摘要：随着居民对用电需求的增大，这对于供电企业来说无疑是最好的，供电企业最主要的收入来源就是来自于用户交纳的电费，而电费对于电力营销公司来说是努力营销之后的结果，这是毋庸置疑的。但在供电公司向居民收纳电费时会遇到种种状况，居民拖欠电费，少交漏交电费，这就使供电局在电费管理方面出现了诸多风险，也给电力营销增加了诸多难度。
关键词：电费风险；电力营销；分析
为了在现代化市场中站稳脚跟以及让公司有良好的发展前景，电力公司采取多种营销手段，去满足企业的发展需求，进行先进化，现代化的发展需求，为居民提供良好的的服务，但电力公司忽略了一点，当前电费管理中存在着诸多风险，如果任由这种情况继续下去，必将会导致电力公司出现入不敷出的局面。基于此，就要在营销过程中加强对电费的风险管理。
1电力营销全过程内容阐述
在市场经济发展迅速的背景下，电力企业也随之迅猛发展。为保障电力企业能有长久的发展，电费回收的管理意义十分重大。其中，电费风险管理的内容主要有以下几个方面:识别电费风险:电费风险的识别工作是电力企业电费风险管理工作中的首要任务，电力企业在营销过程中，要正确地识别出电力风险，并且在识别出风险后，还要对风险的各项因素进行分析，将不同的风险进行区分，最后再将识别出的风险进行档案记录。电费风险评估:对电费风险进行风险的评估，是为了确保在后续的管理工作中能更好地管控。电费风险评估的工作是在确定了电费风险类型后开展的，通过对产生电费风险的原因进行研究，以及准确评估出电费风险发生后的危害，然后再制定出行之有效的应对策略，将电费风险的后果减小到最小。加强电费风险管理工作的评估，这项工作主要是对电费风险管理工作进行评估，建立全过程的电力营销和风险管理评价体系，尽早地发现电费风险管理工作中的不足，同时制定解决方案，在管理工作中总结出管理的经验，合理地联系电力企业的实际情况，将电力企业电费风险管理的发展趋向确定下来。
2常见的电费风险管理
2.1管理风险
主要是指企业在开展电力营销管理以及制定相关制度过程中,出现了一些漏洞,或者工作人员因为个人失误而导致电费损失,上述风险均属于管理风险。
2.2欠费风险
主要是指在收缴电费过程中,用户由于各种原因不愿意缴纳电费,故意拖欠电费,进而导致企业不能有效回收资金。
2.3收费风险
主要是指在收费过程中,由于制度原因或者工作人员的原因,发生收费差错,进而导致电费延迟到账或无法到账的情况。
2.4抄表风险
主要是指工作人员在抄表的过程中,由于工作不到位,导致远程抄表数据与实际数据不符的情况,造成少计或多计电量,引起客户不满。
2.5核算风险
主要是指在核算电费的过程中,由于核算人员的失误,导致实际电费和核算电费出现误差,进而为企业带来经济损失或不良的社会影响。
3电费风险管理在电力营销中的有效运用
3.1建立以及完善相关管理制度
电力企业要进一步完善相关管理制度,并且实行科学的电费回收和管控制度,采取有效手段解决电费回收中面临的问题,加强人员责任化培训,实现电力营销的责任化和制度化,保证制度充分落实到每个管理细节,进而降低电费风险,确保资金的有序回收。
3.2建立电费内部控制责任制度
在电力企业的电力营销活动当中，很多电费风险的产生都是由于电力企业内部工作人员的失误所造成的，给电力企业带来了不小的损失。如抄表风险、核算风险等，所以对于电力企业内部的管理制度要进行深入的改革，如电力企业内部对员工进行责任明确制度，对于抄表工作人员的抄表数据统计采用实名制，抄表工作人员在进行工作的时候将自己的工号标注在所做统计的数据后面，如果发现电费数据与用户的实际用电数据不符合就追究工作人员个人的责任，同时对电费核算人员同样采取责任实名制，在电费核算失误的情况下将责任追究到个人，在这种制度下有利于端正电力企业的电力营销环节中工作人员的工作态度。另一方面对于电力企业每个部门实行部门责任制度，指的是当电力企业在进行电力营销时因为某一个部分的工作人员自身原因导致电费风险的产生，除追究相关工作人员责任外还应追究其部门领导人的监督责任，如在进行电费核算时，工作人员所核算的用电情况与用户的实际用电情况存在数据上的误差，从而给企业造成损失，这时除了对核算相关工作人员进行责任追究之外，也要对其部门负责人追求次要责任，这项措施有利于增强电力企业中上级领导阶层对下级基层员工的监督力度，将责任具体到个人后有利于电力企业整体业务素质的提高，不仅有利于企业的利益回收而且有利于企业的长久发展。
3.3加强电费风险工作人员的工作素质
除去上述的原因外，电费风险人员的素质因素也是影响电费回收的重要因素。因此，电力企业要加强电费回收工作人员的工作素质培养，在业务项目审核和供用电双方签订合同时，建立专门的检验机构，为后续的用电业务提供更可靠的依据。另外，在收集用电资料时，要全面详细地对资料进行对比、查证、分析，确保资料的准确性。在对电费风险进行评估时，科学合理地将用电客户进行划分，提高风险防范工作的质量，通过不同层次不同程度的防范工作，将企业的电费风险降到最低。
3.4完善电费回收管理
电费回收是电力企业开展电力营销中面临的最主要问题,在回收电费的过程中,一些用户由于各种原因不愿意缴纳费用,进而拖欠电费,这种行为对企业的经济效益带来严重影响,针对这种情况,电力企业要进一步完善电费回收管理。首先,拓宽交费渠道,满足客户多样化交费需求。通过对客户交费现状及各种非现金缴费方式的增长潜力进行分析,全面推广电e宝、掌上电力、自助终端、社会化代收、POS机收费、95598网上缴费、微信、支付宝、电话缴费、网上银行、银行多功能终端自助缴费等新型缴费方式,同时为提高居民预交电费的积极性,开通了电力积分商城,客户根据积分可以兑换礼品,有效解决了居民客户交费难的问题。其次,加强电费风险防范,制定有效措施提前预警。防范风险是当前做好电费回收工作的关键环节,在实际工作中要注意细分客户类型,重点关注困难企业,高耗能企业,产能过剩企业,钢铁、电解铝等企业的经营情况,加强对重点客户的盯防,实行日监控、周报告制度。依托“互联网+”创新开展用电大数据分析,全面掌握客户生产经营、资金回笼情况,实时在线监测“两高”企业、减产重组中小企业用电负荷变化及电量波动情况,及时发现异常并启动回收预案。最后,构建电力客户信用等级评价机制。充分利用大数据分析,整合电力客户用电记录、交费记录及第三方信用评级结果等资源,开展客户信息等级评价。制定客户失信行为标准,对于失信行为进行登记,并报送至征信服务平台。当发生欠费时,电力企业要通过短信以及电话的方式,提醒用户及时缴纳电费,对于一年内产生两次以上经催缴仍未按时交费的行为将列入失信客户名单。以此推动信用体系建设,构建良好的社会信息环境。
4结语
现代社会，人类主要依靠的能源就是电力，吃饭，工作、娱乐等这些都是要去依靠电才能去完成。没有了电，我们就生活在了黑暗的世界里，我们对电的需求越来越多，这对电力公司来说压力很大，但有压力就有动力，电力公司为了保证居民用电的满意度以及自身未来的发展，就会努力去做到降低电费风险，制定一系列完善的管理措施来解决它。
参考文献:
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