摘要：电费回收管理是我国供电企业的一项难题，电费回收不及时就会给电力企业的资金周转、正常生产工作带来一定的风险，也会损害国家利益。现代信息技术的发展，给供电企业电费回收管理带来了新的模式，大数据技术的使用，就可以有效规范业务流程、缕清各种矛盾，增强这项工作的可操作性，也有助于供电企业针对特定客户实施个性化服务，提升电费回收率，做好电费收缴工作，为供电企业的可持续发展做好相应的基础性工作。
关键词：大数据技术；电费回收管理；应用
1大数据技术在电费回收管理中的作用
1.1带动了电费回收管理模式的变革
大数据技术是互联网环境中出现的一种新式计算技术，这种技术已经广泛使用于各种行业，深受相关环节的欢迎与好评。在电力行业中，这种技术的使用可以加速这一行业的发展速度，有助于带动电力企业管理体制的变革，优化电力企业运营与管理模式，为用户提供优质服务，为电力企业的企业文化建设增添了新的内容。对于电力企业而言，电费回收工作是一直困扰着企业正常经营运转的一项难题，这种技术应用于这个环节中，就可以为这项工作难题的解决提供新的思路与策略。新的时代背景中，我国电力企业在“打造三型两网、争创世界一流”的宏伟目标的指导下，在构建智能电网与电力物联网领域中展开了积极探索，并取得了一些积极成效，这就是大数据在电费回收管理工作中做好了前期准备工作。随着这项技术的普及应用，在线缴费、在线咨询、在线服务等线上业务的广泛开展，无形中拓宽了电费回收管理工作的时间维度与空间广度，用户不再受到时空的制约，几乎随时、随地就能完成电费交纳工作，彻底方便了目标用户。
1.2可以有效推广社会化代收缴费方式
随着大数据技术的使用，我国电力就可以在优化服务环境、加强对目标客户研究的工作进展中上升一个新的台阶，同时，由于用户对电力企业的服务质量要求越来越高，电力企业针对一些服务需求，就可以做到有针对性的服务工作，如立即办理、在线办理、就近办理、一次性办理、甚至是上门服务办理，同城各个区域的业务本着“就近受理”的原则来解决，精简中间环节、优化服务流程，一般性业务工作做到一次性解决，复合性业务“最多再跑一次”，给客户提供最大便利。传统的缴费方式中，电力企业会在所在区域内设立一个营业厅，用户只能到营业厅排队办理缴纳电费业务，这种方式既费时又费力。在线支付方式普及应用后，用户就可以不再前往营业厅、或者是依赖户外抄表人员开具的发票来办理，通过使用大数据技术，电力企业分析客户的信用关系集中在哪几家银行，或者是倾向与哪几家银行打交道，就可以与这几家建立合作关系，开通网上银行、移动支付、自助缴费等业务模块，方便客户缴纳电费；同时，电力企业还可以拓展缴费渠道，使用数据库来分析支付宝、微信的使用情况，鼓励用户使用微信、支付宝、95598智能电子缴费APP等在线缴纳平台，彻底改变缴费难、缴费等待时间长之类的难题，通过提升服务质量来提升缴费率。
2电费回收管理中存在的现状问题
2.1工作制度不够健全
随着我国人们生活水平的提升，用户数量的增长及其用电能力的增强，也为供电企业的经营管理带来了更大风险。但从当前来看，大部分供电企业并未建立起有效的风险预防与控制制度，无法形成高水平的用户费用追缴力度，最终导致坏账、陈账越积越多，对供电企业的经济收入情况造成影响。此外，由于缺乏系统化、规范化的培训、考核与激励制度，供电企业内部员工的工作态度、业务质量也参差不齐，使得电费回收人员的服务态度存在欠缺，难免造成工作上的纰漏，也易引发用电用户的抵触情绪。
2.2用户用电观念存在偏误
现阶段，供电企业对用户主动缴费的依赖性仍然较高，且缺乏强有力的监管条件，使得长期拖欠、恶意拒缴等用户负面行为频繁发生。其中，一些用户认为电不属于商品，不必缴纳费用，还有些用户抱有“得过且过”的侥幸心理，企图用逃避的方法躲过电费回收。此外，还有部分用电用户法律意识淡薄，利用非法手段实施窃电行为，导致其实际用电量远大于电表计量数值，也使得供电企业电能供应与费用回收出现失衡，给供电企业造成一定的经济损失。
3使用大数据技术，加强电费回收管理
3.1使用大数据技术制定电费回收数据模型
利用大数据计算分析技术来制定电费回收数据分析模型，比对近六个月的电费交费日期，剔除银行代扣、第三方支付代扣、特约委托、累计6个月以上在电费出账日之后且15日之前完成交费的客户，针对出现交费行为发生日期屡次靠后的客户进行电费回收风险预测分析，并纳入电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户分类标识，按照电费回收难易程度分时段反馈至电网工作人员。实现不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险。
3.2推广节能服务工程
为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作。
3.3优化电费回收机制
对于电力企业而言，要加强用户预存电费意识，严格按照合同来开展电力营销管理，是降低企业运营风险的重要措施。同时，还应将费用担保机制结合到电力营销中，采取电费预存和质押保留等方式，降低企业运营风险。为了保证电力企业电力营销质量，需要做到对电力用户信誉信息的充分掌握，以便选择优质用户，加强企业和用户间的联系。拓展掌上电力宝、手机微信客户端、电力APP、电力公众号、支付宝等电子化服务渠道，为全网用户提供方便快捷的在线查阅等服务，满足客户电费缴纳、用电报装申请、电量查询等相关业务在线办理的需求，保证客户可以随时随地享受规范高效的服务。同时应注意加强对在线服务和业务办理的保密措施，防止客户信息泄露，对客户造成伤害，并给电力公司声誉带来负面影响。
结束语
电力能源是社会的一项宝贵资源，电力企业中电力能源再生产与扩大再生产的顺利实现，就需要社会各界按时缴纳电费，确保电力企业供电成本资金的顺利回收。从再生产、可持续发展的角度而言，电力回收管理是现代电力企业一项重要工作。随着现代科学技术的发展，电费回收工作从传统的上门抄表模式逐步向基于互联网技术的在线收缴模式过渡，根据实际效果来看，互联网技术中大数据技术的充分使用，可以促进电费回收管理模式的彻底变革，减轻一线工人的劳动强度，大幅度提升回收率。
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