周亚洲
盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏 响水 224600
摘 要:电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。优质服务在供电企业经营管理中越来越重要，它事关企业的发展，关系到企业的社会形象，更关系到构建社会主义和谐社会。因此，只有提高企业的电力营销水平，进一步拓宽电力市场份额，才能促进电力企业整体经济效益的提高。本文阐述了电力营销的内容以及存在的问题 ，并提出了如何做好电力营销的措施。
关键词:电力营销；管理；问题；服务
引言：
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，搞好市场营销工作十分重要。随着电力体制改革的不断深入，电力企业的营销观念以及管理方法也要与当前市场经济环境相适用。由于营销管理的落后，让企业产品营销受到阻碍，让企业的发展受到限制。因此，必须要对电力营销上的问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。
1、电力营销的基本工作内容
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。在新形势下，找到电力市场营销存在的问题，分析其形成因素，制定科学的电力市场营销策略，坚持以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以提高客户满意度和价值增长为目标，通过转变观念、改善网络、引导消费等营销手段，为客户提供高品质的电力服务，实现扩大销售、开拓市场，以及社会效益与企业经济效益的统一。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。随着社会的进步，经济的不断发展，信息技术发展的越来越快，逐渐在社会中占据主导位置，要想占据市场的主动权，就应该首先掌握信息的发展方向，根据信息技术的需求对市场做出迅速的判断与调整。
2、电力营销管理现状
电力企业的生产经营活动必须遵循和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能适应电力需求的增加,成为制约电力销售的主要因素。传统模式下，电力企业都处在一个较优越的位置，都是用户去“求”电力企业的相关部门工作，久而久之，相关电力工作人员的营销意识越来越薄弱。由于之前电力企业的服务模式比较固定，所以大部分情况下，对于电力营销工作人员来说，营销服务是一种被动的状态，其服务态度并不是发自内心的，所以一般情况下不会主动的去宣传、营销电力工作，而是在柜台等待客户来办理相关的业务。而且企业会给工作人员提供的福利待遇非常丰厚，这就会使得电力工作人员总以为自己的工作是“铁饭碗”，其危机意识越来越弱，所以也不会过多的去考虑如何去进行营销。随着社会的进步，经济的发展，能源也逐渐多样化，其它能源的开发与发展使得电力不再是唯一的选择。在其它能源的压力之下，电力企业就要不断发展，不断改革，不断创新，重新审视自己在整个市场中的定位，对于所需求的市场进一步细化，根据电力企业的需求去寻找在市场中契合的营销点，从而打好“电力营销”战役。针对在电力营销中存在的种种问题，应根据具体问题进行分析，采取科学合理的营销策略，使电力企业的电力营销工作朝着健康有序的方向发展。
3、电力营销管理的有效措施
3.1树立优质服务理念
优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，提高服务质量和效率。同时，根据客户服务的情况，要及时设定改进目标，创新服务内容、服务方式和服务手段，使客户做大限度地感受到便利、经济、安全、舒心和满意。所有的创新和改进服务活动，都要着力解决客户反映的每一个热点和难点问题，使客户的需求真正得到满足。最后，加强企业营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。
3.2完善技术支持系统
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，建立客户服务计算机管理系统和需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，融入用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
3.3建立完善的营销体制
完善制度意识，规范工作标准，强化内部协同，加强队伍建设，坚持制度为上，突出理念引导，明确职责分工，以制度规范营销工作。推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。同时，电力企业应进行制度创新，改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理。应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。
3.4强化电费回收管理
要做好电力营销工作.除了要做好营销的市场规划，以及开拓新客户之外，最重要的一点是要做好电费回收工作，保障营销工作能够形成一个良好的良性循环。加强电费回收管理工作，主要有两个措施，开拓多样化的支付和预付费渠道，以及对临时性用户用电建立一个风险防范体制。开拓多样化付费渠道的具体措施可以采用网上缴费、银行卡扣费、IC卡付费等装置，为新老客户开辟更方便快捷的付费渠道.减少拖欠电费的情况，降低电费回收风险。对于临时性或者季节性用电的用户，除了要建立一个相对完整的风险防范措施之外，还要灵活处理，以确保电费回收的及时性。从优质服务和增供扩销的角度出发，大力倡导催费不停电。对于确需停电的，均按照公司制定的《用电客户欠费催缴及欠费停（限）、复电工作规定》的流程和要求执行，严格履行审批制度，杜绝随意停电行为，对于一些恶意欠费的用户，在多次协调不配合缴费的情况下，必要的时候可以通过法律途径回收电费，确保公司的运营成本能够及时回收，保障公司利益。
4、结语
随着电力科学技术的不断创新与改革发展，电力行业在经济市场上的发展行情一片大好，同时也给供电企业带来了新的机遇与挑战。电力企业只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，努力做好营销管理工作，紧随时代发展的步伐，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
参考文献:
[1]刘虹霞.新形势下加强供电企业电力营销策略创新路径探讨[J].科技经济市场,2015（11）
[5]黄 晶 ，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013（32）