摘要：国家电网供电营业厅不断推进“三型一化”的改革，大量营业厅进行了重新规划部署，尤其在智能化服务上，引入了大量自助设备，减少人工柜台，提升了客户的智能化体验，但是同时带了一些问题，用户每次使用自助设备时，均需输入用户号及密码，或者刷身份证才能登入系统办理相关业务，而相关账号和密码往往容易忘记，身份证也容易忘记携带，导致客户无法办理业务，这给用户带来了不便，也是智能化服务的缺陷。鉴于此，本文对人脸识别技术在供电营业厅的应用进行分析，以供参考。
关键词：人脸识别;刷脸登录;客户管控
引言
为提高办公室服务质量，改善公司服务，同时确保办公室公共服务的安全，开发智能电力视频监控系统，实现智能运营控制，特别是通过改善客户形象、VIP客户识别、客户行为分析、高效规范和提高办公室工作人员服务质量、业务部门性能分析、节约
1功能设计
1.1智能人流量统计分析
“三重融合”是一种改造后的电力建筑，划分为主要由自助领域、工作场所、营销领域等组成的领域。实时控制不同地区的员工数量是提高运营服务水平的重要工具，因此相机分布如图1所示。
面积的热图表分为多个时段，可分为每日报告、每周报告、每月报告和年度报告。例如，同一场景中的每日报告、每周报告和每月报告。可采用以下功能:(1)双向数据统计；(a)计算进入或离开仓库某一特定区域的人数；(2)消费者保护过度时发出警告。当值超出起居室或某个区域(例如)时发出警告。b .业务区(3)查询客户信息的功能。保存客户信息以便随时检索、查询和验证。(4)数据导出。按月、日、小时和月动态绘制业务部门或区域的波动图和热图，以便为员工和自助服务机构做出适当安排，延长期限或区域，并对多名员工进行分类或配置一些自助服务设备；(5)数据比较分析的功能。比较不同时间点、地区和业务部门的人员调整数据，以便能够重新安排业务部门的员工，注意人员调整的突然变化，并分析原因。
1.2人脸识别
可在自助设备上安装微型深眸人脸摄像机，并在营业厅的监控中心配置大超脑NVＲ，在自助机上增加刷脸登录方式，进行拍照后，进行人脸识别，与后台人脸库进行匹配，匹配成功后，则意味着登录成功，关联用户电力账户，用户可进行相关业务办理，大大提升用户体验。同时可在营业厅大门、营销体验区和自助服务区，处安装深眸人脸摄像机，对用户进行抓拍，智能识别出客户信息，推送相关客户进行主动精准服务，如VIP客户，可在后台自动提醒对应客户经理提前进行资料准备，提供专业服务，提升了客户的满意度及认可度。同时可用利用人脸识别对用户在营业厅的行为轨迹进行分析，对异常行为人群及时提供帮助，利用人脸识别也方便进行录像定位，比如要查找某个人在营业厅的过去轨迹，用该人脸与录像进行匹配，可直接调出含有该人的录像。
1.3客户行为分析
在营销部门、咨询部门、销售渠道和关键领域，例如b .在图3中，一台深深注视着人员脸的相机，为员工创建轨迹，并帮助分析客户行为的大数据。
2面向厅店的人脸识别基础架构
2.1通过手机对客户进行定位
本方案的重点主要是基站的信令定位、客户进入大厅和维护电话的可能性。这将捕获与基站通信的信号数据。移动基站继续将客户数据从基站传输到大型数据平台，该平台继续处理基站发送的信函。
每个客户都与多个基站交互。与多个基站交互时，基站数据的三点定位可确定客户在最多10平方米范围内的位置信息。
2.2用户特征库匹配
与供应商的用户材料相匹配，为商店附近的人获取面部和相关营销信息的特殊载体，从而创建了一个要匹配的顾客用品库。数据每分钟更新一次，以确保在到达本店时正确输入顾客餐。餐厅的营销信息基于广泛的营销平台，有一个个性化的店内营销计划，立即传达给客厅里的顾客。推荐方案考虑客户兴趣、潜在业务需求、客户消费能力、客户业务能力、所有适用的营销方案的排序，并推荐top3营销活动。
2.3人工柜台人脸采集
对于没有使用自助设备，而选择人工柜台办理业务的用户，可采用高拍仪进行人脸采集，目前，不少高拍仪整合了二代证识别模块，兼具拍照和身份证识别功能，只要高拍仪厂家提供相关数据读取接口，我们获取身份证信息与人脸关联好的数据并接入人脸识别系统分析。系统可以实时反馈认证合一的比对结果，同时将信息存入后台系统建库。高拍仪适合部署在柜台窗口的桌面上朝向来访人员。
3营业厅智能监控系统解决的主要问题
3.1上岗身份认证
对进入运营公司店面表的人员进行人脸识别，自动与后台数据库中的员工信息进行比较，完成身份确认和服务时间登录，并向陌生人和可疑人员发出自动警报。
3.2环境设施评估
设置一个固定或随机的采样周期，以捕捉营业厅整体内部环境的图像，并将其存储在指定的文档中。量化评分和综合评价可以从卫生状况、5S现场设置、岗位秩序、办公桌管理、宣传宣传、业务设施和设备管理等维度进行。
3.3客户排队提醒
对于供应方面的违规情况，可以自动提醒手动干预。同时，可以确定销售办公室的业务量、客户队列的最大数量以及管理层的平均持续时间，为优化销售办公室布局、员工配置、电源操作培训、业务流程设计等提供决策依据。
3.4安全入侵报警
在运营公司设立视频监控区，在下班后可疑人员四处走动，自动提醒系统注意警报，保护办公室的财产和设施。
4电力营业厅发展趋势
发电厂的发展取决于许多客观因素。第一:市场竞争。供电企业将恢复到企业管理。因此，电力运营是电力公司的主要经营场所。坚守主线。第二，客户现在更加重视互动性。营业场所与其他行业相同，必须接触客户心理。为客户创造良好的环境和服务。第三，在互联网的背景下，电力部门必须更加注重业务流程的效率和连续性。客户必须了解他们的经验。因此，需要与其他互联网公司合作以改善服务。
结束语
人脸识别技术，作为生物特征识别领域中一种基于生理特征的识别技术，是通过有摄像头的终端设备拍摄人的行为图像，通过人脸检测算法，从原始的行为图像中得到人脸区域，用特征提取算法提取人脸的特征，并根据这些特征确认身份的一种技术，与其它生物特征识别技术相比，人脸识别在实用性方面具有独到的技术优势，
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