刘淦
国网福建省电力有限公司长汀县供电公司 福建龙岩 366300
摘要：目前，我国的农村建设的发展迅速，在新农村的发展过程中，供电质量占据十分重要的作用，直接影响着新农村的经济发展水平。供电企业中最为基础的部分为农村供电系统，不但影响了配网的维护效率，且可以为农村提供更为完善的服务，保证了农村的稳定用电。当前我国农村供电管理期间存在较多问题，本文针对性进行了分析，并提出了相关的解决措施，以期为提升农村供电所管理水平提供更多依据。
关键词：乡村振兴战略；供电所；服务探索
引言
2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，也是“十三五”规划收官之年。坚持以习近平扶贫开发重要思想为指导，坚持把服务脱贫攻坚作为重要政治任务，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面贯彻落实国网公司和省委省政府各项决策部署，紧推行业扶贫和定点扶贫两条主线，主动融入服务脱贫攻坚工作大局，为高质量打赢脱贫攻坚战做出积极贡献，是电网企业同心同力的奋斗目标。供电所作为深入乡村的最基础组织，在“后脱贫攻坚时代”向乡村振兴战略部署方面大有可为。
1农村供电所管理存在的问题
首先是供电人员没有充分重视供电质量水平。与一般生产班组存在较大的差异性。当前我国供电所的工作水平较低，很多工作人员认为供电所仅仅为供电机构，没有充分重视其发展情况，这些思想问题均导致供电所管理期间存在不合理问题，以致降低了其供电能力。其次是供电人员的专业素质水平较低，无法为农村居民提供稳定的供电服务。一方面，供电所管理人员的配置并不合理，在编排工作人员时没有充分考虑工作经验以及工作能力等情况，以致影响了供电所的供电质量。除此之外，供电所管理人员的专业知识技能较为欠缺，一旦设备出现故障问题将无法被及时维修，严重影响了供电工作的正常进行。再次是供电所缺乏基础设施，市场竞争能力较差。在供电过程中，人们并未真正认识到供电所的重要性，资金投入力度较小，缺乏完善的基础设施，严重降低了供电效率，无法顺利实施供电任务，拉低了企业的经济效益。最后是供电管理工作缺乏完善的制度规范，系统运行并未考虑成本控制模式，员工缺乏安全意识，以致供电管理期间频繁发生违章操作行为，为供电安全带来了较大的隐患。新的社会发展形势下，供电企业应有效引入信息技术，但实际工作中，供电所并未设置合理的硬件设备，缺乏专业技术人才，无法保证供电质量。除此之外，部分农村供电所还存在一人多岗的问题，工作人员存在较大的工作压力，以致工作缺乏积极性，严重影响了供电质量。
2优化措施分析
2.1 供电所“全能服务”新模式的目标
供电所“全能服务”新模式的目标是要对员工的工作进行合理的安排、运用科学的管理方式、实施高效办事效率等等。想要实现这一目标，供电所就必须要对原有的模式进行改革，将服务的水平进一步提高。首先，供电所“全能服务”要做到高效的办事效率，要对客户的需求做出及时的处理，通过通讯设备将客户的需求反映给总部，相关的负责人通过下达的命令最大的程度上满足每一位客户的需求。然后，给客户服务时一定要有责任担当，当客人到供电所办理业务时，一定要给客户办理完成，绝不能给客户拖延，要以最优质的服务满足客人的需要。最后，要将工作人员的办事效率提高，并且工作人员要掌握多项技能，不能再出现技能单一的局面，只有这样，给客户办理业务时才能一步到位，不仅能给客户节约时间，而且客户只需要在一个地方就能办理完一项业务，通过这些改变，将会提高综合服务水平，最大的程度上满足了客户的需求，为供电所创造了更大的价值，带来了更多的经济效益。
2.2定期检修供电线路
供电线损作为供电营销服务中不可避免的风险，虽具备不可避免性，但是供电企业可降低供电线损度，定期安排专业人员检修供电线路，避免出现大规模的供电营销服务风险。供电企业可采取以下方法：
（1）在供电线路中安装监控设施，针对用户私自窃电行为，进行严格的监测，如果发现用户私自窃电，可利用法律手段，严厉批评，严重的可采取惩罚措施，有效降低窃电损失。
（2）由于城市经济的迅猛发展，城市中的基础设施建设规模不断扩大，供電企业要结合电力网络结构特点，合理配置供电网络，尽量采用直接配送模式进行电网建设，避免供电线路在运行期间产生较大损耗。
（3）科学选择计量工具与计量点，针对用户用电量，进行精确计量，提高电费计算的精确性与合理性，避免出现漏记现象，保护用户的合法权益。针对供电线路，以及线路中的各项装置与设备，定期检查，避免设备出现较大故障。
2.3供电所“全能服务”新模式的计划
实施供电所“全能服务”新模式首先要建立相应的机构，制定相应的规则，确保机构中人员的正常上下班，机构主要的任务等等，一定要确保机构的正常运行。然后，建立完善的人才招聘机构和工作人员培养机构，通过这两个机构，就可以招聘到专业性的人才，以满足对人才的机构，定期可以对工作人员进行培训，就可以提高工作人员的专业能力以及工作人员的办事效率。最后，一定要重视调度中心的建设，供电所在运行的过程中总会出现相应的问题，这时就可以通过调度中心，对问题进行分析、解析、探讨，最后给出解决的办法，这样就可以避免因问题不能及时解决而影响运行，避免给供电所带来巨大的经济损失。
2.4优质服务管理
供电所管理的主线变为优质服务管理，其可以在为电网企业树立良好形象的基础上，规范工作人员的言行。在供电所管理期间，相关工作人员应深入落实优质服务措施，延续各项服务要求。实际服务期间难免存在突发事件问题，或部分工作人员认为优质服务属于附加行为，没有充分重视，加之受气候、环境以及人员等因素的影响，无法在规定时间内进行有效抢修，甚至导致用户投诉或索赔问题。据此，农村供电所应切实贯彻落实新电力、新农村以及新服务的发展战略，做好以下几方面的工作。一是严格落实国家电网相关的供电服务规章制度，做好优质服务理论的指导工作。二是强化供电所管理人员的仪表、仪态等管理工作，保证着装的规范性。且还应强化素质培训工作，提高工作人员的综合素质水平。三是强化监督与考核工作，促使供电所内形成浓厚的优质服务氛围。四是应及时处理用户的举报与投诉案件，做好供电处理工作，树立良好的形象。五是严格落实各项岗位职责，在遵循优质、便捷以及真诚等服务方针的基础上，促进供电所优质服务工作的顺利开展。
结语
供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
参考文献
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