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摘要：电子政务系统已经成为单位日常办公主要手段，系统的运行与维护任务繁重。如何确保电子政务系统的平稳顺利运行，保障日常办公的各项要求，该文从工作实际出发，通过多年的经验积累，系统阐述了电子政务系统运行维护的特点和方法。
关键词：电子政务；维护； 阶段；矛盾；联系；培训；版本
一、电子政务系统的使用现状
电子政务系统经过几年的使用，已经广泛运用在省、市、县局及各级局属单位的日常办公和公文流转中，单位各个科室的信息发布，领导讲话，会议纪要，收发文流程等均在电子政务系统上实现了电子办公，同时，随着业务需求的发展，电子政务系统的页面结构更加丰富，功能不断增加，例如，主页面的飘动图片随时增加，替换，为主题宣传创造了有效的途径，二维码扫描图片的增加，使系统能融合不断创新的app应用技术，移动办公版的升级，使系统的应用扩展到了移动终端，在专题栏目中，加入的子级页面和连接可以不断扩展系统的内容。
二、运行维护工作的阶段性
系统的维护工作随着系统的应用，经历了不同的发展阶段，在起初的维护工作中，面临的主要矛盾是系统在部署过程中，与计算机配置之间的冲突和问题。在积累了不同计算机配置问题的解决方法之后，对系统的计算机硬件要求有了一个经验总结，从而解决了维护工作中的第一个矛盾；在接下来的维护过程中，系统的使用人员日益增多，如何对人员进行培训成为了维护工作中的主要矛盾，是否能做好培训工作，关系到系统在工作中能否顺利发挥作用。在完成了培训工作之后，维护工作进入了一个相对稳定的状态，这个阶段，出现的问题比较具有典型性，维护起来，有章可循。随着系统业务的发展和人员的更替，维护工作又会出现新的问题，而这种新的问题，基本上又会重复1、系统开发环境矛盾，2、系统操作人员不熟悉，3系统进入问题的典型表现期，这样一个循环。
这是在新的基础上的不断向前发展的循环。
三、运行维护工作的主要矛盾及解决办法
由于运行维护工作的发展特点，维护工作的主要矛盾体现在三个方面
1、技术上的矛盾
电子政务系统在软件技术上，采用的是浏览器做为应用终端，界面的开发建立在ie浏览器7.0版本之上，ie浏览器不断推出新版本，在兼容问题上，也不断发展变化，而到了11版本，尤其是操作系统采用了64位版本之后，ie11版本与该系统产生了较突出的矛盾。这种矛盾是技术应用上的一个具体体现，根本原因就在于，电子政务系统的开发运用，是建立在各个软件的运行基础上的，浏览器软件，ekey签章软件，盖章软件，办公软件，各种软件的开发都是由不同的公司完成，一旦各个软件版本升级，相应的其他软件就需要作出调整，从经济效益方面考虑，版本升级，对各个软件公司的利益最大，对用户来说，有些时候，升级的投入要消耗过多的资金，对系统的运行带来更高的经济负担，目前，电子政务系统的应用环境，开始面临操作系统32位转换到64位问题，随之而来的ie浏览器升级到64位的11版本带来了ekey签章软件，盖章系统软件的32位升级到64位的升级问题。
为了解决这个矛盾，就需要做一个性价比的权衡。
目前，在不影响办公前提下，该系统仍采用32软件版本，盖章电脑强制使用32位操作系统，ie浏览器降级到32位版本使用。普通计算机用户则可以采用64位操作系统和浏览器正常使用该系统。
2、培训上的矛盾
培训工作需要投入的时间和精力都是很大的，各个软件提供商需要参与进来，对软件的整体开发过程要有专人全面掌握。实际上，将涉及到的软件开发商技术人员请到现场进行培训的难度大，也不现实，目前能做到的是软件的主要开发商对单位的少数技术人员进行技术指导，然后再由单位的经过培训的技术人员收集整理资料，对单位的主要技术人员进行系统培训，再由这些技术人员对各个地市局的相关人员进行培训。在这种层层培训过程中，必然需要对培训内容有针对性的取舍，把培训侧重点放在工作中最需要的环节和方面，这样在提高了培训效率和培训效果的同时，也出现了缺乏对系统的全面掌握的弊端，由于全面掌握系统的人员比较少，在系统维护过程中，各级单位出现的深层次问题会逐级汇集起来，增加了中心维护人员的工作量。
解决该矛盾的主要方法，一个是中心维护人员加班加点，随时解决维护中反映的问题，保障系统的顺利运行，同时在维护工作中，加强与各级技术人员的互动，针对具体问题，和技术人员共同分析问题，排查问题，找到原因，并做好总结工作，从而在解决问题的同时做到了技术上的指导和普及。另外一种方式，是有重点的培养技术人员，做到维护工作新老衔接，人员与系统同步发展。系统的全面掌握是一个日积月累的过程，不会一蹴而就，人员的培养也需要一个过程，并不是把技术框架讲一讲，就能运用到工作中去的。要对新的技术人员进行跟踪式培养，既在实际维护工作中，让新人熟悉系统框架和操作规程，在解决问题过程中，让新人参与进来，带着问题，去了解系统的结构和功能，对系统有了一个感性的认识之后，再对应到理论中，加深对理论的理解，一旦理论和实际对应起来，技术人员的认识会有一个飞跃性的发展，这时候，再鼓励技术人员自己动手编写一个简洁的系统界面，从而对系统有了一个全面的了解。接下来，就可以在解决实际问题的工作中，不断掌握系统的深层次技术了。有了培养新人的经验，把这种经验推广开来，让更多人全面掌握系统，维护工作必然会有一个更高更快的发展。
3.发展中的矛盾及解决方法
随着系统开发的不断发展，系统维护人员的更替和更新，维护工作面临的矛盾也会不断产生。解决维护工作中发展的矛盾仍主要集中在技术和人员两个方面。
技术方面，以短信提醒功能为例，开通短信提醒功能之后，短信的传输问题需要从传输信道情况，短信平台运行情况，防火墙设置，外网地址设置，短信提醒代码编写等方面进行维护。这就要求维护人员迅速掌握新的技术要求，对新功能所涉及的网络环境做进一步的了解。这仍然是以问题为核心，有针对性的逐步的全面的掌握系统技术的思路。
人员方面，人员更换，新旧人员更替，都会给系统维护工作带来新的挑战，主要矛盾表现在工作衔接上，一方面，系统运行每日都在进行，维护工作不能中断，一方面新人对系统掌握需要一个过程。解决方法，就是原技术维护人员要建立技术档案，目前，该系统的技术档案在维护工作群中文件夹里有详细的上传资料，各个技术人员要做好下载和保存，整理工作。该技术档案室是对该系统的框架结构，系统配置，应用环境要求，运行中典型问题的处理方法，系统操作规程的重要说明。做好维护日志，尤其做好系统维护的问题处理日志，把问题写清楚，把分析问题的过程记录下来，详细记录解决问题的方法和结果，形成电子版，便于查询。新人在接收维护工作时候，可以迅速的，较全面的掌握系统情况，遇到问题，可以有据可查，为维护工作的顺利进行赢得了时间和效率。
参考文献
[1]王义东.管理员手册[R]电子政务系统操作手册 2015（3）