供电企业电力营销优质服务提升解决策略 彭艳霞

发表时间:2020/10/29   来源:《基层建设》2020年第21期   作者:彭艳霞 彭清友
[导读] 摘要:人们的正常生活离不开电力的支持,而电力企业是提供电能的主要场所,电力企业作为国有企业的主要成分之一,其服务对象是全体社会受众,所以落实做好电力企业的营销工作,显著提升电力营销服务的整体质量,对实现我国电力企业的长远发展有着深远影响。
        囯网四川省电力公司天府新区供电公司  四川成都  610000
        摘要:人们的正常生活离不开电力的支持,而电力企业是提供电能的主要场所,电力企业作为国有企业的主要成分之一,其服务对象是全体社会受众,所以落实做好电力企业的营销工作,显著提升电力营销服务的整体质量,对实现我国电力企业的长远发展有着深远影响。但是不可否认,当前电力企业在开展电力营销时会受到各种不确定因素的影响,以至于存在各种薄弱环节有待完善。因此,将围绕持续优化营商环境,提升供电服务水平为主题来展开分析,通过详细了解电商环境中电力企业遇到的各种关键问题,提出促进优化营商环境和提升供电服务水平的可行性对策。
        关键词:电力营销;供电服务;优质服务
        引言
        近年来,我国迅速崛起为世界上最大的能源生产国和消费国。电力行业是关系国家能源安全、经济社会发展和社会稳定的基础产业。长期计划经济体制下形成的电力体制必须持续深化改革,才能不断满足经济社会发展需求。深化电力体制改革有利于充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,推进高效可靠配置能源资源,加快实现电力行业高质量发展。2015年3月15日,国家出台了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号),启动了以放开配售电业务为抓手的新一轮电力体制改革。这一轮电力体制改革聚焦当前我国电力行业发展的突出矛盾和深层次问题,主要目标是构建电力行业“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效”的市场体制。在深化电力市场改革背景下,电网企业开始进入激烈的市场竞争中,要想提高市场占有率,必须不断改变经营理念和策略,把电力营销工作摆在更加突出的位置,积极创新电力市场营销模式,切实提升电网企业的市场竞争力。
        1电力营销服务现状
        随着社会经济的发展以及时代的不断变化,各个行业也在不断发展进步,企业与企业之间也形成了各种竞争的模式,而这种竞争也推动了企业的发展,从而推动社会及时代进步。电力行业中的营销服务平台在近年来被广泛关注,其从建设初期就形成了较为可观的模式,与传统电气企业的营销相比,更注重创新改革。伴随市场营销模式的不断变化,关于市场营销的各种业务和其数据集成点的规模也在不断扩大,数据交换的过程变得更复杂,需要的实时数据也逐渐变多。鉴于这种情况,每个企业都应构建统一且合理的数据平台,将所有的数据进行统一的整合和归档,而后在完成风险管控、绩效管控的基础上,将资产营销的数据进行挖掘和分析,进而提高整体的营销服务能力以及服务质量,从利用电力营销数据开始,进一步创造供电企业的社会价值与经济效益。
        2供电企业电力营销优质服务提升解决策略
        2.1完善电力营销服务体系
        电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系,使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素,电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念,促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务,要推陈出新,建立起新型的营销体系,并充分的认识到营销工作的任务重点,在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时,将营销工作细化到每一个阶段,并加强各个部门的协调工作,将客户的要求和投诉等进行分类,制定出有效的处理策略和解决办法,将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
        2.2建立新型营销策略,发展品牌形象
        对于供电企业来说,良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础,供电企业需要做好战略措施,还需要建立新型的智能营销策略,迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说,良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石,它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度,吸引更多用电客户的目光,从而大大提高供电企业的营业收入。

在智能电力市场中,供电企业需要转换原有的营销服务理念,结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案,实现供电技术和供电服务的双重改革,以大幅度提高供电企业的服务质量,提高供电企业的综合实力。
        2.3建立健全电力企业管理制度
        电力企业还要优化完善相关制度,加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题,实现高层面的策划以及深层次的考虑,进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等,各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平,就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液,并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮,为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时,电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统,确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感,具有敬业心理,高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持,以榜样促进作用增强电力企业中工作人员自身的营销服务质量。另外,在电力企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念,始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向,安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作,实现显著提升电力企业电力管理服务水平。
        2.4建立大数据产业链的服务体系
        在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立,主要需保证创新的理念,平台应以此为动力,在数据载体这一基础形式之上,建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。这种大数据产业化的形式主要包括四方面:一是建设新能源的发电企业,做好共享与监控的创新平台,这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集,一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力;二是做好新能源运行的工作,完善全产业链的集市服务,对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署,制造相关的新能源产业链,并令客户进行满意的选购;三是对线下、线上的电力服务进行整合,开通双重平台,对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足,最终完成相关的交易工作,在采集线上数据的过程中,一些工业级数据的数量也会有所增加;四是将数据服务进行创新,可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持,保证能够达到相关的服务要求。
        2.5实行差异化营销策略
        电网企业可以选择两个或两个以上的子市场,针对每个子市场提供有针对性的电力产品和服务。电网企业根据子市场的不同需求,制定实施产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等,把有限的服务资源提供给优质用户,提高营销的精准性和实效性。如对用户的用电量、售电价格、电费回收率、负荷率等进行深入分析,采用大数据对用户进行分类,挖掘优质用户,提供优质的电力服务。
        结语
        总之,电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一,电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看,电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求,电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平,需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式,除此之外,还可以借助互联网之便,实施线上线下一体化办电,整合营销。这样才能提升电力营销优质服务,促进电力企业的良好发展。
        参考文献:
        [1]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向,2017,15(9):378.
        [2]保吉芳.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2018,49(12):150.
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