摘要：电力营销工作主要有业扩管理、抄核收管理、线损管理、用电检查、营销稽查、客户服务、电力营销统计及用电分析等。在营销工作中，必须认真执行规章制度，热情为客户服务，加强营销管理，完成供用电任务。用电检查是对客户电力使用情况和行为进行检查的活动，用电检查工作贯穿于为电力营销的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户，即有对客户的服务工作，同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。
关键词：电力营销；用电检查；服务工作；合法权益
1.绪论
用电检查是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全，帮助客户进行安全、经济、合理用电所进行的检查 、监督、指导、帮助的服务行为。用电检查工作是国家电力法赋予电网经营企业的权利和义务，是电网经营企业的一项重要的基础工作。做好用电检查工作是做好电力营销工作的依据和保障，使营销工作管理水平不断提高。
2.供电企业用电检查工作现状
由于用电检查工作人员业务水平参差不齐，用电检查能力不高的现象普通存在，对客户执行有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况不熟悉从而去到客户现场检查时不能很好的对客户进行指引；客户受电工程电力图纸审核水平有限从而造成客户整个工作中造价有偏差；客户受（送）电装置工作工程施工质量检验水平不高，检查中未发现问题送电后造成客户用电存在安全隐患；对客户用电情况不能进行分析，导致不能及时发现客户用电中存在的问题；客户变更客户现场核实时，不能根据对现场实际情况正确分析，使变更用电错误；
客户现场存在违约用电、窃电行为，进入客户现场检查时，未及时发现问题等。用电检查现状，是电力营销工作迫在眉睫需要解决的问题。
3.用电检查工作对电力营销的影响
3.1 用电检查工作促使业扩管理工作顺利开展
3.1.1 检验客户受（送）电装置工作工程，保障客户安全用电
在业扩新装增容流程中，竣工检验都是非常重要的环节，做好竣工检验工作，是客户最终安全用电的基础。在竣工检验工作中，忽视客户提供的试验报告是否存在问题，试验单位是否取得资质、开关定值的设定是否合格等验收存在的问题。存在以上原因投入的运行客户设备，在运行过程中，将存在极大安全隐患，影响客户的正常安全用电，或因客户缺陷故障发生时出现客户事故出门越级跳闸，引发供电部门供电线路的保护动作跳闸，不但影响供电可靠性，同时造成经济损失。因此，做好竣工检验工作，是保证客户安全用电重要保障。
3.2用电检查工作，提高电费回收准确性
营业普查工作是用电检查工作的一项重要工作，是供电企业通过采取集中检查力量和时间，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的一种手段。通过营业普查可以及时的了解客户用电负荷的变化情况，可以了解用电安全情况，发现电力营销过程中的一些差错情况，完善客户基础资料的管理。通过用电检查，及时发现客户档案存在的问题，及时发现客户电价、基本电费收取容量、功率因素考核标准、计量配率错误等问题，对电费回收准确性起到了举足轻重的作用。
3.3用电检查工作有效打击不法分子窃电、违约用电行为
用电检查人员在用电普查、随机抽查、投诉举报、用电事故申报等情况发现的违约用电、窃电行为，并对这类存在危害供用电安全行为、扰乱正常供用电秩序的行为给予制止，并按违约用电行为查处流程进行处理。
例如：某供电所某条线路线损突然出现异常，经过用电检查班现场排查、对该条线路的客户进行用电电量对比、运用计量自动化系统分析客户的电压、电流、电量使用情况，发现某专变客户在夜晚用电时，通过计量自动化系统发现客户三相电压下降，三相电流反而减少的现象。分析客户存在窃电嫌疑，经过现场突击检查，发现该客户私自开启供电部门预付费装置封签，通过加装三条电源线并接绕越电流互感器的方式用电达到窃电的目的。又如：某客户擅自绕越供电企业计量装置接线用电，使计量装置失效的手段进行用电，造成所用电量无法正确进行计量，最终追补电量151695 kW.h，追补电费93221.85元，追补违约使用电费279665.55元。在用电检查人员提供的有效证据面前，客户对窃电行为供认不讳，通过窃电处理，不但打击了不法分子窃电、违约用电的行为，同时为供电企业挽回了经济损失，对其他想窃电、违约用电的客户起到一定的遏制作用。
3.4 用电检查排除客户安全隐患，提高客户满意度
通过对客户受电设施及装置的安全状况、运行管理状况及反事故措施落实情况；检查客户进网作业电工的资格、进网作业 安全状况及作业安全保障措施；了解电能质量状况，查处影响电能质量的干扰源客户等工作也是用电检查人员检查的内容，通过对客户进行日常检查、定期检查、专项检查，对存在安全用电情况的客户及时下发安全隐患通知书，保障客户安全用电。在用电检查工作中为客户提供优质高效的服务，解决客户用电过程中遇到的难题，发现客户存在的安全隐患，并给出相应的解决措施，使客户在日常用电中安全、可靠。为客户提供技术支持，排除客户安全隐患，指导客户进行整改，使客户感觉到供电企业是自己安全生产的坚强后盾，提高了客户满意度。
4.加强用电检查工作，从多方面解决现阶段存在的问题
4.1加强法律法规的培训，用电检查工作严格按照规章制度执行
用电检人员应熟悉《电力法》、《电力供应使与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。供电企业应根据本局用电检查人员实际情况开展培训，尽快熟悉各项法律法规，制定培训计划和培训内容。用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则，对客户进行用电检查。
4.2 熟悉业务指导书，使用现场作业表单进行用电检查
日常检查应熟悉《广东电网公司用电检查作业指导书》、《中国南方电网有限责任公司客户受电工程竣工检验业务指导书》、《中国南方电网有限责任公司客户受电工程中间检查业务指导书》等，根据指导书逐条逐项对客户进行用电检查，由不熟悉到熟练掌握检查技巧。使用现场作业表单，确保用电检查中安全、规范。
4.3 鼓励用电检查人员一岗多证、实施奖惩制度
针对目前的供电企业发展情况，岗位胜任能力持证上网已如火如荼地开展，相对应的岗位必须持相对应的岗位胜任能力证书才能拿到相对应的工资待遇。根据相应的岗位胜任能力，供电所班长、副班长必须取得一级用电检查员资格；高级作业员必须取得二级用电检查员资格；中级作业员必须取得三级用电检查员资格；对用电检查班全体成员应具备二级以上的用电检查资格，对未取得相对应用电检查员资格的用电检查人员给予绩效考核，对取得相对应证书且工作出色的员工给予也同样在年度、月度绩效上反映。
5.结束语
用电检查工作是电力营销工作中的一项基础工作，同时也是一项非常重要的工作，用电检查是否正常有效地开展，直接关系着供电企业营销工作的正常运转。用电检查工作，使业扩管理、电费回收、线损管理、客户服务等工作能顺利开展；为客户进行安全用电检查，进一步加强客户与供电企业的供用电关系，提升了经济效益和社会效率，提升客户满意度。
【参考文献】
[1] 国务院.电力供应与使用条例,1996年9月.
[2] 全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国电力法,1996年4月.
[3]中华人民共和国电力工业部令第8号.《供电营业规则》,1996年10月.