摘要：伴随社会经济的持续、高效化发展，电力产业在此背景下，更是呈现出迅猛的发展势头，但需要指出的是，针对传统供电业而言，仍然不同程度存在业扩报装效率不高、流程较为繁琐问题，因而需要持续改进与优化。本文首先简要分析了供电业扩报装的基本流程，从多方面探讨和提出了如何做好供电业扩报装的具体策略，以加快业务流转，提高报装效率。
关键词：供电；业扩；报装
在整个供电企业架构当中，电力业扩报装为其不可分割的重要工作，同时也是供电企业将社会生产、生活所需电力传输给千家万户，更好服务当地经济发展的一项关键工作；此外，其还是供电业增供扩销的核心路径。因此，在秉持“办事公开，便捷高效，一口对外，三不指定”的基本原则的前提下，需持续强化业扩报装的各项管理工作，使其运行变得更加有序、高效与规范，以此到达简化用电手续，缩短业扩报装周期，强化工程管理，以及规范工作行为与程序，提高服务质量与效率的目的。本文就供电业扩报装工作的具体思路探讨如下。
1.业扩报装工作的基本流程
业扩报装的基本流程为：业务受理、制订并审批供电方案、工程设计、审核与施工、中间检查、竣工验收、装表接电；此外，还对各个环节的具体办理时限进行了明确规定，以此来更好的规范与优化供电企业业扩报装工作的办理流程。在供电企业的营业厅当中，便公示了业扩报装的基本流程图，而且还对各个环节的完成时限加以说明。另外，其中还对客户业扩报装方案的工程设计图纸的具体审核时限、答复时限、工程竣工验收的具体时限以及验收合格之后的送电时限等内容进行了明确规定，主要目的就是将供电部门业扩报装的程序以及完成时限告知客户，为客户更加高效的办理业务提供方便，并使客户对自己所办业务正处于何种环节、正由哪个部门办理以及下一环节的具体内容、如何去办理等，均有一清晰认知，便于客户监督供电企业。
2.供电业扩报装工作的具体思路
2.1始终秉持“三不指定”的基本原则，对业扩市场加以规范
全面、高效化执行，且依规、依法开展各项操作，并与市场竞争相融合，使业扩工程管理变得更加市场化、规范化。还需要指出的是，业扩工程无论是在设计、施工阶段，还是在相关设备、材料的采购阶段，均由客户从各资质合格的设计单位、物资供应单位、施工单位当中自由选择。如果客户没有进行委托或统一，那么供电公司不可以指定业扩工程的各项工作（如采购设备材料、设计、施工等），而是需要采取由客户自主进行选择的方式。从之前的半垄断或者垄断状态，向全面开放的状态过渡，并且还需要合理引入竞争机制，对业扩工程市场加以规范，使电力客户从中获得更多益处。
2.2实施客户客户经理负责制，促进工作效率的提高
改变传统营销观念，围绕电力营销来开展各项工作，如基建、发策等，另外，在电力营销上，需要始终围绕用电客户来开展，以此构建基于业扩工程报装的完善服务体系。积极构建客户经理负责制度，开展一对一人性化服务，为电力客户提供切实方便，促进客户经理在责任与服务意识上的双重提升。
针对客户经理而言，需做到全过程服务，即工程验收、设计审核、现场勘察、供电合同签订及送电等；另外，对业扩工程报装整体进度予以负责，依据业扩工程报装的各项服务承诺来执行。如此一来，便能将各种问题给有效解决掉，如业扩工程服务承诺难以到位、电力客户办理业扩报装难等，此外，还能将业扩报装所造成的工程管理混乱问题给解决掉，有助于客户服务水平的提升，促进相关工作效率的提高。
2.3不断规范业扩报装工程管理工作
（1）对业扩报装的各个环节以及各个岗位的工作职责、工作时限等加以明确，采取稳步推进、快速反应、平等议价、缩短时限的工作方式，使客户功能能够早完工、早送电，且尽早产生效益。（2）对现场勘察加以规范，当受理业扩工程之后，由客户自助选择电力客户经理，或者是由公司直接委派。依据具体的客户容量，如果＜3000KVA，则由客户经理独立进行勘察，若≥3000KVA，那么采取由客服经理带头的方式，组建供方小组，由其进行协同勘察。另外，还可依据接入线路的实际开放容量，以及客户近期的用电需求、远期的具体用电规划等，进行供电方案的合理编制。（3）对审查工作进行规范化设计，定期由客户经理带头组织召开设计图纸评审例会，依据供电方案，对设计图纸进行评审，以此使其更加完整、正确与可行，将设计审查关把好。（4）规范中间检查，指派客户经理依据业扩工程的实际进度，组织相关人员开展中间检查，强化工程质量，为今将来竣工验收提供条件与支撑，将设备施工关把好。（5）规范供用电合同签订，对供电合同的签订、审批流程加以完善，并为此制定标准化的供电合同会签单，客户经理把所拟定的合同内容，以一种会签单形式进行流转，将合同传递、审批流程予以简化，健全供电合同资产分界点的各项描述，使合同内资产在具体的分界范围上，能够始终一致于接收范围；另外，还需要指出的是，在产权分解示意图方面，可用现场照片将原先的平面图替换掉，获得更加直观的资产分界点，为电力客户明确提供切实方便。
2.4构建常态化的例会制度
为了能够对营销专业资源进行有效协调、利用与整合，更好的满足客户、社会对电力服务的各种需求，需要积极构建完善且常态化的例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，对参会人员予以明确，并做好相关问题的协调处理工作，促进审批流转速率的提升。此外，还可根据现实需要，组建供电方案评审小组，小组成员积极参与到业扩例会当中，通过对供电方案进行集中审批，共同协商，以此将业扩工程当中所遇到的突出问题给解决掉，最终实现简化审批流程，加速工作流转的目的。
3.结语
综上，供电业扩报装实为一项需要不断改善的工作。在持续优化营商环境的大背景下，需要对业扩报装的流程及制度加以优化，强化部门之间的紧密协作，加强过程管控，以便更好的拓展用电市场，树立良好的企业供电形象，使用电客户对供电服务更加满意和信赖。
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作者简介：李琪琪（1990-09-16），女，汉族，籍贯：广东揭阳，当前职务：炮台供电所营业班副班长，当前职称：助理工程师，学历：本科，研究方向：供电业扩报装