摘要:高压业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，本文主要分析了高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的相关因素，在此基础上提出了提升高压业扩报装接电率的相应措施。通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。
关键词：高压；业扩报装；接电率
引言
业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高， 因此对于业扩报装有了新的更高要求， 针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
1高压业扩报装工作对于供电环节有效性的意义分析
高压业扩报装工作是供电营销服务工作中最为重要的内容之一，是联系客户和供电企业的枢纽、桥梁，其工作质量直接影响着电力客户用电感知和供电企业所获取的经济效益以及社会形象。随着社会各方面的快速发展，人民群众对用好电有了更高的要求，而企业客户作为供电企业重要客户群体和售电量增长点，做好高压业扩报装工作，服务好这一群体需要更高的服务标准。只有不断优化高压业扩报装工作流程、加强环节协同、提高其工作效率以及工作质量，才可以确保企业客户对及时报装接电率的满意，对供电企业优质办电、可靠供电的称赞，从而保证企业供电效率以及供电安全性，确保供电企业持续提供更加优质的电力服务。
2高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的因素分析
在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到高压业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个高压业扩报装工作的顺利进行。此外，若是电力客户为了减少开支，而对供电方案中的必要消耗进行缩减或协商修改，那么就会导致整个电力工程质量的降低，很难确保后期供电的稳定性和可靠性，甚至引发安全问题。
3提升高压业扩报装接电率的相应措施
3.1认真组织现场查勘工作，提高勘察质量
高压业扩报装工作质量提升的基础是认真做好现场查勘工作，通过有效的现场查勘能够明确客户具体的用电需求及具体的工作情况，以便于业扩报装工作开展。现场查勘的内容较多，主要包括：对于客户用电需求进行核定、明确客户用电量和负荷特征、明确供电电源、电压以及线路情况、确定计量方案、明确搭火入网方式等等。需要按照客户的用电设备组成、实际负荷情况、发展需要等确定出用电总容量以及变压器容量及组成；要明确客户电能质量需求、供电连续性需求等内容，对于客户所报负荷等级进行校核，明确电源需求以及容量情况。另外，也要了解客户用电负荷中容易造成电压波动、不平衡的冲击性负荷以及非线性负荷等等。供电企业营销部门要按照电压等级的不同，组织供电企业相关部门到客户用电现场进行仔细查勘了解，对于不同部门职责进行明确的分工和履职，以方便客户快速接电为宗旨，提高协同配合效率，能够最大程度减少业扩报装的时间，使得用电客户可以在最短时间内得到更加优质的供电服务。
3.2业扩报装线上管理
健全业扩报装的信息管理，并成立业扩报装线上管理流转系统，通过在网上进行客户用电业务申请提交等，极大地提高业扩报装管理的效率，同时还能更好地满足客户的需求，实现客户办电简单业务“一次都不跑”。客户可以通过互联网在线上办理相关的业务，提高业扩报装的申请率，解决了去营业厅的各类繁琐工序，同时还要完善相应的线上管理考核激励机制，定期对员工服务质效进行考核，有效地保障线上服务的服务质量。
3.3深化需求侧分析
收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。做好事前服务工作，根据客户的用电需求做好相应的咨询服务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。同时还要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保证优质的服务质量。除此之外，还要对需求侧进行合理的管控，把握发展机遇和市场的变动，保持灵敏的市场嗅觉，并制定合理的电力营销手段，极大限度地开发电力新增需求市场。
3.4建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
3.5加大对工程验收质量把关
供电企业要继续不断对业扩流程环节进行优化，实现对普通高压客户设计单位资质、施工图纸和竣工资料进行合并报验，这样可以将客户设计审查、中间检查等环节去除掉，能够大大降低普通客户的临柜次数。在工程施工完成后要加强现场验收的严格把关，确保工程验收的有效性。现场检查的主要内容有：是否按照供电方案及设计进行施工、设备安装是否符合标准规范、设备接地系统的有效性、相应操作机构的灵活性和有效性、施工工艺的准确性以及选用材料的合理性等等。除此之外，要重点明确无功补偿装置是否可以正常投入运行、计量装置配置以及安装的准确性以及合理性、是否具备安全防护措施以及落实情况、继电保护装置动作的准确性等等。参与验收的各部门人员在验收现场对存在的问题进行一次性告知，由客户经理一次性答复客户，统一整改，杜绝反复提出不同问题增加客户整改难度影响工程时间，增大供电企业被投诉风险，严重影响客户感知。
结束语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业需要不断提高自身市场竞争力，积极参与到市场竞争中去。对于供电企业来说，业扩报装工作开展情况直接关系着电力客户用电感知，而企业客户作为供电企业重要客户群体，营销工作中的高压业扩报装又属服务最前沿，且是与之接触最为频繁的一个重要组成部分，决定着供电服务质量和客户感知，从而影响着供电企业的市场竞争力以及经济效益。
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