【摘要】目的：探讨外科护理管理中6S管理模式的应用对患者满意度的影响。方法：将我院80例外科患者，双盲随机法分二组。对照组给予常规外科护理管理，实验组实施外科6S管理模式。比较两组护理前后负面情绪、患者满意度、各项护理质量评分。结果：实验组负面情绪低于对照组，患者满意度高于对照组，各项护理质量评分高于对照组，存在显著差异，P＜0.05。结论：外科患者实施外科6S管理模式效果确切，可减轻患者的负面情绪，提高护理质量，提高患者的满意度，值得推广。
【关键词】外科护理管理；6S管理模式；患者满意度；影响
随着人们生活水平的不断提高和医学模式的不断发展，护理在临床中的作用越来越重要。评价医院水平的能力不仅取决于医疗水平，而且护理质量是评价的重要指标。因此，在可持续发展中提高护理质量是非常必要的，这就要求医院有一套完善的护理管理模式。随着我国的不断发展，国外先进的管理模式也逐渐应用到我国的临床护理中。6S管理模式的出现为我国临床护理提供了可靠的管理依据[1-2]。6S管理模式最初应用于企业管理，并以其良好的效果逐步推广到医疗管理领域。本研究探析了外科护理管理中6S管理模式的应用对患者满意度的影响，报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将我院2019年1月-2020年1月80例外科患者，双盲随机法分二组。每组例数40。 其中实验组年龄21-76岁，平均（45.89±2.89）岁，男29：女11。对照组年龄21-75岁，平均（45.21±2.66）岁，男27：女13。两组一般资料统计P＞0.05。本研究经伦理批准。
1.2方法
对照组给予常规外科护理管理，实验组实施外科6S管理模式。①培训。对相关护理人员进行培训，使其详细掌握6S知识，树立正确的护理理念。培训后对护理人员进行考核，合格后方可上岗。②成立团队。选派一名资深护士担任组长，按有关规定对病房进行质控管理，抽查过程中存在的问题进行抽查，并详细记录，便于后续整改。③实施。（1）整顿。是清理医院、诊室内不必要的物品，合理摆放急救用品、医疗护理文件等必要物品。急救物资应由专人管理，以确保良好的性能。生活垃圾、医疗垃圾要专门摆放，避免污染环境。（2）整改，货物标签清晰，病房内的设备要分类摆放在不同区域，确保符合方便、省力的原则。各类物品使用后要及时放回原地，使用后要及时补充急救用品。（3）清扫工作环境，定期清扫地板，确保医院清洁，对用过的消毒物品及时消毒，确保无菌袋、敷料不过期。每个班次使用的物品在使用后应进行清洁和维护，然后放回原处。定期检查仪器的性能，确保其处于良好状态。（4）清洁，工作环境要保持整洁，所有医疗用品都要及时清洁。（5）素养。确保护士在与患者沟通过程中态度温和、耐心、行为文明，获得患者信任，确保各项护理工作顺利进行。（6）在护理过程中，坚持安全第一的原则，做好准备，确保护理人员和医疗设备安全，确保患者在诊疗过程中的安全，避免发生护理不安全事件影响临床治疗和护理工作的顺利进行。
1.3观察指标
比较两组护理前后负面情绪（20-80分，越低越好）、患者满意度（0-100分，越高越好）、各项护理质量评分（0-100分，越高越好）。
1.4统计学处理
SPSS23.0软件中，构成比用卡方统计，计量则行t检验，P＜0.05表示差异有意义。
2结果
2.1负面情绪
护理前两组负面情绪比较，P＞0.05，护理后两组均显著降低，而其中实验组显著低于对照组，P＜0.05。如表1.
表1护理前后负面情绪比较（x±s,分）
2.2患者满意度
实验组的患者满意度比对照组高(t=7.012,P=0.000＜0.05)。实验组的患者满意度是95.12±3.89分，而对照组的患者满意度是84.44±2.12分。
2.3各项护理质量评分
实验组各项护理质量评分均高于对照组，P＜0.05，见表2.
表2两组各项护理质量评分比较(x±s)
3讨论
实施有效的临床护理管理模式，可以有效提高护理工作质量，降低护理不当引起的医疗事故发生率。传统的临床应用管理模式存在诸多问题和不足，护理工作只注重模板，极缺乏灵活性。在日常护理中，在常规管理模式下，护理人员按标准对患者进行护理，可能适用于这位患者，但对另一位患者可能会有问题。6S管理最早是从日本企业的5S延伸而来的。6S活动是以现场为中心的基本管理活动。只有不断深入现场，发现问题、解决问题、打造亮点，才能坚持深入持久[3-4]。6S管理模式的应用，极大地改变了医护人员以往的护理观念，规范了护理人员的工作行为，提高了医院整体护理工作质量。6S管理模式在护理管理中的实施取得了令人满意的效果，不仅能有效提高护理质量，为患者后期康复提供依据，而且通过6S管理模式的实施，大大改善了我院的病房管理、护理安全和治疗室管理，减少了诸多医疗纠纷的发生，提高了患者对护理工作的满意度[5-6]。
该研究的成果显示实验组负面情绪低于对照组，患者满意度高于对照组，各项护理质量评分高于对照组，存在显著差异，P＜0.05。
综上所述，外科患者实施外科6S管理模式效果确切，可减轻患者的负面情绪，提高护理质量，提高患者的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]刘丹.外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果[J].心血管外科杂志(电子版),2019,8(03):201.
[2]申卫红.外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果[J].中国卫生产业,2019,16(09):55-56.
[3]范小倩,李红梅.外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果[J].首都食品与医药,2018,25(19):139.
[4]蒋亚男,唐敏.外科护理管理中“6S”管理模式的应用效果[J].中国卫生产业,2018,15(13):76-77.
[5]张小红.“6S”管理模式在外科护理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2017,25(03):54-55.
[6]凌连萍.“6S”管理在外科护理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(02):127-128+137.