刘晓君
国网福建省电力有限公司永春县供电公司， 福建 泉州 362601
摘要：我国电网发展中的重要组成，供电所的可持续发展对促进国家电网的稳定运行，提升供电所管理质量、服务质量有着重要的作用。也正因此，如何促进供电所的全能型发展成为当前工作人员的首要任务。电力体制改革深化，电力销售市场竞争格局日益加剧的今天，国家电网公司及时制定战略规划，具体目标建设“全能型”电力变电站。为满足客户对各类电力的需求，要实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”。本文阐述了建设“全能型”供电所的必要性，并从多方面论述了如何建设“全能型”供电所。
关键词：全能型；供电所建设；管理策略
1 建设全能型供电所的必要性
目前我国很多地区用电方面还存在很多问题，传统的供电所已经无法满足人民群众日益增长的用电需求，需要对供电所进行改进，提高供电所的使用性能。在这一背景下，我国国家电网就采取措施建设的全能型供电所，全能型供电所的供电性能与之前传统的供电所相比存在很大的优势，能够给人们的生活提供更加安全稳定的电压，满足人们的用电需求。与此同时，全能型供电所的建设也是我国国家电网发展战略系统中的重要环节，如果能够在我国各地建设全能型的供电所，那么就可以在很大程度上减少我国用电质量和安全问题的发生，提高我国社会经济发展的速度。由此可见，在我国建设全能型供电所是非常重要的，也是非常必要的，全能型供电所的建设对我国全面电网系统的建设而言有着举足轻重的作用。
2 “全能型”供电所建设解决问题的思路和方法?
2.1 “两型一化”全能型体系，保障“业务”“服务”“能力”。三协同，实现管理自循环提升。以信息化业务管控为平台，围绕营销管理、供电服务、配网生产、综合管理四大类业务，落实业务管控。通过台区经理移动作业终端，实现客户需求主动管理。通过业务质效
评价，提升服务能力。
? 2.2 信息化工单派发流转，保障“管控中心”“台区经理”“用电客户”三联动，实现透明化感知。搭建智能管控系统作为省公司主推系统的补充。在故障抢修、业扩办理、农网巡检、供电服务、风险防控、欠费、停复电信息抓取、重点事项督办等业务环节上，将GPS位置链接、预计时长、进度状态、处理结果等信息通过短信的方式推送，实现业务流转可控、透明。
? 2.3 “三维一体”的集约化业务管控模式，保障业务协同执行有力，实现业务集约高效。按照“事前、事中、事后”三维度，将上划的四大类业务进行流程再造，结合网格化管理，达到线上、线下一体化运行，最终实现流程化运转、闭环管控
3 关于“全能型”供电所建设实践过程的思考
3.1 夯实基础，优化机构岗位
综合售电能量、服务人口、经济发展现状等要素，提升“全能型”供电所硬件配置标准，完善基础设施。根据供电所实际和“全能型”供电所工作要求和新业务需要，合理设置内勤班、外勤班两个类型班组。内勤班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控与分析等所内工作。外勤班根据高低压业务分为两个班，分别负责10kV线路及设备运检和管辖区域的低压电网网格化管理。
3.2 提升营业厅综合功能
拓宽供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。加速营业厅转型升级，通过优化功能、升级硬件、完善业务渠道等措施，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能营业厅，使其作为线上服务的线下体验和补充。开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。
3.3 抓网格服务落地，促服务一次到位
一是推进“红五心”网格服务。建立“台区经理制”与“红五心”相融合服务网格,实现线路、设备有主人，定期有人巡视，每个用户有对应的服务经理，不定期有人走访的网格服务管理模式。建立了用户“朋友圈”，开展客户走访活动，推行“一个电话，一个工单、一支队伍、一次到达现场、一次服务到位”的“五个一”服务方式，落实用户需求有人负责、快速响应、失职追责管理机制，推进网格服务落地。
二是全面提升服务质效。依托三大系统，对生产、营销业务进行重点监控，主要包括线路跳闸、台区电压、台区过载、台区三相不平衡、用电信息采集成功率、线损同期监测等指标，实现了派单、督导、反馈、考核统一指挥和闭环管控，设备故障和异常指标得到及时处置。今年以来，该所未发生因服务态度和服务质量引起的投诉事件，展示了良好的服务水平。
三是大力推介营销新服务。建成了集营销、服务和体验三项功能于一体的新型营业厅，设置了营业区、智能用电体验区、电力新业务推介区和金融服务区，不仅能办理传统报装缴费业务，同时为客户提供智能用电服务体验，推介了新能源、金融服务等电力新业务。举办了“电网连万家，共享电气化”家电销售活动并保持常态化，至目前，销售额近20万元。
4 效果评价
随着服务客户需求日益提升，供电所需要解决的是要快速满足客户的个性化需求。为此，永春县供电公司推广“互联网+”供电服务新模式，组织台区经理走进乡村、社区、集市，宣传推广掌上电力APP、电E宝等网上交费手段，让客户充分享受到智慧用电带来的便捷。
“及时满足需求、为客户解决用电问题，既提高了客户满意度，也减少我们的抢修工作量。”工作人员说：“无论办业务有多方便，客户最关心的还是可靠用电。”永春县地区有多家重要企业和果园，但他们多数重视经营，忽视对用电设备的管理。为此，该所党员服务队长年义务上门“把脉问诊”，成为深受大家信任的电力“私人医生”。
目前，永春县供电公司的95598故障报修工单数量同比下降50%，采集线损合格率、日均采集成功率保持100%，连续7个月位列福建省全省第一。故障报修平均到达现场时间由24分钟缩短至20分钟，平均故障处理时长由25分钟缩短至20分钟，客户回访满意率100%。
5 全能型供电所的管理效果分析
全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诱等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+’’技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。
6 结语
若想打造全能型供电所，其现实建设与实际管理中通常会遭遇种种原因致使其各种不足的出现，这对于供电作业的安全与稳定有着直接性的影响。怎样将供电所各个环节的关系进行合理协调，有效调动相关工作人员的工作积极性，构建一套科学合理的管理体系，全力打造建设理想中的全能型供电所。
参考文献：
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[3]宁玲.夯实基础倾心打造“全能型”供电所[J].农村电工，2019，27（03）：19.
[4]吕铁成，聂勇，陈忠良.夯实基础突出特色打造“全能型”五星级供电所[J].农电管理，2017（09）：60