【摘要】目的:探讨外科护理管理中6S管理模式的应用对患者满意度的影响。方法:将我院80例外科患者,双盲随机法分二组。对照组给予常规外科护理管理,实验组实施外科6S管理模式。比较两组护理前后负面情绪、患者满意度、各项护理质量评分。结果:实验组负面情绪低于对照组,患者满意度高于对照组,各项护理质量评分高于对照组,存在显著差异,P<0.05。结论:外科患者实施外科6S管理模式效果确切,可减轻患者的负面情绪,提高护理质量,提高患者的满意度,值得推广。
【关键词】外科护理管理;6S管理模式;患者满意度;影响
随着人们生活水平的不断提高和医学模式的不断发展,护理在临床中的作用越来越重要。评价医院水平的能力不仅取决于医疗水平,而且护理质量是评价的重要指标。因此,在可持续发展中提高护理质量是非常必要的,这就要求医院有一套完善的护理管理模式。随着我国的不断发展,国外先进的管理模式也逐渐应用到我国的临床护理中。6S管理模式的出现为我国临床护理提供了可靠的管理依据[1-2]。6S管理模式最初应用于企业管理,并以其良好的效果逐步推广到医疗管理领域。本研究探析了外科护理管理中6S管理模式的应用对患者满意度的影响,报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将我院2019年1月-2020年1月80例外科患者,双盲随机法分二组。每组例数40。 其中实验组年龄21-76岁,平均(45.89±2.89)岁,男29:女11。对照组年龄21-75岁,平均(45.21±2.66)岁,男27:女13。两组一般资料统计P>0.05。本研究经伦理批准。
1.2方法
对照组给予常规外科护理管理,实验组实施外科6S管理模式。①培训。对相关护理人员进行培训,使其详细掌握6S知识,树立正确的护理理念。培训后对护理人员进行考核,合格后方可上岗。②成立团队。选派一名资深护士担任组长,按有关规定对病房进行质控管理,抽查过程中存在的问题进行抽查,并详细记录,便于后续整改。③实施。(1)整顿。是清理医院、诊室内不必要的物品,合理摆放急救用品、医疗护理文件等必要物品。急救物资应由专人管理,以确保良好的性能。生活垃圾、医疗垃圾要专门摆放,避免污染环境。(2)整改,货物标签清晰,病房内的设备要分类摆放在不同区域,确保符合方便、省力的原则。各类物品使用后要及时放回原地,使用后要及时补充急救用品。(3)清扫工作环境,定期清扫地板,确保医院清洁,对用过的消毒物品及时消毒,确保无菌袋、敷料不过期。每个班次使用的物品在使用后应进行清洁和维护,然后放回原处。定期检查仪器的性能,确保其处于良好状态。(4)清洁,工作环境要保持整洁,所有医疗用品都要及时清洁。(5)素养。确保护士在与患者沟通过程中态度温和、耐心、行为文明,获得患者信任,确保各项护理工作顺利进行。(6)在护理过程中,坚持安全第一的原则,做好准备,确保护理人员和医疗设备安全,确保患者在诊疗过程中的安全,避免发生护理不安全事件影响临床治疗和护理工作的顺利进行。
1.3观察指标
比较两组护理前后负面情绪(20-80分,越低越好)、患者满意度(0-100分,越高越好)、各项护理质量评分(0-100分,越高越好)。
1.4统计学处理
SPSS23.0软件中,构成比用卡方统计,计量则行t检验,P<0.05表示差异有意义。
2结果
2.1负面情绪
护理前两组负面情绪比较,P>0.05,护理后两组均显著降低,而其中实验组显著低于对照组,P<0.05。如表1.
表1护理前后负面情绪比较(x±s,分)

2.2患者满意度
实验组的患者满意度比对照组高(t=7.012,P=0.000<0.05)。实验组的患者满意度是95.12±3.89分,而对照组的患者满意度是84.44±2.12分。
2.3各项护理质量评分
实验组各项护理质量评分均高于对照组,P<0.05,见表2.
表2两组各项护理质量评分比较(x±s)

3讨论
实施有效的临床护理管理模式,可以有效提高护理工作质量,降低护理不当引起的医疗事故发生率。传统的临床应用管理模式存在诸多问题和不足,护理工作只注重模板,极缺乏灵活性。在日常护理中,在常规管理模式下,护理人员按标准对患者进行护理,可能适用于这位患者,但对另一位患者可能会有问题。6S管理最早是从日本企业的5S延伸而来的。6S活动是以现场为中心的基本管理活动。只有不断深入现场,发现问题、解决问题、打造亮点,才能坚持深入持久[3-4]。6S管理模式的应用,极大地改变了医护人员以往的护理观念,规范了护理人员的工作行为,提高了医院整体护理工作质量。6S管理模式在护理管理中的实施取得了令人满意的效果,不仅能有效提高护理质量,为患者后期康复提供依据,而且通过6S管理模式的实施,大大改善了我院的病房管理、护理安全和治疗室管理,减少了诸多医疗纠纷的发生,提高了患者对护理工作的满意度[5-6]。
该研究的成果显示实验组负面情绪低于对照组,患者满意度高于对照组,各项护理质量评分高于对照组,存在显著差异,P<0.05。
综上所述,外科患者实施外科6S管理模式效果确切,可减轻患者的负面情绪,提高护理质量,提高患者的满意度,值得推广。
参考文献:
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