟进中的状态，并对跟进时间进行设置，到达下次跟进时间时智能移动作业终端会自动提示，直到该需求转成项目之后结束跟进工作。在需求跟进的过程中可以登记每次跟进的记录，方便跟进人员了解之前跟进的情况从而更好的服务用户。营配融合的智能移动作业终端的应用使整个电力客户市场拓展工作更加连贯，对提高市场拓展工作的效率和质量有较大的促进作用。
3.4 电力系统运行和检修方面
营配融合的智能移动作业终端结合互联网、GPS定位技术以及地理信息技术，通过定制的手持终端能采集配电站的基本信息、经纬度信息、上下级设备的关系信息等，有效地提高巡检、故障抢修等效率。通过移动手持终端在地图上展示辖区内所有变电站概览以及主要参数信息，包括：母线电压、频率、各进线电流等，在需要巡检和抢修的过程中，可以通过手持终端的地图及地理信息技术的应用，导航至相关的站点，便于作业人员能快速定位，有效降低检修作用的时间，使检修作业更加快速化、便捷化。
4、结束语
随着我国科技的进步以及各种新型技术的应用普及，供电公司的管理模式也在不断创新和发展。供电公司的营配融合的管理模式在提升企业管理效率和能力的同时，也极大的方便了用电客户的需求。通过营配融合的智能移动作业终端在供电公司应用，更加突破了传统的电力行业运营，使供电公司在电力生产、输送、供给及营销各个环节的效率大大提升。文中描述了营配融合的智能移动作业终端技术在供电公司工作任务管理及分配方面、电力客户管理和服务方面、电力客户市场拓展方面、电力系统运行和检修方面等的应用作用及功能，在满足供电公司日常生产和营销等方面需求的同时，也极大的为用电客户提供了高效率、高质量的服务。相信通过不断的技术提升及创新，营配融合的智能移动作业终端技术在供电公司运营和管理中发挥越来越大的作用。
参考文献：
[1]张艳丽，王玉君，石磊，等.电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨[J].电力需求侧管理，2019.3(70)。
[2] 杨藴琳.移动作业终端在供电服务中的应用[J].现代物业：中旬刊，2018(9)。
[3] 吴意.移动作业终端在电力营销业务中的应用[J].农电管理，2019.7(01)。