宋爽
国网陵川县供电公司 山西晋城 048300
摘要：电力营销在电力企业发展中占有重要的比重，是电力企业服务于电力用户的一种重要的手段，目的是给客户带来完备的电力资源，从而获得经济效益与社会效益的统一。电力企业必须要提高电力营销的主动性和高效性，增强营销意识和服务意识，优化营销手段，加强对市场的分析，这样才能够有效的提高电力企业的电力营销的管理水平和质量。本文针对开拓电力市场中电力营销问题进行了分析，并提出了相应的解决措施。?
关键词：电力市场? 营销工作? 营销开拓? 存在问题? 解决对策?
1 电力营销开拓存在的现状问题?
1.1 不具有完善的开拓管理机制?
电力营销开拓工作还不具有相对完善的机制，当前社会信息技术的不断发展，电力营销工作必须要与发展相适应，才能切实的强化自身的信息化建设水平。由于不具备完善高效的营销管理机制，开展的用电业务环节非常多，并且相对复杂，电力企业的工作也就无法得到最为彻底的拓展。另外，电力企业在拓展营销范围时，还体现出了系统的陈旧性，系统的陈旧化必定会导致开拓工作的不确定因素极大的增加。?
1.2没有形成服务意识?
由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。
1.3电力企业的法制意识薄弱?
法律制度是国家长治久安的重要保障，对企业也是如此，很多企业的法制意识比较薄弱，缺乏一定的法律常识，使得电力营销存在着诸多的漏洞。出现各种非法行为，如偷电漏电、拖欠电费、电力设备无故损坏等现象时有发生，这些都会对电力企业造成严重的损失，严重还有可能导致电力系统无法正常操作，引发事故问题，许多企业针对这一情况也没能制定一套合理的监督体系，惩罚力度也不够到位，在一定程度上纵容了不法分子再次破坏的可能。?
1.4先进技术应用受限
很多电力配送过程中的先进技术还没有广泛的应用到现在的电力供应过程中，比如电网的微机保护设备配备还不足，电网的自动化检测控制也还较为缺乏都直接导致整个电力配送的自动化程度高，人力成本消耗过高，可能制约电力公司的持续发展。
2 开拓电力市场中电力营销的有效策略
2.1完善电力营销管理体制?
建立健全电力营销管理体制，是电力企业走向合理化和规范化的重要保障。首先，是对电力营销体制的优化，通过企业良好的经济效益将企业的经营目标等进行量化，对电力营销企业的工作进行严格控制把关;其次，细化部门的职责权利，制定相关的管理方案，便于今后的工作管理，提高工作效率，通过建立工作奖励机制，多劳多得，有助于提高员工的积极性和创造性;在网络管理方面，要对营销内容充分的掌握，为用户制定一个适合的方案，增强用户满意度;在进行信息系统建设方面，要结合当下先进的信息录入模式，尽量替代纸质化的收费操作模式，让用户能足不出户就能在即查看自己的用电情况，并进行缴费，有助于营销过程朝着透明公正方向发展;最后，企业要对员工进行相关培训工作，提高员工的专业化水平，更好地为用户服务。
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2.2创新服务模式提升客户满意度?
牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖；建成社区化24小时自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。
2.3丰富营销手段、建立完善的营销系统?
（1）加强对电力营销的管理。在电力营销工作中，电力企业应当将利润作为中心，对管理进程进行不断的推进。在电力营销中，量化经济指标，以便提高电力的销售量，促进经济效益的提高；（2）建立相应的绩效考绩制度，对企业管理进行创新。在电力营销工作中，应当积极采用新的技术与概念，促进电力营销管理工作向着现代化方向发展；（3）根据“积极稳妥、先进实用”这一原则，充分利用先进的各种通信技术和网络技术，对电力营销系统进行不断的完善，使其考核制度化、决策科学化、管理集中化；（4）充分分利用网络营销的管理方式。电力是比较特殊的商品，网络营销相对较为简单，应当对网络营销的内容进行全面的分析，在网络服务中高度重视个性化服务的建立，以便拓宽网络市场，并稳定网络用户，进而实现促进电力企业发展的目的。?
2.4实施严格的法制化管理?
法制化管理是企业稳定发展的重要保障。可以对员工的行为进行规范，避免一些违法现象的发生，为企业长久发展提供一个良好的环境，企业不仅要维护好自己权益，也要维护好用户权益，切实的为用户解决生活中的问题，有利于企业与用户之间和谐发展，防止纠纷发生，电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。?
2.5加强法制宣传，优化市场环境?
在新时期下，面对日益激烈且复杂的市场竞争环境，电力企业应当要善于利用相关的电力法律法规来维护自身的合法权益。因此，电力企业内部应当加强对相关法律法规的宣传力度，让全体职员都树立较强的法律意识，打造依法供电、依法缴费以及依法管电的良好氛围。此外，随着我国市场体制改革的不断深入，电力企业和电力用户都是平等的民事主体，因此，在签订供电合同时，一定要遵循《电力法》的相关规定，进而有效的保障用户的合法权益。?
2.6加快技术手段创新?
在加快我们国家电力网建设的过程中。要注意对我们的生产管理技术进行相关的创新，要根据实际的发展需求做出合理的规划，要能够在一定能够程度上减轻我们用电客户的用电负担。另外，在管理的过程中，我们可以利用相关的信息技术来进行相关的信息管理，这样有便与我们对客户的信息进行相关的管理。
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