周倩仪
国网新疆电力公司喀什供电公司 新疆 喀什 844000
摘要：在当代社会发展过程中，随着电力水平不断提高，电力企业所面临着越来越广泛的供电范围，为了不断提高电力抄核收过程的工作效率，需要采用集约化的管理方式，从原有的管理模式中逐渐解放出来，因此必须转变传统的管理模式，以此可以更好地适应现代化所提出的用电方式，最终满足其所提出的实际效用。
关键词：电力营销；电量抄核收；模式创新
引言
在电力营销工作体系中，电量抄核收环节是极其重要的构成元素，全方位加强对抄核收环节的管理和规划对于电力营销管理工作的开展产生积极的影响，也能促进供电企业在现代化建设过程中获取更大的经济效益和社会效益。因此新时代背景下，要重点针对电力营销抄核收环节的规范化和有序化管理进行探究，尝试引入智能化管理思想，真正发挥综合管理效能，循序渐进提高供电企业电力营销活动的整体水平，为用户提供高质量的服务，维护供电企业的持续稳定发展。
1电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题
1.1电费抄核收工作细化管理明显缺乏
供电企业电费抄核收工作缺乏细化管理是导致抄核收工作效率低的重要原因。由于电费抄核收工作本身具有较强的复杂性，主要是抄核收管理工作中包含的内容较多，且每个内容之间存在相应地联系，因而当某一部分内容出现问题时则会产生较多相关的影响，甚至导致其他管理工作不能及时展开，严重降低了企业的工作效率。但是企业在管理过程中并没有对电费抄核收工作进行细化管理，导致抄核收管理中涉及的抄表、对电费的核算和收费内容三者在管理过程中较为混乱，并且衔接性不强，进而增加了企业电费抄核收的工作失误，如在对电费进行核算过程中出现较大的误差、电费收费不及时等地问题。不仅对企业的服务质量产生不利的影响，同时影响企业的工作质量和效率，严重降低了企业的经济收益。
1.2电力营销部门人员在电量抄表过程中的失误
（1）抄表人员抄表过程中存在漏抄现象。因抄表工作量巨大，在实际情况中，抄表人员难以避免在抄表时漏抄部分用电客户的电表。
（2）抄表人员抄表过程中存在错抄现象。抄表人员在抄表过程中，眼睛看到的电表数字与手写记录的电表数字不一致，严重影响最后的核算、扣费工作。
2电力营销中电量抄核收作业模式创新策略
2.1创新抄核收环节综合管理制度
管理制度的完善对于管理工作的开展产生着积极的影响，有助于循序渐进促进抄核收环节管理水平得到不断的提升。因此在对电力营销抄核收环节管理工作进行改进和创新的过程中，要把握时代发展需求促进完善制度体系的构建，真正发挥制度保障作用促进抄核收环节规范化和有序化管理。首先，要构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。其次，要创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。
最后，要对质量考核制度进行优化创新，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展。
2.2促进抄核收信息化
我国的电力企业电力技术较为成熟，电力企业的抄核收工作不能一直停留在过去，抄核收工作的手段和方式需要更加先进，并且电力企业的抄核收工作人员的工作素养和工作技能仍然有待提升，需要掌握电力业务核心知识和核心技能，更加需要掌握网络信息化的技能。不仅如此，对企业需要采用信息化的工具进行电力抄核收工作的管理，并且加强对用户数据的分析和收集，业务系统的管理模式需要完善。除此之外，需要记录电力工作人员的工作情况，能够加强对电力工作人员的有效监管。
2.3抄核收管理人员技能培训
电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度，从观念上改变核算人员的想法，让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用，如果核算工作出现问题，则浪费抄表工作人员的工作成果，又是对电量收费人员的不负责，因此一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育，还要提高核算人员的技能水平，可以通过内外部培训的方式。传统的核算工作模式转变成计算机系统核算之后，部分电力营销部门的员工存在着计算机水平不高的问题，在实际核算过程中不能通过计算机核算系统快速准确地完成电量抄表数据的核算工作，因此一定要加强电力营销部门人员计算机水平的培养。电力企业内部组织培训，聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平，以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班，通过在外部进行专业培训，有针对性地提高需要的计算机水平，然后回到电力营销部门进行实践，将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合，提高自身能力水平，早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
3结语
综上所述，电力营销中电量的抄核收工作模式可以从抄表、核算、收费三个方向进行创新，实现自动化抄表、使用计算机系统核算、运用互联网终端线上收费，将电量的抄核收工作模式向现代化转化，提高电力企业员工的工作质量和效率。
参考文献
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