河北省电力有限公司石家庄供电分公司 河北石家庄 050000
摘要：2020年，国网公司提出“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”发展战略，同步发布“数字新基建”十大重点建设任务。是为了加快现代科技与智能电网的深度融合，推动公司全产业链数字化转型升级。县公司作为公司体系服务末端，响应国网公司的发展战略，加快供电服务指挥平台的移动应用建设，以提升县公司农配网营运基础，深化营配末端融合，激发基层活力，全员提质增效。
关键词：供电服务；数字化；移动应用
一、建设移动应用的必要性分析
供电服务指挥平台已具备县公司各项业务支撑功能，但在公司数字化转型的要求下，各县公司对于现场作业终端及移动应用的需求不断加强，提出降低多终端、多应用的使用负担需求，进一步提高现场作业工作效率，提高移动化应用支撑水平，结合数字化县公司试点建设，对现有移动运检APP进行改造，基于供电服务指挥平台完善相关移动应用功能，使之满足县公司运检、营销、供指等多业务应用需求。
1.现阶段县公司在移动应用上面临的问题
配用电感知基础薄弱 ，“站-线-变-箱-户”缺乏体系化的智能感知及交互装置和有效监测手段，无法及时了解站所、线路等运行状态，且配变重过载、低电压、三相不平衡等问题时有发生。
基础数据质量亟待提升，公司存量营配数据亟需核实，存量数据未达到100%正确，不能直接服务于公司运检、营销及发展专业，直接影响电网规划、设备运维及客户服务等工作提升，严重滞后“电网一张图”的构建进度。
管理机制仍需优化，管理模式仍存在较粗的“条块化”特点，协同效率尚有较大的提升空间。
系统支撑平台便利不足，表现为营配调业务协调融合不足，数据跨专业共享水平较低。
2.移动应用的项目需求分析
县公司基于供电服务指挥平台的数字化移动应用的项目需求大致有以下五种：辅助抢修；业务管控提升；客户服务；基层减负；工单驱动业务等
二、移动应用建设的建设内容
县公司移动应用建设内容对应上述分析的需求内容同时具有：
1、辅助抢修
辅助抢修包括内容有：工单自动接收；抢修轨迹实时上报；故障定位；抢修资源调配。
工单自动接收 移动应用终端与抢修应用及国网非抢修工单进行整合部署，国网95598业务支撑平台接收到用户报修信息、非抢修服务信息或供电服务中心派发主动抢修信息，通过移动应用终端与工作任务关联，分析现场设备资源、人员驻点、设备运行信息等数据，利用实时抢修任务分析、抢修能效管控、服务工作要求等方式，一键派发抢修任务和用户信息，通过一键唤醒操作可自动更新移动应用终端信息，提醒业务人员处理工作任务，可有效减少工单派发流程，降低工作人员负荷，现场处理信息实时更新可提升供电服务质量。
抢修轨迹实时上报 基于移动应用终端的在线功能应用，将抢修车辆位置实时报送、抢修路线信息实时收集反馈、故障报修定位情况实时收集整理，实现抢修队员行进轨迹实时上报、业务管控人员实时掌握抢修进度信息、抢修人员及时接收抢修路线行进信息、影响范围用户实时接收故障抢修进度等信息实时反馈。
故障定位 通过移动应用终端对现场数据实现收集分析并实时反馈，实现故障抢修任务中，现场对应的故障设备实时更新当前故障问题情况，并及时反馈相关设备基础信息至内网主站系统，为调度管控人员依据故障设备基础信息、挂接关系信息、设备使用情况分析提供支撑，确保抢修任务下达派发准确、故障抢修人员处理信息分析准确。
抢修资源调配 根据抢修车辆、抢修队伍、抢修人员的位置信息，结合附近故障点的位置，合理的进行抢修资源的调配，提供便捷就近派单、空闲派单等一键式资源调配功能。
业务管控提升
业务管控提升包括内容有：移动GIS图数建模；配网智能巡视；设备巡视消缺
移动GIS图数建模 基于移动作业终端应用及三维建模技术应用，现场业务人员通过终端接线设备拍摄定位后，根据电网线路连接走向，以终端设备定位信息为基础，实时传输移动终端坐标信息，每个坐标点之间通过GIS图形，三维建模技术进行图数模型绘制，每到达一个挂接设备安装地址时，进行全方位的拍照信息上传，包含设备挂接关系反馈、设备参数自动输入识别，内网主站系统自动绘制图形等，减少图数模型错误挂接问题，增强设备拓扑图形贯通率和准确率。
配网智能巡视 通过移动作业终端、人工巡视、站房机器人、无人机、智能运检车等巡视手段，建立一套完备的实时巡视管控体系，在巡视过程中发现缺陷或隐患时，进行缺陷、隐患登记，完成巡视后，登记巡视结果。
设备巡视消缺 通过移动作业终端实现数据自动带入、智能识别录入等高效信息维护手段，实现仪器仪表检测结果通过移动终端结构化识别，并上传信息内网。增强智能化手段，实现巡视、缺陷、隐患自动录入，统一数据模型，通过移动终端接收周期性巡视计划，增强利用AI技术，实现常规问题的智能分析决策，系统自动推送治理方案；利用VR技术，实现疑难问题的远程专家会诊。在现场巡视工作中通过移动终端完成检测（试验）报告全部结构化录入。
客户服务
客户服务包括内容有：业扩报装管控；停电抢修过程实时推送；停电信息精准推送
业扩报装管控 通过移动作业终端管控业扩报装全流程业务应用，用户通过移动作业终端填写用电申请信息，通过系统自动化进行用电信息的收集分析应用，同时派发协同办公工作任务至相关部门安排进行现场勘查工作，将现场勘查图片、视频等信息通过移动终端上传至内网主站系统，输出供电设计方案及设备挂接信息，业务人员在确认业扩报装供电方案后，可通过移动终端实时查看当前报装进度，设备报装完毕并送停电完成后，通过移动终端通知或短信告知的方式，告知用电客户业扩报装任务已完成，可大幅提升用电客户满意度，提升供电服务质量。
停电抢修过程实时推送 将车辆、物资、人员和各类移动作业终端设备进行数据流关联，实现抢修车辆位置实时报送、抢修路线信息实时收集反馈、故障报修定位情况实时收集整理，实现业务管控人员实时掌握抢修进度信息、抢修人员及时接收抢修路线行进信息、影响范围用户实时接收故障抢修进度，确保抢修队伍短时间到达现场、抢修队员高质量完成故障处理、影响用户可实时感知抢修任务进度。
停电信息精准推送 基于站、线、变、接入点、计量箱挂接关系，营销侧计量箱、电能表、计量点、用户关联关系，统计分析出故障设备影响范围内的用电客户信息，在停电信息报送后，提前告知需进行停电任务的用电客户，在停电事件发生后，第一时间内准确上报反馈影响用户基础信息，并将故障设备、抢修任务、抢修进度等信息实时精准通知受影响的用电客户，提升供电服务质量提升、降低投诉工单发生率。
4、工单驱动业务
工单驱动业务包括内容有：语音自动回单；现场作业连线；线上工单流转等。业务管理人员在每一项工作进程中，通过语音的形式进行自动全过程工单管理，在接单、派单、回单、现场连线、归档等一系列环节中，通过语音识别技术，实现自动接派单管控，为各级人员在不同场景提供个性化沟通服务，可有效提升工作效率、提高工单及时率。
5、基层减负
基层减负包括内容有：报表自动生成；移动作业办公；流程审批等.
总结语：为了响应国网的发展战略，进一步提升国网的电力服务质量和服务效率，伴随着网络化数字化的浪潮，县公司实施了网络科技与智能电网的深度融合，推动了电网的数字化转型升级，实现了电力抢修及时化，客户服务全面化；基层减负；工单驱动业务便捷化，业务管控高效提升，大量减轻基层工作的负担。
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