摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业需要不断提高自身市场竞争力，积极参与到市场竞争中去。对于供电企业来说，业扩报装工作开展情况直接关系着电力客户用电感知，而企业客户作为供电企业重要客户群体，营销工作中的高压业扩报装又属服务最前沿，且是与之接触最为频繁的一个重要组成部分，决定着供电服务质量和客户感知，从而影响着供电企业的市场竞争力以及经济效益。
关键词：营销业扩报装；供用电；优质服务
引言
对于业扩报装来说，其是对客户的用电申请进行受理。按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的内容。它对电力企业健康发展有着比较重要的作用。我国电力企业业扩报装的管理工作为当前企业健康发展的必备工作[1]。目前，人们对服务基本要求比较高，电力是人们生活过程当中一项必须的能源，进而电力企业为了更好地对用户基本需求进行满足，就要不断改进营销策略。因此，电力业扩报装的精细化管理是一个重要的手段。
1、优化营商环境工作存在的问题
“获得电力”一级评价指标又分为办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标，反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用，用来衡量一个地方的电力接入营商环境。从《2020年营商环境报告》以及国家发改委的多次调查来看，当前的电力接入营商环境还存在较多的问题，可以归纳为以下3个方面：一是人员服务意识和服务能力与客户需求存在差距。坐商服务意识依然存在，“最多跑一次”“一次都不跑”的服务理念执行不够到位，主动为客户提供服务的意识还需增强。二是流程管理体制机制还有待进一步突破。客户服务点多面广，电力营商环境的优化对于专业协同、流程贯通和客户互动要求较高，接电时间偏长、办电手续繁琐等情况依然存在，高效的办电模式和服务渠道还有待建立。三是供电可靠性有待进一步提升。接电计划安排不合理、电网基础薄弱、抢修复电不及时等都会导致停电时户数的增加，导致客户用电体验变差。
2、提升业扩报装接电率的相应措施
2.1、认真组织现场查勘工作，提高勘察质量
高压业扩报装工作质量提升的基础是认真做好现场查勘工作，通过有效的现场查勘能够明确客户具体的用电需求及具体的工作情况，以便于业扩报装工作开展。现场查勘的内容较多，主要包括：对于客户用电需求进行核定、明确客户用电量和负荷特征、明确供电电源、电压以及线路情况、确定计量方案、明确搭火入网方式等等。需要按照客户的用电设备组成、实际负荷情况、发展需要等确定出用电总容量以及变压器容量及组成；要明确客户电能质量需求、供电连续性需求等内容，对于客户所报负荷等级进行校核，明确电源需求以及容量情况。另外，也要了解客户用电负荷中容易造成电压波动、不平衡的冲击性负荷以及非线性负荷等等。供电企业营销部门要按照电压等级的不同，组织供电企业相关部门到客户用电现场进行仔细查勘了解，对于不同部门职责进行明确的分工和履职，以方便客户快速接电为宗旨，提高协同配合效率，能够最大程度减少业扩报装的时间，使得用电客户可以在最短时间内得到更加优质的供电服务[1]。
2.2、应用人工智能技术，缩短供电方案时限
为进一步优化业扩办电流程，减少办电时长，提出打造“供配电服务能力平台”的设想，制定实施方案，明确时间节点、任务和责任人。该平台以电网设备信息、地理图、负载率信息、用电申请、用电需求等数据为基础，实现现场答复供电方案，给客户提供接电概算、进度跟踪等功能，客户足不出户即可获得供电方案、典型设计、接电概算等信息，真正实现“一次都不跑”。
利用供电方案辅助决策系统APP等终端，客户经理在现场制定供电方案时，启动业扩项目定位搜索功能，几秒钟后，系统自动快速搜索出周边地块状态、电气设备、电缆管道、电源点等关键信息，类似于百度地图，可以根据条件生成导航路径，最终自动生成1个最近接入点方案和2—3个备选方案，客户可自主选择最符合实际情况、最经济科学的供电方案，有效缩短供电方案时限[2]。
2.3、建设坚强智能电网，提升供电可靠性
主动融入地方优化营商环境工作，争取政府支持，因地制宜解决电网规划路径、掘路施工等外部环境制约。开展自愈型环网建设，持续提升电网转供能力。梳理配电网网架结构，开展专项治理行动。推行智能主动抢修，自动生成电网至客户拓扑关系图，开展故障点快速精准定位和智能隔离，应用基于人工智能技术的虚拟调度，实现故障主动抢修、信息实时告知、供电快速恢复。推行不停电作业，创新推广智能机器人作业、绝缘斗内绝缘杆作业、旁路作业等先进技术，推动不停电技术向全地形、全天候拓展，有效提升供电可靠性[3]。
2.4、精细化管理各个环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节[4]。
2.5、建设队伍，推动服务水平升级
一是示范选优树意识。评选优化营商环境先进个人、优秀案例，树立典型示范。通过创先争优等方式引导鼓励员工扭转传统思想观念，将被动坐商服务意识向主动上门服务意识转变，提高基层一线人员在优化营商环境攻坚战中的“主人翁”意识和服务意识，营造巩固全员参与的浓厚营商环境改革攻坚氛围。二是学练结合提能力。建立“1+X”培训体系，依托正能量大讲堂、劳模工作室，开展分层次、分类别的培训和考试，以培考结合的方式及时将营商环境的政策要求、先进做法和典型经验宣贯到基层一线人员。开展窗口人员星级评定、农网配电营业工作人人过关、营商环境岗位练兵等能力测试、竞赛比武，巩固和提升员工业务技能、服务意识，打造一支“全员懂营销、人人会服务、个个能出彩”的优秀队伍。三是常态督查防风险。落实廉政风险防范和工作作风建设，利用客户多维评价渠道，借助各级政府营商环境评价契机，通过第三方的力量起到公开监督作用，筑牢关键岗位人员思想道德防线和纪律红线，刀刃向内鞭策公司优化政策，提升服务水平和服务质量[5]。
结束语
业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，在此基础上提出了提升高压业扩报装接电率的相应措施。通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。
参考文献：
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[2]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品,2019(20):128-129.
[3]曾焕斐.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].现代营销(信息版),2019(11):131-132.
[4]黎建乐,贾宏伟.低压移动负荷装置设计[J].科学技术创新,2019(29):188-189.
[5]王文鸽.强化提升电力业扩报装管理工作[J].冶金管理,2019(19):118-119.