[摘要]目的 探讨为了更好的改善儿科护患关系，优质的儿科护理模式措施应用的效果。方法 选择2017年1月～2018年9月医院收治的60例儿科患儿，采用随机的方式分为观察组和对照组，每组各30例。观察组采取常规护理模式，对照组在常规护理基础上实施优质护理措施，对比两组护理满意程度。结果 通过护理对比，观察组满意程度：非常满意为20%（6例），满意为50%（15例），不满意30%（9例）总满意为21例，总满意度为70%。对照组满意程度：非常满意为33%（10例），满意为60%（18例），不满意7%（2例），总满意为28例，总满意度为93%。结论 优质护理模式在儿科护理中可以改善护患关系，提升护理满意度。
[关键词]儿科；护患关系；研究
孩子的健康对一个家庭来说是最重要的，与成人不同，儿童由于年龄小且心理不是很成熟。在住院后，护理模式也需要改变，儿童语言表达能力低，在很多情况下成人难以理解，疾病耐受性差，因此有必要给予儿童有效的护理措施，促进儿童的身体康复。其次，儿童心理发展不完善，不能充分表达自身的状况和内在需求，对临床治疗和护理有心理排斥，容易产生愤怒等情绪，协调性差，这不仅增加了护理难度，但也容易影响护患关系，增加护理风险，导致护患纠纷。为了提高儿科护理质量，促进护患关系的改善，有必要提供高质量的护理干预。
1资料与方法
1.1一般资料 选择2017年1月～2018年9月医院收治的60例儿科患儿，采用随机的方式分为观察组和对照组，每组各30例。其中观察组男患儿18例，女患儿12例，年龄在1岁到11岁，平均年龄为6岁。对照组男患儿17例，女患儿13例，年龄在2岁到10岁，平均年龄为6岁。两组资料对比没有明显性差异，具有可比性。
1.2方法 对照组接受常规护理、健康教育、疾病意识及药物治疗。观察组给予优质护理：（1）根据孩子的生理和心理特点，创造符合孩子心理和行为需要的病房环境。设置儿童活动时，可以在病房墙壁上添加柔和的彩色图案，也可以添加小动物图案，在电视上播放儿童感兴趣的卡通，营造良好的病房变化。在医院墙上张贴温馨提示，减少儿童及其家庭对环境的陌生感，提高治疗依从性，促进护患关系。（2）定期对护理人员进行培训，树立正确的护理服务态度。孩子与家人交流时，要有友好的态度，不要与家人发生冲突。对于需要帮助的孩子，他们不应该拒绝，而应该得到帮助。如果患者及其家属对疾病或治疗有疑问，护理人员需要耐心倾听，满足基本需求。积极与家属沟通，提高他们对护理的信任度，缓和护患关系。（3）儿科护士责任要更沉重一点，因为面对的是孩子，儿科跟其他科室不同，孩子无法准确描述自身情况，治疗依从性差，对家庭成员的依赖性大于护士。因此，护士应加强与家庭成员的沟通，注意语言技巧，回答家庭成员的问题，了解家庭成员的情绪，防止不必要的纠纷。（4）在治疗过程中，家庭成员往往焦虑不安，如果在输液过程中不能进行一次输液，孩子的家人会很兴奋，降低了看护者的信任度和治疗依从性。因此，护理人员必须具备熟练的操作技能，提高家属的信任度，更好的去配合治疗。
1.3观察指标 对比两组护理满意程度，总满意率为100%，分为非常满意、满意、不满意，主要以病患家属着手调查。
1.4统计方法 用SPSS19.0软件方式对数据进行分析，采用t检验，百分数以%表示，采用x2检验，若P<0.05，则具有统计学意义。
2结果 通过两组的护理对比，观察组满意程度：非常满意为20%（6例），满意为50%（15例），不满意30%（9例）总满意为21例，总满意度为70%。对照组满意程度：非常满意为33%（10例），满意为60%（18例），不满意7%（2例），总满意为28例，总满意度为93%。由此可以看出，采取优质护理模式可以提高护理满意度，进一步改善护患关系。
3讨论 伴随着经济社会水平的提升，大家的生活健康理念也得到了重视，很多家庭都深入了生活观念，因此，家庭和患者对住院治疗质量的要求也越来越高。而在医院的所有科室中，儿科是属于特殊的。首先，孩子们不能准确地描述他们的处境，其次是家庭高度重视儿童健康，许多家庭成员会因为孩子治疗过程中与护士争吵，因为他们无法接受孩子哭闹，这加剧了护士与病人之间的紧张关系。因此，增加了儿科护理的难度，同时也增加了工作人员护理的难度，对护理水平提出了更高的要求。改善护患关系，医院必须提高整体文化环境水平，重视对护理人员的培训和指导，使其具有服务意识，转变服务观念。儿科护理具有特殊性质，不仅要有较高的质量和技术操作水平，还要提高责任心，积极为儿童及其家庭提供服务，加强与家庭成员的沟通，告知治疗，改善护患关系，避免不必要的纠纷。优质的儿童护理注重儿童的需要，注重与家人的沟通，改善病房环境，针对儿童的需要有针对性的护理方案，适合语言技能和亲切态度做讲解，减少儿童与家人的不健康情绪提高信任感，促进护患关系的改善。优质的护理服务为幼儿提供优质的护理服务，建立良好的护患关系，提高护理人员的满意度，增强护理人员的信心，保持好心情，更好地面对孩子和家人，以此来提升工作效率。
4小结 综上所述，在儿科护理中，优质护理的应用可以提升护理满意度，减少护患之间的纠纷。通过两组的护理对比，采取常规护理的观察组总满意为21例，总满意度为70%，采取优质护理的对照组总满意为28例，总满意度为93%，由此可见，优质护理可以提高护理满意度，进一步改善护患关系，值得在临床中被推广。
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