王美如
国网临漳县供电公司 河北 临漳 056600
摘要：现阶段，随着现代化社会的不断创新发展，电力单位也不断提升电力资源的生产水平和电力营销服务水平，这对于更好地满足人们的日常电力需求具有重要意义。针对电力营销服务开展精细化管理，能够有效提升电力营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。本文主要分析了目前电力营销服务存在的问题，并研究了电力营销服务精细化管理的有效措施。
关键词：电力营销稽查；精细化管理；措施
引言
随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。本文结合供电企业电力营销管理的现状，通过对电力营销中的精细化管理作用的阐述，重点研究精细化管理在电力营销中的具体应用及优化策略，希望本研究能够为实现中国电力行业经济的稳定发展做出贡献。
1精细化电力营销管理的重要性
精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。在供电企业发展过程中，精细化电力营销管理非常重要，首先电力企业跟其他社会企业类型不同，归属于国家管理，企业的社会服务性非常强，同时电力企业的同行业竞争压力相对比较小，企业自身的发展质量对于社会各行各业的发展都会产生影响。在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理。传统的营销管理模式过于粗放，无法满足电力企业发展和电力用户的需求，破坏了电力企业的稳定性，因此，需要使用精细化管理观念，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理。
2电力营销中精细化管理的实际应用
2.1提高电能质量，提升服务水平
为了更好的实现电力营销目的，首要条件是保证电能质量。如果输电不稳定，电源的可靠性低，将直接影响用电者的用电情绪，导致客户满意度低。在精细化管理中，我们要求提高电能质量，加强品牌建设，从长远角度树立用电企业良好形象，提高企业经济社会价值。当前，电力企业的发展重心已经转移到为广大消费者提供更好的服务上。这种发展态势下，精细化管理要求电力企业应在保证电能质量的基础上，进一步提高服务水平，做好电力售前、售中、售后各阶段工作。
2.2实行以价促销的形式
在当下竞争激烈的市场竞争环境中，电力企业必须继续增加市场份额，以便顺利开展电力营销工作，而价格调整是一种最直接、最简单的方式。精细化管理要求下的电力营销，可从以下两方面开展工作：一是调整电价结构，完善细分规则，根据电力消费用途差异对电价进行人性化的制定，对用电量较高的企业和机构，在电价设定方面给予一定的优惠；二是实行同网同价政策，在稳定原有电力市场的基础上，不断发展和扩大农村电力市场份额。
2.3优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度.
2.4制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
结语
总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。希望本文的分析研究和解决方案能够为电力企业相关工作人员及电力营销工作提供一定的新思路。同时，也希望相关研究和工作人员对本研究中不足的地方进行批评指正。
参考文献
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作者简介：王美如，身份证号:13042319790806****。