游冰
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摘要：互联网发展下对电力营销服务造成很大冲击，面对市场环境变化为满足用户需求，积极开展电力营销服务创新具有重要意义。下面文章对互联网背景下电力营销服务创新展开探讨。
关键词：互联网；电力营销；营销服务；服务创新
引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1互联网+电力营销的需求分析
第一，满足电力企业机制变革需求。随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。第二，客户所需改变。受经济和技术的飞速发展和变化，受众群体所关注的热点跟以往已大相径庭。现在大家更加注重在我们消费时一种服务的体验，海底捞火锅就是一个很好的体现。所以现在每个行业对于服务方面的重视度自然提高，对于创新点更是各有优势。我们的电力企业也是服务行业，自然也会提供产品给需要的人群，所以用电的群体对于电力集团的服务自然要求也就更加高标准。电力集团服务模式的转变并不是说单纯从产品供应者向服务供给者仅仅一个角色方面的改变，更是管理运维向执行运营的一种转变，打破传统，走向智能、高效、个性、多元化，此种改变在为电力集团发展供给更加高效的营销模式外更增加了电力用户对电力集团的服务建立良好影响以及信誉度的重要方法，客户满意度提高对于今后电力集团在当今竞争如此激烈的环境来看，是占有绝对的优势的。
2电力营销管理现状分析
2.1服务意识较弱
电力企业发展阶段，自身意识可以对企业发展带来很大的影响，而因为受到以往服务意识所影响，造成电力营销模式无法充分满足人们的需求，进而严重拉低了电力企业发展的速度。现阶段，还存在诸多电力企业服务意识停滞于电力垄断上，与此同时无法进一步认识到当前互联网技术的关键性，对于互联网技术方法的运用匮乏，在某种程度上变成了电力营销可持续发展的阻碍。并且，现代人的各种需求也伴随社会的进步与发展而有所增加，传统电力营销模式已经无法满足当代人的需求了。再者说，受到传统意识及其观念所影响，时常会造成客户和部门间沟通不畅，对电力企业发展毫无益处，更加无法在第一时间满足客户各种要求，长此以往下去，必然会将电力营销工作困难程度增加。
2.2营销服务体系脱节
在我国社会高速发展的背景下，电力市场的发展非常迅速，局势变化非常快。但是很多电力企业对当前的形式没有清晰的认识，仍然采用传统的营销服务思路和模式，营销服务体系非常落后，难以满足当前市场的实际需求，因此不能够适应新形势的要求，阻碍了电力企业的发展。在营销管理工作中，配套制度和计划等都比较落后，没有深入的了解各层次用户的实际去需求，没有深入的分析终端用户的特点，进而影响了电力营销的效果，导致营销服务中存在比较严重的供求矛盾，电力营销的服务职能也难以得到全面的发挥。
2.3安全监管存在漏洞
在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。
而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。
3互联网背景下电力营销服务创新策略
3.1创新建设目标
在“互联网+”时代下，电力营销体系创新可以从智能互动服务创新体系着手，通过构建电力营销智能化互动创新体系，可以大大提高创新能力，快速转变传统电力营销模式，积极构建安全绿色的电力服务品牌，借此推动电力企业稳定发展。在这之中，提升创新能力中的能力主要是指数据及其客户管理能力、服务提供和渠道运营能力等。而转变实际上是将传的电力供应商变成电力服务商，从专业管理变成专业运营机制。采用“互联网+”的理念与大数据、物联网技等新技术，构建协同运营制度与服务模式。将客户作为中心，达到对能量与信息流、资金与业务流结合方式改造的目的。通过数据驱动优化调节电力企业制度与理念、流程与岗位等。
3.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.3加强对电力营销系统的安全管理
保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其进行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。
3.4内容更新、质量提升、精准销售
如今电力集团已经做到了与互联网、计算机融合发展，促使大家需求得到更多满足，大力推广微信、支付宝、APP线上服务业务办理，以此创造了丰富的多元化服务形式，为大家带来更好的体验和服务感受。网上服务除了为用户提供一些基础服务还可以通过大数据为客户提供一些其他的增值服务，比如说质量检测、诊断、用电规律分析等人性化增值服务，提高了运营质量，增强了品牌效应，根据用户可以实现精准的消息推送，以此来完善个性化、人性化的服务特性，进而深化电力企业和客户之前的互动和满意度。
结语
综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，建设电力营销网络平台，一客户需求为基础开展营销服务工作，切实推动电力营销的现代化发展。
参考文献
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