成继华
（山东鲁抗医药股份有限公司）
摘要：本篇文章首先对基于微信公众平台的医药零售模式的目的进行阐述，从医药 B2B、医药 B2C、医药电商 O2O三个方面，对医药零售企业电商模式进行解析，并以此为依据，提出基于微信公众平台的医药零售模式。
关键词：微信公众平台；医药零售模式；新医疗改革
近几年来，我国相关部门发布了诸多有关药品流通相关政策，许可医药零售企业采用线上和线下销售模式。但是受到医药行业自身特性的影响，因为我国医药产品质量存在差异，消费者无法精准判断，导致其优先选择从医院等单位购药，这严重影响了医药电商发展。随着互联网时代来临，新型的零售模式得到了人们的认可和普及，微信作为大部分群众广泛应用的通讯工具，且微信公众平台形成了一种满足电商发展的模式，利用微信公众平台，能够实现企业线上及线下资源整合。所以，在医药零售过程中，全面应用微信公众平台，对促进医药零售发展有着重要意义。
一、基于微信公众平台的医药零售模式的目的
随着医药政策的实施，给医药电商发展提供了条件，随着医药零售行业全面转型，其面临的市场竞争不断加剧。医药零售行业通过销售模式转型，增强自身竞争优势，而传统意义上的电商模式，已无法满足当前医药零售发展需求。所以，基于互联网背景下，通过应用互联网技术吸引更多客户参与其中，提高市场价值[1]。结合医药零售O2O 经营模式实施情况，消费者利用互联网或者到医院处方了解和采购药物，通过这种方式，不但可以释放实体店资源，同时还能降低消费者对网上虚拟产品质量的担心。利用微信公众平台实现药品销售，可以让医药销售行业获取更多的利益。并且创新销售模式，对促进我国医药零售行业持续发展起到了现实性价值。
二、医药零售企业电商模式分析
（一）医药 B2B
通常情况下，医药 B2B经营企业可以划分为两种类型，一个是传统医药批发企业B2B电商模式，另一个是新兴第三方B2B医药电商模式，其均是利用互联网技术实现企业之间交易。医药B2B作为一个重度垂直经营模式，但是其占据医药电商大多数市场份额，客户群体遍布全国各地，蕴藏诸多商机。医药B2B具备的优势有两点，首先，具备经营资质的企业数量少。于2016年开始，我国全面取消互联网药品交易B、C 证，但是A 证依然会面临各种制约，而从事医药B2B的企业需要获取A 证。所以，医药B2B竞争相对较低，企业更容易扩充自身发展规模。其次，“两票制”受益。在“两票制”政策全面颁布的情况下，给医药零售行业带来了严重影响。并且医药B2B通过应用互联网模式转变传统医药流通行业，与此同时，医药B2B模式比较适合“两票制”发展。
（二）医药 B2C
现阶段，医药电商中医药B2C 通常是把医药企业自营平台及第三方平台当作核心，连锁药店自建作为辅助平台。结合西方国家发展情况得知，美国B2C 网上药品销售占据药品份额的30%以上，假设我国可以妥善处理电子处全面公认等问题，B2C 网上药店市场份额将会随之升高[2]。与此同时，利于国家全面推广“互联网+”，促进电商业务的快速发展。
（三）医药电商 O2O
O2O模式自身具有线上及线下两种模式，其中，线上功能主要包含了网络营销、线上增值服务以及用户信息反馈等，其之间相互独立且配合；线下功能则包含了线下体验、线下增值服务以及线下营销。
在O2O模式中，面临的难点问题就是如何实现线上及线下之间信息对称，通过线上、线下资源充分应用，提升销售业绩。因为实体门店参与，医药O2O模式能够有效提升客户对线上购药的依赖性和信任性。
三、基于微信公众平台的医药零售模式
（一）需求分析
1.业务需求
微信公众平台作为一个具备较强开放性功能的平台，医药销售企业可以利用该平台获取所需功能。有上述得知，微信公众平台适合应用于实现基于位置的O2O模式场景。所以，把微信公众平台当作基础，根据企业内部系统功能，实现把微信当作核心的业务闭环。通常情况下，微信公众平台具备的基本功能在于，首先，微信公众平台自带信息，可以实现用户、资源等管理；其次，推送信息，该功能一般是便于企业利用公众平台向制定群体传递各种信息，如文字信息、图文信息、语音信息等，但是信息发送数量将会受到限制；最后，信息整合。在没有接入微信公众号之前，企业通常利用ERP 信息系统给企业传递所需事项，促进资源的高效应用和传递。
2.功能需求
首先，公众平台用户管理。微信自身具备较多的用户群体，涉及各个年龄层级及职业群体。而公众平台作为企业和用户交流平台，承载着维护客户关系的重要职责。所以，根据管理关注公众平台用户情况，建立维护客户关系的基础平台，让企业在管理自营微信公众平台中，实现用户信息统一管理，对用户加以分级，分层次运营[3]。其次，公众平台线上实时查询。用户在登陆公众平台以后，能够随时随地查询所需药品信息，如品牌信息、规格信息、价格信息等。结合企业对公众平台用户等级分配，可以结合用户级别情况展示信息。如基本用户可以查询药品品牌、规格等基本信息，会员则可以在基本信息的基础上还能查看会员价格等信息。最后，公众平台线上交易服务。当前移动端线上交易平台主要汇集于自营平台及第三方交易平台中，不管是自营平台，还是第三方交易平台，都会面临运营成本比较高，管理难度大等问题。所以，基于微信公众平台的自营交易平台，可以有效处理上述问题，是企业最好选择，用户可以利用该平台获取所需信息，感受一站式服务体验。用户在登陆公众平台以后，可以在公众平台菜单栏中选择所需信息功能，如用户可以在平台比较和选择所需药品，将其添加到购物车中，最后结账付款。在用户采购完成以后，通过我的订单查询之前历史采购记录。
（二）架构设计
1.线上模块架构
在进行微信公众平台销售模式设计时，一般采用B/S 结构，并且把系统融入到公共网络中，与以往的B/S 结构存在明显差异的是，把系统连接分布到各个微信应用服务平台中。用户通过微信用户端实现信息交互，用户界面通过用户和系统交互，利用微信公众平台做出相应，通过互联网和企业内部服务器数据传递。企业内部服务器一般采用 Apache 服务器接收微信请求，并执行对应逻辑实现数据库操作，将结果反馈给维护客户端。
2.线下模块架构设计
在用户线上下单以后，数据将会传递到 ERP系统中，系统结合用户配送需求，将其邮寄到指定地址，实体店确认库存量以后实施配送，并操作后回传到线上平台，这样用户可以随时随地查看订单情况[4]。此外，企业后台可以统计及分析用户消费需求，对各个消费用户进行分类，之后后台通过分类情况，给其推送不同的宣传信息。
（三）微信支付
微信支付提供给企业更多接入渠道，便于企业移动支付业务推展。微信支付提供诸多独立应用平台，如刷卡支付、公众平台支付等，丰富的支付模式，让企业在微信公众平台中任何场所实现微信支付，防止不必要应用跳转。
结束语
总而言之，随着移动互联网时代的来临，促进传统电商模式转型，线上及线下结合模式成为了当前医药销售行业重点普及和应用的经营模式，该模式让线下市场推广利用互联网传销，让交易在互联网中实现。通过在网上发掘不同消费群体，引导消费者更好了解医药产品，促进消费者到线下实体店感受，通过线上线下资源整合，利用微信公众平台，实现药品交易，给其创造更多的收益。
参考文献：
[1]高翔,黄文康,唐孙茹.民族医药移动信息平台设计与实现[J].医学信息学杂志,2019(07):35-39.
[2]毕承华.信息时代下的医药市场营销策略研究[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(23):192.
[3]赵景,顾宇.医药类微信公众号问题剖析与改进策略[J].青年记者,2019(05):32-33.
[4]刘蓉.医药类微信公众号的困境与对策[J].青年记者,2016(30):79-80.