陈广秀
泰州市华荣水泥有限公司 江苏省 泰州市 225300
摘要：伴随着网络技术和建设的迅猛发展，使得网络运维变得日益复杂，网络发生故障的概率不容小觑，如果网络发生故障，可能会造成用户数据丢失、经济受损等不良影响，建立一个可行、快速网络维护机制十分必要。网络故障是网络建设和维护过程中不可忽视的部分，区分网络故障类型，按照层次化结构故障排除和维护网络体系，十分重要，本文介绍了计算机网络故障排除及维护方法，供相关读者参考。
关键词：网络故障；维护管理
1引起网络故障的因素
网络故障是因为某种原因使得原有网络功能丧失的现象，主要分为硬件、软件故障和人为因素三个部分。
（1）硬件故障主要是涉及网络服务器、网络传输设备、网络存储设备以及电源设备等其他设备，可能存在板卡、芯片、接口损坏或接触不良等工作故障。
（2）软件故障主要表现为软件安装程序、设备参数设置不当、安装环境不兼容、网络协议冲突、系统软件自身BUG以及计算机病毒威胁、黑客非法攻击等因素影响。
（3）人为因素主要表现在部分网络维护者或使用者在网络建设中不规范、管理使用中不严格、不按程序使用，出现操作失误导致网络故障或信息泄露隐患。同时一些网络人员由于技术能力薄弱，安全意识不强、网络安全危机预防应对能力差，滥用来历不明软件等使得网络中断、病毒入侵等现象发生。
2计算机网络故障排除思路
当前，还有很多在处理网络故障存在经验主义，虽然能够解决问题，但是还存在较大的风险，如果处置不当，会造成更大的网络故障，影响域会不断扩大，因此要采取科学化、层次化网络排障思想，严格按照步骤进行。网络排障思路要坚持结构化网络排障的思想，即报告故障、确认故障、收集信息、判断分析、排障评估、制定方案、严格执行、风险管控的思路开展网络排障工作。每一个环节要环环相扣，判断准确，要综合利用各种手段进行分析，找准要害，切勿盲目乱试。硬件故障首先要查看电源供应情况，电压频率不稳定会影响网络设备稳定性；要通过查看主机桌面网络图标，通过网线测试仪等设备测试物理线路、墙壁插座连是否连通；要检查各设备端口运行情况，接口损坏或接触不良等工作故障；要采取替换等方法检查是否存在板卡、芯片等工作故障；软件故障要严格规范操作流程，要系统罗列软件条目、软件架构、软件功能、软件冲突域等软件故障、安装环境等软件运行基本面，要检查各类参数配置是否正确；要查找是否程序有BUG，是否遭受病毒攻击等行为。人为因素主要通过检查账户信息、用户接入方案、网络安全开放策略、网络管理权限等是否正常要严格按照既定的策略一一进行分析。
3加强计算机网络维护管理
计算机网络维护是一项系统性的工作，必须整合融入，要软硬一体，两手都要抓，两手都要硬，要从制度、技术、人员、管理等多种
方面，构建维护体系。
3.1加强日常维护
日常维护是一种预防性的工作，它是指面对网络进行的定期检查与优化。在网络的正常运行过程中，及时发现并消除网络所存在的缺陷或隐患、维持网络的健康水平，从而使网络能够长期安全、稳定、可靠地运行。通过日常维护可以得出网络基线，从而为故障排除工作打下良好的基础。日常维护分为设备环境维护和设备软件维护两大部分。
硬件运行环境是指设备运行的机房、供电、散热等外部环境，这是设备运行的基础条件，提前做好应对预案，维护网络安全；软件维护要对计算机自带的软件，定期清理系统垃圾、安装杀毒软件，及时更新病毒库，做好漏洞修复工作，要定期通过专用工具进行定期测量。要对设备软件运行情况，通过各种命令手段进行查看，要安装入侵检测系统，定期进行抓包分析、做好应急预案，制定一系列网络安全防范策略，杜绝网络入侵。要对外来软件尽可能地进行安全评估，定期进行维护升级、避免软件漏洞、软件兼容性等问题，形成稳定可靠的网络运维环境。
3.2严格规章制度
要根据实际情况，做好顶层设计工作，要把实现硬件和软件的高度匹配，努力形成一套完整的网络生态系统；要严格制定各项管理制度，提高依法管理、科学管理水平，提高人员的网络维护管理意识；要建立计算机网络维护管理作业指导书，切实按纲操作；要尽力科学的奖惩制度，提高网络管理人员的积极性、主动性。
3.3加强网络管理人员队伍
要根据单位建设合理选配人员，必要时引进一批高水平、高素质的管理维护人员，提高网络管理层次；要搭建训练平台，采取骨干帮训、结对子，走出去请进来的方法，提升人员的业务水平和素质，使其能够认真履职，熟练掌握维护技能；要加强文化熏陶，端正从业态度，培养人员爱岗敬业精神。
3.4加强计算机网络安全监管，运用网络安全检测系统
要对大数据时代计算机网络所具备的安全特征进行深层次了解，认真落实好网络安全监管工作，认识到网络安全问题与个人、社会的安全稳定息息相关。政府部门要起到带头作用，通过制定科学规范的法律法规，为网络安全运行提供保障，让网络安全监管能够有法可依，提高网络安全的法制性。现阶段网络用户使用比较多的安全防范手段是网络安全检测系统。通过构建防火墙和安全检测系统，能够在网络使用的过程中识别病毒信息和可能存在危险的软件，起到及时阻止病毒入侵的目的。网络安全检测系统需要定期升级补丁来发挥作用，要定期对计算机系统进行安全检测，检测自身网络是否存在安全隐患。
3.5加强数据存储及传输保障
大数据时代下，网络技术引领着社会各个领域的发展。在网络数据存储和传输的过程中，提高数据传输安全性是非常有必要的。技术人员通过数据信息加密的方式来增强数据传输的安全性，利用信息数据传输加密形成密文，这样可以解决网络存储信息过程中的网络安全入侵问题。因为密文是每个数据信息独有的身份，不法分子即便获取文件信息，也没有办法识别密文，所以是没办法截获数据信息的。在对数据信息进行传输的过程中，还需要对书画进行加密处理，并对网络访问权限进行控制，禁止出现访问权限混乱等情况，除此之外，访问者在进入网站之后，还需要进行资源审核，只有通过身份认证的才可以通过访问，这样也能够起到阻止不法分子窃取数据信息的效果。
3.6安装网络杀毒软件
目前比较常见的网络病毒以流氓软件和木马为主，这些病毒侵入到用户的计算机网络中，窃取用户信息，破坏计算机数据，给广大用户带来了极大的不良影响。大数据时代的计算机网络安全防范也要从病毒防范入手，企业要根据自身对数据信息的实际需求来制定相关的安全技术手段，目前比较受欢迎的是云安全技术。通过云安全技术来实现客户端的实时互动，及时检查网络，加强对流氓软件和木马的查杀，安装杀毒软件为网络用户提供网络软件安全保护，利用杀毒软件可以对计算机中已经出现的病毒和一些有危害的程序代码进行及时清除。杀毒软件还可以通过监控和扫描磁盘来完成用户网络监控，并对电脑中的内存数据进行安全分析，这对于网络安全维护而言意义重大。
4结束语
计算机网络故障主要分为硬件故障、软件故障、人为因素，故障成因众多，要采取结构化网络排障思想需要找寻到具体原因，针对性地进行故障处理，从而全方位、多角度地保障计算机网络安全、有序的运行。
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