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乡镇供电所营销管理重点领域风险管控探微郭子琛

发表时间：2020/8/11 来源：《基层建设》2020年第10期作者：郭子琛

[导读] 摘要：随着经济的发展，电力企业显得十分重要。于乡镇供电所而言，其是电力企业供电服务体系中的重要组成部分，可以为乡镇的用电用户提供一系列的业务服务，是供电营销服务工作的主要单位，对于农村经济的进一步发展起着重要作用。

        国网山西省电力公司阳泉供电公司山西省阳泉市 045000
        摘要：随着经济的发展，电力企业显得十分重要。于乡镇供电所而言，其是电力企业供电服务体系中的重要组成部分，可以为乡镇的用电用户提供一系列的业务服务，是供电营销服务工作的主要单位，对于农村经济的进一步发展起着重要作用。于乡镇供电所的营销管理工作而言，其与电力企业的整体运营情况有着密切的关系。为了确定电力企业的进一步发展，需要将乡镇供电所的营销管理工作逐步加强，并大力开展风险管控工作，从而使乡镇供电所营销管理水平逐步提升。
        关键词：乡镇供电所；营销管理；风险
        引言
        随着新技术的发展与普及，对于电力企业的营销模式转变造成了巨大影响，营销管理作为企业发展与进步的核心管理内容，管理模式的创新与发展对于企业改革具有重大的推进作用。供电所是电力企业面向与服务终端提供技术保障的重要职能机构，然而在现阶段的信息技术普及阶段，供电所的工作职能已经难以满足居民的需要，所以对于供电所营销模式的创新是电力企业发展的必要工作内容。
        1新环境下供电所创新营销管理的必要性
        优秀的电力营销策略可以给供电所带来巨大的经济利益，随着科技的进步，电力系统不断优化发展，近些年国家对于电力系统也进行了一系列的改制，使供电所进入市场竞争模式，质优价廉方能胜出，根据电力的营销状况，可以清晰地得出供电所的市场竞争力。现代社会对电力需求越来越大，功率要求也越来越高，供电所电力线路承受的压力比较大，这些都增加了供电所的供电压力，但同时也给了部分供电所脱颖而出的机会。在这种情况下，传统靠用户自己上门购买使用电力的营销模式已经不再适用今天的电力市场。在这种情况下，供电所应当以市场导向为发展方向，响应国家环保号召，选择环保能源供电，改变固有思维，主动走进市场，接触和发现客户，洽谈大企业客户，给予客户更专业和安全的电力服务。
        2乡镇供电所营销管理重点领域风险管控存在的问题
        风险点主要包括：在业扩报装中，由于供电所员工对新装用电客户自购材料把关不严，安装了部分不符合供电管理要求的材料，留下了安全隐患；供电所员工利用为新装业扩客户代购材料之机赚取差价；个别员工利用台区线路维护截留材料，私自卖给客户谋取私利；上报的动力决算施工材料比实际施工材料要少；加之供电所对新装客户进行现场回访不够，发生实际工程量与决算工程量不一致，从而导致维修公司工时费的损失；部分异常表计更换没有追补电量，且动力表异常更换量占总异常表计更换量的60%，存在较大电费损失风险。为有效解决供电所营销管理中存在的漏洞，应以风险管理为立足点，围绕乡镇供电所营销管理开展重点领域风险管控活动，制定统一的风险点管控提纲，规范和指导供电所的自查自纠工作，并对自查自纠情况进行监审联动检查。
        3乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的具体措施
        3.1业扩工程管理
        第一，供电所营销管理人员需要对自身业务有明确的认知，并了解业扩受理的权限。乡镇供电所在受理新装业扩业务时，需要制定相应的资料模板，通过这样的方式有助于客户对新装业扩业务的了解以及管理；第二，管理好业扩材料的质量。当用电客户提出业扩申请时，需要将业扩所需要的材料告知用户，部分材料是由供电所免费提供，但是有部分材料是由用户购买，并将相应的购买标准告知用户，如果用户直接从供电所购买材料，供电所应该开具相应的发票；如果用户委托供电所相关人员代购材料，管理人员需要对员工的代购进行监督，并对代购回来的材料进行抽查，通过这样的方式将代购风险进行控制；第三，乡镇供电所的管理人员需要严格按照相应的要求开展工作，对营销管理重点领域进行全面分析，做好营销管理重点领域的管控以及审查工作，确保营销管理重点领域的管理效果逐步提升。

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        3.2表计异常管理
        对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：①负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理。②对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批。③如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。
        3.3多措并举
        ①要强化风险管控的出发点，大力推进监审联动工作。比如，供电企业首先要下发相关通知，各乡镇供电所根据实际管控情况开展自查自纠工作并撰写报告。企业根据各乡镇供电所提交的报告，接下来的管理制度建设进行完善，提高风险防范意识。②要在不断的探索和时间过程中，逐渐强化营销管理重点领域管控工作，将的过程资料保存下来，在工作过程中充分融入风险管控。
        3.4改变营销机制
        系统的学习营销管理学科，引入大量相关专业人才，将营销队伍专业化培养，规范其行为，建立激励政策，将营销成果纳入绩效考核中。将供电所电力营销管理彻底规范化管理，规范电力的管理模式，将电力价格、运行损失、内部支出等进行详细核算，对物资、来往资料统一化管理。设置岗位进行巡查工作，及时发现经营中存在的问题和经营手段的不足，并及时改正和完善，创新经营手段，完善供电所营销管理存在的问题，使供电所营销达到新的高度，使电力企业能够发展的欣欣向荣。
        3.5加强供电所营销管理模式创新进程
        我国供电所的营销管理模式创新还处于起步阶段，很多环节与创新工作细节难以落到工作实处，因此对于营销管理模式创新脚步的迈进是推动供电所工作职能充分发挥的必要保证。供电所营销管理模式创新中，要充分注重对于工作人员规范化工作流程的要求，提升工作人员的服务意识，充分保证工作过程中服务水平的提升，优化供电所的服务流程，提升供电所的服务质量，大力推动供电所在经济市场竞争中核心竞争力的发展，要快速汲取新时代的营销管理理念产物，融入自身的发展创新中来，推动创新型营销管理模式的发展进程。
        结语
        总之，随着社会的进步与发展，我国民众对于供电企业的要求也越来越高，供电所作为供电企业面向社会消费终端的重要组织机构，必须努力提升营销管理模式创新进度，适应社会的发展与消费者群体的需求。营销管理模式中是以消费者群体作为主导地位的营销管理流程，要充分意识到服务水平对于营销管理流程的重大推动作用，结合能源转型工作的要求，提升工作人员的服务意识水平，大力推动供电所新环境下的营销管理模式创新。于乡镇供电所而言，其是电力企业的基层单位，供电所的营销管理情况与乡镇企业的发展有着密切的联系，因此供电所需要对营销管理重点领域存在的风险进行科学的管控。管理部门对存在的风险因素进行分析，并制定有效的控制措施，从而使供电营销管理的效率逐步提升。
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