覃小娟
广西电网有限责任公司柳州柳江供电局 广西 柳州市 545100
摘要：随着市场经济体制的不断完善，电力行业已成为当前社会发展过程中重要的公共行业之一，电力业扩报装工作的顺利开展能够高效满足客户的用电需求。当前电力体制改革不断深化，电力市场结构已由卖方转变为买方，其市场的竞争压力也逐渐扩大，为有效提高电力行业的经济效益和社会效益，优化和完善电力业扩报装管理工作已成为当前电力行业首要关注的焦点。本文通过简析电力业扩报装，针对当前电力业扩报装管理工作现状，提出加强电力业扩报装管理工作的有效路径探索，以不断促进电力行业的持续发展。
关键词：电力；业扩报装；管理工作
1、电力业扩报装
电力业扩报装是售前服务行为，指电力行业通过向客户销售电力商品，遵循客户为中心的原则，从接收客户用电申请，经过相关部门批准，然后按照客户实际需求和现场勘查的实际情况合理选择报装流程，签订专业合同，最后安排专业能力强、综合素质高的技术人员跟踪客户订单以及提供相应的供电施工服务，直到供电完成并做好工程验收和装表接电等后续服务的全过程处理工作。
2、当前电力业扩报装管理工作现状
2.1一次告知服务不到位
电力行业管理者受传统垄断式经营格局的影响，其尚未认识到业扩报装服务质量的重要性，满足不了新时期不同客户的实际使用需求；业扩报装的工作流程比较繁杂，由于客户自身不了解具体的工作流程，外加一次告知服务不到位等情况，都会造成客户因用电需求出现多次往返的现象发生，不仅使电力行业的工作效率低下，影响其经济效益，还会因客户满意度低，影响其社会效益。
2.2相关人员素质有待提高
受传统管理观念的影响，电力行业部分员工的服务意识、思想认识、组织纪律观念等有待提高，其不仅会影响电力业扩报装管理工作的开展，还会影响到整个电力行业队伍人员素质的提高；部分人员的执行能力、知识更新能力等有待提升，外加缺乏必要的岗位培训和考核机制，使得员工的工作效率低下，不能有效提升客户满意度，从而影响电力行业的发展。
2.3业扩报装管理体系有待完善
电力行业缺乏完善的管理体系，存在各岗工作协调不及时等情况，外加管理部门只针对重要的工作进行严格的控制和管理，忽视对实际施工现场勘查、审核、设计和施工前期准备等工作进度的管理；不重视客户关系的维护，不明确客户与服务经理之间具体的沟通内容，缺乏完善且必要的工作记录，外加服务效率有待提高等，都会造成管理流程不规范，从而限制送电工作的顺利完成。
3、加强电力业扩报装管理工作的有效路径探索
3.1完善电力业扩报装管理工作机制
首先，互联网信息技术的快速发展，电力行业要充分利用各种信息平台，做好组织内部各岗位工作之间的协调，通过建立客户经理制度或者使用线上报装等方式来不断完善一次告知服务，以缩短供电服务时间，切实提高供电服务质量和效率；其次，经济新常态下，电力行业要严格贯彻落实国家相关政策，以客户实际需求为导向，优化业扩报装工作流程，简化竣工检验内容，主动为客户提供有针对性地服务指导，可以在提高工作效率的同时增强客户满意度；最后，建设电力业扩报装信息系统，准确记录客户需求、业务受理过程等信息，通过在线操作提高信息处理效率，以便更加快捷高效地完成客户的用电服务需求。
3.2提高相关人员的综合素质
在电力业扩报装管理工作过程中，要鼓励管理者参与施工一线工作，使其能够全面正确地认识业扩报装业务的重要性；开展有针对性地业务培训，安排专业技能水平较高的人员带领业务水平一般的人员进行现场实操，及时指出其在实际操作和现场勘验等过程中存在的问题，帮助其建立施工日志报表等，能够从根本上提高其实际操作能力、专业技能水平和综合素质；加强思想政治教育，使其明确服务行业的工作职责，不断优化思想理念，鼓励员工进行技术创新和管理改革，能够帮助其树立创新意识、服务意识和终身学习的意识，从而不断促进电力行业朝着规范化、标准化、科学化的方向持续发展。
3.3健全质量监督管理体系
为有效提高电力业扩报装管理工作的质量，在进行电力业扩报装工作之前，要做好绩效考核管理规定，制定适当的奖罚制度，严肃工作纪律，明确责任划分，合理分配工作任务，激发相关人员的工作积极性和严谨态度，切实提高工作效率；建立健全质量监督管理体系，实行分化管理，规范工作流程，严格把控电力业扩报装服务，不得干涉客户利益选择，以实现精细化管理；重视业扩报装工作全过程的质量监督管理，及时进行业务受理，根据实际情况选择最优化的供电方案，简化供电方案的审批流程，最大化发挥管理人员的职责权限，在提高电力业扩报装管理速度的同时有效控制施工质量，以保证业扩报装的准确性。
3.4建立客户回访制度
建立客户回访制度，安排专业人员进行客户回访，让客户针对电力工程施工的前期设计、审批、验证、施工以及服务质量等内容做出公开评价，能够帮助企业及时了解客户对工程施工的意见和建议，可以在一定程度上强化电力业扩报装的管理水平；加强客户维护管理工作的透明化，切实提高与客户的信息沟通频率，全面跟踪施工流程，在管理环节要严格落实施工细节，以提高电力业扩报装管理效率，不断增加客户满意度，实现电力行业效益最大化。
4、总结
综上所述，在市场经济体制改革背景下，通过完善电力业扩报装管理工作机制，提高相关人员的综合素质，健全质量监督管理体系以及建立客户回访制度等方式能够有效提升电力业扩报装管理工作的质量和效率，可以进一步满足新时期不同用户的用电需求，实现电力行业效益最大化，促进电力行业持续发展。
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作者简介：覃小娟（1991-6）广西柳州;本科;助力工程师；研究方向:供电服务