国网吕梁供电公司 山西吕梁 033000
摘要：进入二十一世纪以来，在我国高速发展下，社会经济水平不断提升，人们对供电所营销服务质量提出了更高的要求。为了符合时代的发展需求，为人们提供持久的电力，各大供电所需要创新营销服务，不断提高营销服务的管理水平，从而为客户带来优质服务，实现企业的可持续发展。基于此，文章对供电所营销服务管理的问题进行探析，并提出针对性的改进策略，供参考。
关键词：供电所；营销服务；管理水平
引言
随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。我们只有不断加强供电所的营销服务以及管理的水平，才能够从根本上保证电力企业具有良好的经济效益，但是由于基层供电所的工作本身具有较强的繁复性，要想对于其营销服务进行管理无疑据有较大的难度，中间经常会出现相关的问题，我们只有对于相关的问题进行解决，才能最终提升营销服务的总体管理水平。
1影响供电所营销的因素
1.1缺乏竞争意识
由于供电所与其他企业机构有所不同，存在一定的特殊性，具有较强的垄断思想，所以长期以来，我国供电企业的营销模式并没有改进，甚至存在一定情况的退化，目前存在的国网企业缺乏足够的竞争意识，没有危险意识会直接影响一个企业的发展，再加上现代化企业建设与日俱增，原始的电力公司竞争压力会越来越大，如果不及时作出改善，逐渐被市场淘汰也是常事。
1.2企业无法制定出符合实际的策略
因为电力公司没有足够的营销意识，此外也没有进行充分的实地考察与取证，所以无法依据实际状况来设计出符合企业现状的策略，同时还可能出现决策失误等问题。
1.3技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
1.4缺乏专业人员，服务水平差
目前存在于市场中的供电所营销人员专业素养普遍低下，技术水平有限，导致营销思想跟不上时代的发展，许多营销人员对于电力信息以及市场需求都不甚了解，从而出现服务水平低下、合同漏洞百出的状况，阻碍供电营销工作的开展，也直接影响我国电力企业的经济效益。
2创新服务举措提高供电所营销服务管理水平
2.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识
为了能够从根本上改善我国供电营销现状，最重要的就是应该转变营销人员的理念和思维，提升工作人员的重视程度，加强营销人员专业技能的培养，这样一来就会从根本上保证我国电力营销行业的健康发展，这种状态的实现还需要工作人员能够积极配合市场竞争需求，强化自身业务能力。随着我国电力行业的发展趋势越来越好，我国电力企业以及政府对营销市场的调控应该提高重视，保证供电所的发展能够顺应时代的需求，优化电力营销模式，以市场需求为导向，这样才能够实现企业利益与社会效益双重最大化。
2.2建立起灵活价格与渠道体系
电力公司需要依据市场行情来进行价格体系的调节工作。
如今我国的电力价格主要由政府决定，但政府并没有将其定死，电力公司依然具有一定的调节价格的权力，所以电力公司能够依据用户的用电习惯与特点制定灵活的价格体系，另外，为更快更好的实现电力市场营销，供电企业应依托先进的营销管理手段和技术支持，建立科学便捷的服务渠道。如开发新型电力营销系统、银行代收费系统、开通网上营业厅、拓展客户缴费渠道等，开发集中抄表系统、负荷管理系统等。
2.3引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费。
2.4提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。二是应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
2.5积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
2.6不断的加大技术的投入
近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力实业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设，并且努力为电力的营销打下坚实的基础。
结语
由于社会处在不断发展的状态中，在目前的环境中，电力企业不但能够得到发展的机遇，还需要面对极为严峻的挑战。但电力营销这一概念已经逐渐变成了电力企业的主要业务之一。考虑到这一点，本人就电力营销的有关概念、方式进行了探讨，希望从中得到启示。电力从业人员也需要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！
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