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摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1电力营销优质服务的重要性分析
1.1优质服务占据重要地位
提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。
1.2树立电力企业的良好形象
保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。
1.3适应社会要求
如今，正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。如果不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。
2电力营销服务存在的问题分析
2.1营销服务意识不足
对于当前我国电力营销工作的执行来看，其存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前很多电力企业工作人员依然存在着较为明显的固有思想认识，其往往觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识偏差的存在也就必然会影响和制约相应电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，现阶段存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决，如此也就难以赢得客户的欢迎，造成客户流失问题出现。
2.2营销服务滞后电力用户的实际需求
电力企业技术装备设施落后，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。针对用户用电收费方式，缺乏缴费付费方式多样性，未能建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要评估，才能降低电力企业的经营风险。
2.3营销服务人员团队问题
随着电力系统建设和运行规模的不断加大，营销服务人员的团队工作人员总量需求也在不断地加大。而且在现代化的背景下，营销服务人员的工作能力和技术水平也有了更高的要求。但是，从现阶段的营销服务人员团队情况来看，服务人员团队自身的工作能力和技术水平存在整体层次不高的问题。这也是影响服务工作优化和完善的一方面重要因素。
3提升电力营销优质服务的有效对策
3.1转变和更新管理工作人员观念
服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。从具体的方式方法上来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。
3.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
3.3规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。与此同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
3.4创新电力营销服务方式
针对具体电力营销优质服务水平的提升来说，从具体的落实方式和手段方面进行创新优化也是必不可少的一环，这种电力营销服务方式的创新除了上述提到的上门服务，提升客户满意度之外，还需要重点扩大电力营销的影响范围，保障更多的客户能够了解到电力营销的相应内容，如此才能够达到相应的电力营销效果。针对这种电力营销服务方式的创新来看，重点从互动性服务方面进行有效构建是比较重要的一个方式，这种互动性的服务能够建立客户和电力企业的直接联系，如此也就能够有效规避难以了解客户需求的行为产生确保电力营销服务精准到位。
4结语
总之，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，总的来讲，电力系统的服务和管理工作，需要结合现阶段电力行业和系统工作的具体需求进行优化和完善，从而达到辅助提升电力系统运行质量和客户满意度的效果。
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