刘利琴
盐城市图书馆 224000
摘要:读者服务是图书馆工作的重要组成部分,决定了读者在图书馆中是否能得到较好的阅读体验。随着网络信息技术的不断发展,公共图书馆也应与时俱进,提升读者服务的工作质量。本文以新形势下读者服务工作的具体开展措施展开探讨。
关键词:公共图书馆;读者服务;实施措施
文化环境建设需求在现代人需求中占比越来越高,当人们物质生活水平得到一定程度满足后,便会将注意力转化到精神需求中去。公共图书馆作为社会公益性文化服务机构,以丰富的文学作品储存为社会各阶层的人群提供了文化交流的基础。新形势下公共图书馆与传统公共图书馆的最大区别在于信息技术的运用,为读者提供便利性的同时,对于读者服务工作也提出了新的要求。
一、新形势下读者服务工作面临的挑战
传统公共图书馆的读者服务工作以帮助并引导读者有效利用图书馆的文献信息、充分展现图书馆的优势、实现图书馆工作的社会价值为目的。然而随着公共图书馆的数字化发展,给读者服务工作带来了新的挑战:要求工作人员在具备过硬图书馆专业理论学的基础上,还要拥有一定的计算机使用以及外语交际能力。读者服务工作的质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,因此工作人员要积极参加学术交流活动,强化自身的内涵素质培养,不断更新拓宽自身的知识技能,为更好地发展新型公共图书馆不断进步。
二、新形势下读者服务的重要意义
(一)为读者有效利用文献信息提供了巨大便利
现代图书馆在传统公共图书馆的基础上,通过整合信息环境中的信息资源,将图书馆的能力拓宽到整个社会的信息环境中去。工作人员通过将图书资源整理分类,扩大读者的阅读范围,便捷了用户对于文献的阅读,可以提高读者对于图书馆文献的利用率,使读者可以在较短时间内得到最多的有效信息。新形势下的公共图书馆,在实现公共图书资源共享的同时提升了公共图书馆给予读者服务体验。
(二)为图书馆的特殊读者提供了桥梁
公共图书馆是公益性服务场所,面向的当地所有类型的读者,而在读者群体中存在一部分特殊读者,例如幼儿、残疾读者甚至是犯人读者。幼儿读者在老师的引导下可以读一些简单的图画书等等,随着年龄的增加,其阅读能力不断增强,但实际上幼儿以及部分残疾读者并不适合在图书馆中进行阅读。而新形势下的公共图书馆,工作人员通过将图书馆与网络的联合,可以满足幼儿以及残疾人员在家阅读的需求;罪犯中不乏因为文化程度低以及思想道德观念的不健全造成犯罪行为的人,更应该加强法律法制以及思想道德方面的认识。但是因为环境等条件因素的限制,难以到图书馆中进行学习,通过读者服务工作也可得到得到有效解决。
三、图书馆读者服务工作的具体实施方法
(一)服务观念应与时俱进
当前图书馆读者服务工作中坐等读者询问再采取解决措施的服务观念已经不适用于当代社会,必须学会主动出击,通过开展相关活动,拉近与读者之间距离,深入了解读者需求,针对性的为读者提供导读建议,为图书馆吸引更多的读者;在工作中不断创新,将网络化服务与现实服务有效结合,建立公共图书馆的特色优势。
(二)提升自身文化技能素养
首先,工作人员要明白读者服务工作是联系读者与信息资源之间的桥梁,工作自身要具备明辨是非的能力,不可为读者引进低级庸俗、不健康的书籍。再者,新形势下公共图书馆要求工作人员必须掌握较强的信息处理能力,网络信息资源比较杂乱,要熟悉掌握各种网络检索技能,以求能快速准确的进行信息采集,及时为读者提供有效的信息。其次,要具备一定的语言功底,包括网络语言以及外语能力,图书馆中关于外文资料的藏书日益增多,只有具备这些技能,才能顺利进行网络信息的分类。最后,工作人员要加强自身的道德修养,培养团队合作以及创新精神,推进资源共享;要不断参加培训,有计划有组织的继续接受教育。
(三)给予读者耐心,有效解决问题
关注读者需求是提供优质服务的基础,这需要工作人员有敏锐的观察力,耐心回应是与读者建立友好关系的小技巧,要善于倾听读者遇到的问题,与读者的友好交流,有利于收集有用信息。在回答问题时应尊重读者,停下手头工作,条理清晰地解答读者所提问题。遇到自身不懂的问题时,与读者说明原因,及时请教同伴解决问题。认真负责的态度是作为工作人员的最基本素养。
(四)对图书馆资源的有效开发
通过调查图书馆为何失去吸引力可知,学生的学习压力以及社会的压力是人们难以将精力投入到阅读中的重要原因。善于对图书馆资源进行剖析,通过对图书馆的发展历程、获得成就等宣传推广,努力转变人们对图书馆的固有想法,将图书馆当作一个放松的地点。每年五月的最后一周是法定图书馆服务宣传周,在此期间图书馆应积极举办阅读活动,通过丰富多彩的宣传使人们对于图书馆有深度了解,以便在未来的生活中积极利用图书馆所提供的资源。
四、新形势下图书馆应作出的改进
（一）管理方面
图书馆应明确战略发展目标,实时关注外部环境的变化趋势,以便及时采取相应措施,增强自身的竞争力,为公共图书馆的持续稳定发展提供保障。要建立贴合读者知识需求的图书馆,就要顺应时代的发展,注意与信息化技术的结合,科学管理馆藏资源。稳定的业务流程,不仅可以减轻工作人员的压力,更可以提高读者的满意度,达到吸引读者的目的。
（二）设备方面
"数字化图书馆"已经成为现代图书馆建设的根本目标。管理人员要及时更新使用设备,可有效提高工作人员的工作效率以及书籍信息登记的准确率。通过网络技术,工作人员与读者都能较为准确的掌握馆内图书情况,可真正提高读者的服务体验。
结语:
公共图书馆存在的意义在于给人民提供平等的阅读权力,图书馆是人们可以终身学习的场所。希望在未来的生活中,有更多的人发现图书馆的真正用处,有效利用图书馆的资源。读者服务是现代图书馆实现其价值的总体现,能最大限度地满足读者的文献需求。因此,一定要注重读者服务工作人员的综合发展。
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作者信息:刘利琴，女，（1972年02月- ）汉族，江苏盐城人。大专，研究方向：公共图书馆，全民阅读，人力资源