摘要：随着时代的进步和经济的快速发展，电商行业也得到了长足的发展。但是电力营销仍存在一些问题，需要规范管理来优化营销环境。本文从分析业扩报装的发展和规范化管理的必要性入手，提出了进行人员培训、变化服务模式、优化营销模式、加强管理模式等解决措施，为相关模式管理提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；规范管理
引言：电力的应用已经遍布到各个领域，并且对人们的生活和生产起着越来越重要的作用，在快速发展的同时，也要对电力营销的工作和服务规定更高水准的要求，使电力营销业扩报装朝着规范化、标准化发展。
一、业扩报装的发展和规范化管理的必要性
电力营销业的主营业务是业扩报装，业扩报装主要是通过用户申请，然后电力部门进行业务办理，还包括扩充的业务等，具体流程是先申请，再进行施工，最后输送用电[1]。在用电客户增加的同时，需要办理的业务自然也增多，所以为了更好的迎合用户需求，营销业扩报装需要朝向规范科学的方向迈进。
业扩报装的规范化科学化管理，对整个电力行业产生着积极的影响：首先，有助于增强电力营销行业的服务质量和服务水平，在需求量增加的同时，依然可以保证工作效率和工作质量，达到客户的要求；其次，有助于促进整个电力行业的平稳运行和健康持续发展，优化资源配置，维持电力运行的秩序，升级优化管理模式，增加客户的满意度；最后，增加电力企业的经济效益，在保证经济效益的同时，也提高了社会效益，强化资源整合度，提高整体的企业竞争力，创建了良好的口碑和信誉度。
二、业扩报装流程的规范化管理的具体措施
（一）进行人员培训
对工作人员进行严格地培训，训练和提高专业技能和素质，是对整体工作的负责，也是对业扩报装服务质量的保证。想要实现业扩报装整体的规范化、科学化管理，需要对工作人员进行筛选和培训，保证全体人员的业务素质过关，为后期工作顺利进行奠定坚实基础。在进行业扩报装的工作时，不仅要有认真负责、精益求精的严谨态度，还要有专业的知识和操作能力，以及敢于担当的责任感，三者缺一不可，服务工作其他工作性质不同，需要精细负责的态度，和耐心的服务，在工作时，对用户的用电申请和勘察用电等要进行仔细的核查，对收费明细也要有相关的记录，不能出现差错。切忌粗心大意，只有三者兼备，才能确保业扩报装的工作高效稳定地开展。在平时工作中，对相关工作人员进行培训工作，要求工作人员能做到对自己分内的工作烂熟于心，每一步骤的具体操作都要熟练精准，在平时进行反复多次地练习，不允许出现失误。在对工作人员进行选拔和任命时，要满足几点要求：首先是需要满足工作能力强，综合素质高，满足对每一环节的流程都十分熟悉的要求，其次是需要有良好的道德修养，三观正确，有一定的责任和担当，以大局为重，能做到认真踏实、仔细精心地工作；最后需要有主动热情的服务意识，以良好的服务态度对待每一位用户，收到用户的反馈和申请及时进行处理，不要拖延，给予用户最优质用心的服务。提高工作效率，每一位工作人员都应该认真负责地对待自己的工作，不要因为自己的一时疏忽和偷懒，导致产生人为的意外发生 。
（二）变化服务模式
目前，我国大多数电力产业仍在使用传统的营销方法和模式，限制了企业的多元化发展，在发展过程中暴露了很多问题和弊端，在增大成本费用的同时，还消耗大量的资金，人力和物力也浪费许多，制约了企业的长足发展。当今的社会经济快速发展，用户的需求也随之朝向多元化、高层次、宽领域发展，传统的服务模式无法满足现在用户的需求，需要企业转变服务模式，换一个角度和思路继续发展，把眼光投向国外先进的电力企业，学习优秀的服务和管理模式，尽力在最大限度上改变原有的服务模式，提升整体服务质量和水平，给用户营造一个全新的氛围与环境。电力营销业扩报装需要减短接电的周期和时常，增强内质外的维护建设，提高整体的服务品质[2]。相关工作人员要在平时多与用户和相关政府管理部门进行有效沟通，及时了解各管辖区域的用电数量、具体的用电地址以及用电负荷量的情况等，之后进行合理的安排和规划，提高用户的满意度。在用户申请之后及时办理相关业务和手续，积极配合用户处理好工作，简化办理中的繁琐手续，尽量提供少量、内容明确的资料类别，减轻客户的负担，也可以给需要办理紧急业务的客户提供“预先办理”的通道[3]。
（三）优化营销手段
在推进电力营销行业发展的同时，可以借助优化升级营销手段，来带动报装流程的科学化和规范化管理。作为商品性质的电力资源，不同于其他的商品，具有特殊的性质，在进行电力营销的业扩报装流程时，会消耗许多资金和社会资源，容易受到多方面因素的影响，会侵犯用户的权益，导致用户正常用电，使电力营销业的信誉度和科学性逐渐降低，影响建立的口碑效益和整体的经济效益，对于人民和整个社会的发展都起到制约的作用，所以需要优化营销手段进行调整。根据国家的供给性侧结构改革的要求，需要对整体营销模式进行优化升级，简化业扩报装的流程和步骤，省去繁冗且无实质意义的环节，不走形式主义的流程，直接有效办理相关业务，对用户的合理需求做到及时登陆统计，加大办事效率，在规定时间内办理好业务，然后与用户进行实时沟通，调查业务办理的满意度。针对同一业务需求，应该实施多元化全方位的服务，提供多种渠道供用户选择，对具体要求的处理可以设置多种解决办法，加大业务办理的速度，在高效便捷工作的同时，还能给客户提供最精选优质的服务。要在整个营销工作中，不能被动地通过用户需求调整工作进度，采取主动出击的方式，及时了解用户需求，提前帮客户省去繁琐的环节，进行高效服务。如图1所示。
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图1 指导用户
（四）加强管理安全
用电和供电安全问题是电力营销的关键环节和核心领域，只有管理好用电安全，才能保证电力行业平稳运行和发展。在安全管理中，需要制定相关的法律和制度，来保障电力营销业扩报装的可持续发展，完善企业安全管理，落实到每一各工作人员身上，增强实用性和可行性。在制定过程中，需要采取严格的标准，加大网络规范和治理，对于违反法律条例的人进行严格惩治，只有加大力度整治安全问题，才能从根本上起到震慑的作用。目前，我国已有《电力监管条例》和《信息系统安全保护条例》等，遵循“网络专用、分区安全”的原则，在横向发展上实施隔离，纵向发展上实施认证，对网络的运行进行合理规划和改进。在用电申请之后，工作人员要根据需求进行实地勘察，对施工现场的情况进行精准核查，以保证施工安全进行，提升施工质量和效率，避免过多的资源消耗。针对用电信息进行合理、有效的数字化安全管理，进行实时数据共享，及时掌握到用电信息的第一手资料，随后进行安全规划和合理分区，任务精准分配。在制定严格的规范标准之后，需要应用一些辅助措施进行配合，提高技术人员的专业素质，并且改进技术手段，为电力系统安全提供保障。
结论：电网已经应用到千家万户当中，业扩报装的速度逐渐成为了人们最关心的问题，对电力营销业的服务水平要求也越来越高，因此以往业扩报装的传统模式已经无法满足当下的需求，且工期较长、步骤繁琐，需要进一步升级优化。在增加电力用户使用满意度的同时，促进整个电力营销行业的长足稳定发展，使国民经济的整体效益提高。
参考文献：
[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.
[2]刘智宇,吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报,2019,16(23):178+180.
[3]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.