姚吉斌
国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司，黑龙江 齐齐哈尔 161000
摘要：在电力企业的经营发展中，电力营销是最为核心的业务，在电力营销中又以电费抄核收工作最为重要，电费抄核收工作质量和水平直接影响着企业的电力营销业务以及企业的经济利益。所以，在进行电力信息化建设过程中，应加强关注营业抄核收方面，在营业抄核收工作中积极应用信息技术，针对营业抄核收工作特点结合电力行业实际情况进行适当调整，以便营业抄核收工作更好的适应电力信息化发展需求。
关键词：抄核收技术;电力信息化;发展
引言
电力企业也在不断的学习尖端科技并将其融入企业产品之中，实现企业的现代化信息发展。而电力企业的营业抄核收工作是实现企业经济收益的一个直接相关环节，其重要性不言而喻。但是传统的电力企业营业抄核收工作的工作方式过于落后，工作效率低下而且工作的失误率很高，在市场不断扩大的今天，这已经不能满足市场的需求，所以要对电力企业的营业抄核收工作进行科学的改革，保证工作方式的信息化、现代化发展已经是迫在眉睫的任务。
1营业抄核收发展过程中存在的问题
1.1电费核对数据结构混乱
电费核对是对抄表人员收集到的信息二次进行核对，并对初步进行电费档次的计算归类，为后续工作的科学化开展提供了保障。但从电费核对的基本情况而言，电费核对时，工作人员仅仅是模式化的进行数据整合，而不是真正意识上的数据对比，为此，电费核对时并不能及时发现其中存在的安全隐患，进而对后续电费收取造成了巨大的影响;同时，复合数据计算过程中，电费核算工作安排期间，缺少严格的复核传票信息审核保障，也会出现核对传票发放错误的问题。
1.2一些工作人员综合素质较低
人力资源是企业长远发展的重要支撑，推进电力信息化建设的一大基础，电力信息化发展需要有高素质的人才作为支撑。但因为电力信息化技术复杂、门类众多，一些技术人员责任意识不强、学习意识薄弱，安于现状，对新技术不了解、不积极学习，严重影响了电力企业信息化建设工作。与此同时，作为电力营销重要环节，传统营业抄核收工作模式已经难以适应电力信息化发展要求。从实际情况来看，营业抄核收工作人员能拘泥于传统工作思路与方法，缺乏创新意识，对现代信息技术不了解、难以熟练运用信息技术，也难以以发展的眼光对待工作，综合素质相对较低，使营业抄核收工作落后电力信息化发展潮流。
2优化电力营销中抄核收工作的策略
2.1积极开展集体学习与专题研讨
每周组织领导进行一次集体学习，每月组织进行体会交流。每季度实施专题辅导与学习，分别由技术人员、党委成员进行辅导，深入学习现代管理理论、电力信息技术、十八大会议精神等内容，通过专题辅导统一领导层思想认识，提高电力企业领导人员理论水平、业务技术与管理能力。
2.2构建有效的收费机制
想要提升电费管理效率，就需要构建起完善统一的收费机制，将集中账单作为基础去管理电费，确保电费回收。当每一次需要收发账单时，工作者就要依照纸质账单信息，集中打印账单流程，并以新型的信息手段为基础，比如短信、语音等发送到集中账单，然后再集中进行推送。这样一来就可以实现电费的自动化与透明化，不但可以把电费通知和新型手段结合在一起，还能使用户和电力企业相互结合起来，保证电费收取的精准性。为了更好地保证电费的收取，需要针对风险较高的用户实施“一户一册”制，控制好电费的可回收率。
2.3改进管理理念，更新管理制度
管理观念是不是和时代同步，直接影响着企业的改进和完善，供电企业的管理人员要改进自己的观点，特别是在电费收取考核内容上，要做到考核的同时，奖励和惩戒必须严明，对激励机制进一步健全，促使员工工作热情增加。与此同时，还要保障单位收取电费精准度，构建起完整的信息存储体系，同时可以方便用户对相关用电内容的查阅。健全的管理机制还要包含服务项目，不断地和用户之间进行交流，使用户感受到贴心的服务，从而增强企业的整体竞争实力。除此之外，部分信誉度有问题的用户，要进行跟进处理，对于拖欠电费的客户要采取合理方式，过于粗暴的形式会妨碍监督行为文明进行。
2.4对电力抄核收内容加强监督
电力抄核收进行当中，抄表、核算、电费收取是一气呵成的，在工作进行当中要加大力度进行监管。负责电费核算的工作人员要对抄表工作人员加大监督的力度，促使其进行抄表的时候采取的是认真负责的态度。电费回收工作人员要对抄表人员和重新审核人员加大监督的力度，确保电费相关数据的精准度，使电费管理工作更有价值和意义，确保电费管理综合水准。与此同时，负责抄核收每一个细节的工作人员要加大力度进行培训，促使本身的知识水准和业务素养得到提高，方便各个细节工作的顺利进行。
2.5整合电费核对数据结构
抄核收是电力营销工作科学化安排的主要环节，有序的电费核算和核对规划，不仅可以提升资源的利用率，更能够提升客户服务到满意度，避免出现抄核收工作安排不妥当、资源运用结构混乱的问题。①电费复核分析时，应尤为注意结合复核工作的基本情况，有序进行电费资源的最优化安排与科学化处理，适当进行电费管理资源的最优化、系统化安排，以确保复核人员能够认真、仔细地核对相关信息，而不是迫于任务要求，实行的电费数据核对任务实践。②抄核收工作中的核对环节，要求工作人员对客户本月用电情况进行核查分析，同时也要求服务人员对客户的用电信誉情况进行记录。为此，对于拖欠电费、或者用电数据差异较大的部分，都应该对应给予电费复核状况的综合审查与目标化管理。结合电力营销结构中的抄核收工作基本情况，有序进行电力营销产业结构的科学化安排与综合性分析，一方面是从电力抄查反馈数据的准确性层面上，寻求电力资源数据核查准确性的特征把握方式，一方面是从电力产业综合开发的层面上进行数据信息的反馈分析，它是电力营销资源综合分析与科学管理的主要手段，它適应当前电力产业结构最优化安排与统筹性剖析的工作需求。
2.6工作人员能力的逐步提升
电力行业工作有序化安排与统筹性分析过程中，从提升工作人员能力的视角上寻求问题处理的要点，也是电力营销工作得以科学性分析的主要渠道。比如，地区性电力营销企业进行工作安排与综合分析过程中，企业进行抄核收工作探究期间，就主要是从工作人员的能力提升层面寻求服务质量提升的渠道。①在职工作人员每日都要进行一次工作情况的反馈与总结，对于工作中的优势进行保存，对于劣势问题要给予对应性调节，这样的电力营销中抄核收工作的分析，是电力服务行业品质提升的有效方式;②定期实行工作人员专业技术能力培训，合理进行各项工作任务的安排和统筹性把握。比如，上岗前培训、在职定期培训等等，都是优化电力营销中抄核收工作的有效方式。
2.7强化预付电费技术的研究
在科学技术发展的当下，电费预付技术已经获得了非常大的进步，这一技术的发展在很大程度上降低了电力营销当中电费风险产生的可能性。比如企业可以在营销过程中将WY电费预付系统或者是红外电费预付系统等应用进去，这样就可以让用户提前支付电费，降低电费收取不足以及电费拖欠问题的发生;或者可以加大对智能电表的应用，优化催缴行为以及用户的购电途径，进一步保证企业的经济效益。
结束语
在互联网时代，现代信息技术的应用可以提高电力企业的生产效率与工作质量，也符合发展低碳经济理念。营业抄核收作为电力企业电力营销重要环节，必须重视工作理念与工作手段的创新，不断完善电费收缴服务与抄核收工作，使其适应电力信息化发展趋势，从而提升电力系统运行效率，促进电力企业长远发展。
参考文献：
[1]?徐其胜.电力营销抄核收自动化应用及管理[J].南方农机，2019，50（22）：161.
[2]?尹星，栾忠飞，蔡慎.新时期如何提升电力优质服务与抄核收工作的讨论[J].科技创新导报，2019，16（33）：39+41.