摘要：在近些年来，我国实体经济产生飞速发展，电力行业的发展规模日益扩大，社会就电力服务质量要求更高。我国电力行业直接是由国家所管控的，电力公司主要是是国有企业，电力企业用电服务的质量和水平会直接影响到电力企业发展。本文主要从作者实际工作经验经验入手，分析营销业扩报装和供电用电优质服务的关系，以供借鉴。
关键词：电力营销;业扩报装;优质服务
1 业扩报装和供用电优质服务质检的关系
在现阶段，业扩报装主要是电力企业服务的一部分，涉及到用电各方面，主要内容如下：
第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，加强用电企业的用电申请处理，用电企业需要提出有关用电的申请，供电企业则是需要对用电企业资料进行详细的审核，尽可能的帮助解决各问题。
第二，加强电力监督的工作。做好其工作还需做好源头工作，严格审核好施工方案，查看其是否满足国家规定要求，注意监督工作细致化，做到对问题的及时发现和及时处理。
第三，做好验收工作和供电合同的签订工作。供电企业有责任履行自身的合同义务，全面的检查电力工程行业，保证各细节的质量合格。
2 影响电力业扩报装工作的效率低下的因素
2.1 制定供电方案因素影响
在供电服务营业厅受理业扩报装申请之后，通常会将其转交给现场的工作人员，工作人员还需进行现场勘查、分析。制定出有针对性的供电方案，若是现场勘查人员的勘察工作不到位、服务不周道，对客户情况和需求不能全面的掌握，使得供电方案不能及时提交给用户，或是不能和客户达到一致，造成供电效率的低下。电网企业需要把供电方案答复给用电客户之后，由客户自行的选定，并且委托设计单位和施工单位，若是用电客户没有提前对设计单位和施工单位的情况进行了解，不懂得如何和设计单位、施工单位进行及时沟通，严重的影响到设计质量和施工的效率，影响到业扩报装速度。
2.2 客户的专一
对于用电客户服务的项目，电力企业服务阶段还需体现出明显的客户专一性，因为不同客户用电需求存在着一定的差异性，电力企业还需提供一次性的业扩报装服务。对于不同的客户，电力企业还需全面考虑其明面需求、隐含需求，经过制定转移的服务，有效地获取客户好感，全面的提高客户服务的质量。
2.3 电力业务受理因素影响
依据电力企业对于业扩报装业务的传统管理要求，对于有用电需求的客户需要到所在地供电服务营业厅提交有关的用电申请，填写业扩报装申请表格，提供有关证明的材料。如果说材料没有准确完整，就需要准备齐全之后，再进行重新的申请，影响到报装速度，给客户带来不好的服务体验。还有一些用电客户在申请的时候，因为不够了解用电的情况，不能准确填写表格的内容，造成后期制定供电方案、业扩工程施工问题，需要进行多次的协商和介解释，降低了沟通的效率，严重的影响工期的进展。
3 对供电服务的优化措施
3.1 对报装流程的优化
电力企业在业扩报装的时候，还需确保报装质量，并且适当的简化报装的流程，在当前业扩报装阶段还存在着业务繁琐，资料繁多的情况，部分繁琐的业务内容会给客户带来负面服务的感受。并且部分业务人员责任心的不强，业务能力欠缺，甚至是存在着部分电力企业为获取更高报装利益，在流程阶段设置障碍，对客户的满意度直接有所影响，严重的损害电力企业形象。
所以，在业扩报装工作开展的时候，电力企业还需探讨如何对流程的简化，优化资料，营销服务的人员还需依据业务办理规定要求，进行业务的办理和服务客户。在现阶段，
主要推行了一证受理、一次性告知、首问负责制等都是优化服务，全面的提高客户感知。
3.2 营造出高效的工作环境
第一，对职责和责任制度进行明确。保证各工作人员都明确职责，全面的提升工作人员工作积极性和主动性，使得用户体验优质的服务质量，经过规范业务业扩报装的内部业务流程，全面的提升各工作效率。在工作流程的规范阶段，还需注意加强报装工程的设计工作，按照供电方案、合同的审批工作进行，加强工作验收，尽可能的保证验收细致、全面。
第二，就业扩报装时限的规范，要求在规定时间内，完成业扩报装的工作，并且注重监督考核的工作，保证各工作都满足客户用电的需求，提高服务质量。
第三，对业扩报装的各收费标准进行规范，在业扩报装的时候，进行明码的标价，但是保证各收费标准可以满足国家规定要求，避免产生高价收费的行为。
第四，自动化的进行业扩报装的设计。在开展业扩报装的时候，还需让客户选择出有关设计，保证各项开支不可超出预算，保证供电企业最终收益。
第五，提升工作人员综合素质和职业道德的水平，对工作人员行为进行规范化，避免出现对企业利益和形象的损坏。
3.3 开展个性化和多样化的服务
按照客户所需求的，提供有针对性的服务。首先，对于大客户实施一对一的全程跟踪服务，建立完善的责任制度，提升办理的效率，设置服务的专区，为大客户开通绿色通道，为大客户提供个性化抄核收的服务，进而积极的指导大客户充分利用政策优惠，鼓励其分时段的用电，在帮助降费的时候，避免用电高峰产生电能的供应不足问题，为电网质量提供一定保证。
其次，开展多样化和多维度的服务，多样化和多维度的服务主要是按照不同客户需求，为其提供满意服务，按照效益最大化和信用优先服务的原则，对重点客户进行服务，制定出多样化服务的方案。
3.4 对服务体系的不断丰富
在当前，社会生产、生活都是离不开互联网信息技术，供电企业需要坚持与时俱进，实现对互联网信息技术合理应用，尽可能的丰富供电企业服务的体系。供电公司也需应用计算机信息技术，构建网络服务营业厅，之后客户办理业务，经过互联网就能够完成办理工作，不仅避免用户过久的排队时间，降低供电企业服务经济的成本，全面的提高工作质量。工作人员还需及时获取用户业务办理的手续、资料，以避免多次办理造成的工作效率低下问题。并且还能够在网上查询办理进度，用户也可以实时了解业务办理进度，提升电力服务便捷性，对供电用电的优质服务有着重要作用。
结束语：
总而言之，电力业扩报装主要是为电力企业、用户初步建立供给的关系，工作水平会对供电质量有着直接影响，并且和电网企业经济效益有着直接联系。随着人们生活质量不断提升，对业扩报装服务要求更高，电力企业还需秉持服务过程的精细化管理工作，积极顺应时代发展趋势，对业扩报装服务的水平进行提升，以增加用户满意度，实现社会经济效益。
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