（内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局乌审供电分局 内蒙古鄂尔多斯 017300）
摘要：电力是人们日常生产和生活必不可少的要素，是中国社会经济稳定发展的重要能源保障之一。电力需求的增长为公用事业的发展创造了非常有利的条件。如果电力公司想要在激烈的市场竞争中保持竞争力，请密切关注电力营销服务，在营销运营中结合一些最新技术，结合公司发展和信息技术应用，以提高市场竞争力。互联网技术和大数据技术的详细应用为电力营销服务理念的创新开辟了更多的可能性。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新研究
导言：随着互联网技术的不断创新和发展，互联网技术与我们的生活越来越紧密地联系在一起。“互联网+”模式最早是在日本2015年政府工作报告中提出的，并由日本首相李克强亲自提出。从那时起，“ 互联网+”模式已在中国所有地区广泛使用，并在这些行业中取得了良好的效果。因此，本文首先介绍“ 互联网+电力营销”模型的实用价值，并将其用作本文的理论支持。接下来，我们提出“ 互联网+电力营销”模型的特定应用。
1“互联网+电力营销”模式的现实价值
随着中国互联网技术的不断发展和普及，互联网已成为信息营销的重要手段。与传统的市场营销模型相比，基于Internet的市场营销模型具有许多优势，例如快速的信息发布，便捷的通信和交流，强大的实时性能以及较低的运营成本。此外，随着互联网技术的广泛应用，“互联网+电力营销”模式可以打破时间和区域障碍，并形成一个广泛而有序的在线营销网络，可以有效提高电力营销水平可以的此外，在新时代的背景下，国家能源分配每天都在变化，这将为公用事业带来巨大的发展机遇和挑战[1]。基于此，公用事业需要从以前的产品供应商转变为新时代的服务提供商，并改善其服务功能，以更好地适应时代和社会的需求。。“这种新模式不仅将为服务目标提供更便捷，更快捷的服务，还将帮助公用事业进一步发展，适应和发展其服务能力。
随着中国第三产业的不断发展，社会各界朝着服务导向的方向发展，更加重视为用户提供优质服务。在这种背景下，所有地区的用电者都对公用事业提出了更高的服务要求，公用事业正在积极地将传统的电力营销模式转变为“互联网+电力营销”。需要开发一个新模型。此外，如果电力公司想要在互联网时代发展，它将在一定时期内将服务开发转换为全天候服务模型，满足电力用户对全天候服务的需求，并获得用户的评估和认可以实现电力。对企业和消费者而言，双赢。
众所周知，电力公司的最基本业务是电力营销，而且电力营销也是确保电力公司的核心竞争力和长期发展的重要基础[ 2]。因此，公用事业正在将新时期的服务模型从以前的单一服务模型转变为多样化，交互式，网络化，个性化的服务模型，以更好地适应市场需求。主动推广和了解一般公用事业用户将有助于公用事业抓住历史发展的新机会，并在竞争激烈的能源市场中占据重要地位。
2现阶段电力营销服务中存在的问题
2.1缺少与行业中共同客户开发的交流合作
信息技术飞速发展的主要特征是数据信息的输出量很大。对于电力公司而言，所有电力信息都已广为人知，但数据挖掘仍停留在表面。大数据信息的实际参考价值很难反映出来，在新的发展时期，公司将无法准确把握客户的实际需求，电力营销服务运营的方向将发生变化。在传统电力行业中，行业性质一直保持稳定的客户群，而忽略了营销服务的重要性。随着新能源市场的不断发展壮大，客户的选择变得更加广泛，而没有探索客户的发展道路，将影响公司的发展和行业竞争。
2.2营销管理理念的落后
在传统的电力营销运营中，大多数营销服务代表根据已建立的工作流程与客户的相关电力业务合作，同时在此过程中具有某些特殊性。广告和销售电力产品。在大数据时代，电力公司营销活动中存在的问题日益突出。首先是营销服务理念的落后。电力公司专注于运营中的销售，因为它们直接由国家控制，而市场供应方面的考虑则是由于国家在推广其他类型的能源设备时缺乏管理机制的灵活性。
这对电能的发展产生了一些影响，但是当今的公用事业正面临巨大的市场挑战。
2.3电力企业对营销服务的重要性认识不足
互联网在电力行业中的全面应用是现代电力公司发展的必然趋势，也是各种行业发展过程中都需要面对的行业变革。通过创造更多的价值，公司可以长期保持竞争力。电力公司也与时俱进，营销服务管理业务的信息化程度有所提高。限制因素的影响在于，这些限制因素大多数来自人为因素。在为某些公用事业开发营销服务期间，一些管理人员没有意识到构建有关电力营销服务信息的重要性。这限制了该地区公司的建设和发展，并阻碍了营销服务的有效发展。这给开发企业营销服务带来了很大的困难。
3电力营销服务模式创新的途径
3.1加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
在线互动营销是一种新的营销模式，它使用在线平台作为载体，通过用户交互来实现营销目标，例如产品推广和品牌建立。鉴于电力产品的不可区分性，需求的低弹性，发电，输电和配电的同步以及电力营销的技术性质，电力营销的工作是技术性，公共性和政策性的。专注于服务即服务。因此，电力公司坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主要渠道，并继续通过诸如离线传统营业厅，我们需要积极扩展基于平台的交互形式。在链接下，可以实现出色的交互效果。
3.2构建数据库，利用大数据开展精准营销
就电力公司而言，我们不仅每天提供高质量的服务来通过99598个工作订单为客户供电，而且还利用我们的大数据平台及时向我们的电力客户主动提供必要的服务也可以例如，就电力服务而言，公用事业公司可以结合公司客户的特性，业务规模，电力负荷和其他参数来调整其公司客户的电力消耗计划，以确保高而安全的电力消耗。我们可以帮助提高公司规模。及时检查应急预案，隐患等。电力公司需要收集和匹配客户数据以建立客户数据库，但是收集客户数据侵犯了用户的个人隐私。
从长远来看，总的趋势是探索互联网时代的电力营销服务的新模式，并建立集成的在线和离线电力服务平台。此外，电力公司在寻求电力营销服务创新的过程中，特别是在准确识别和评估电力营销服务风险，电力营销服务风险的基础上，要特别关注其电力信息的安全性。必须得到有效控制和控制。
3.3强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅体现在电力公司各部门为客户提供优质服务的合作中，更重要的是，整合了不同的营销方式也体现在由于预计在线和离线电源管理方法将长期共存，因此增强集成的在线和离线电源管理模式可以改善的电源管理体验。当前，一些营业厅使用营业设施的空间来创建在线电气体验区，并为居民和非居民客户提供个性化服务。要集成在线和离线电源管理方法，需要能够从客户的角度出发，简化业务流程，并根据的电源管理经验选择正确的电源管理模型。通过扩展各种有用的业务处理方法，可以改善用户体验。除了传统的营业厅处理外，还可以通过自助支付终端，预扣银行存款，购买刷卡机电源以及建立在线营业厅来实现。它人为地减少了在线电源管理模式和离线电源管理窗口，从而影响了的电源管理体验。
结束语
随着科学技术不断发展的当前趋势，无论当前的互联网技术达到什么水平，我们始终需要提高自己的水平。重要的是，该国正在使用“ 互联网+”技术来开放新兴市场和企业，这可以为该国的信息安全和成本奠定更坚实的基础。
参考文献：
[1]马化腾.互联网+国家战略以及行动路线图.北京：中信出版社，2018.
[2]林闯.下一代互联网体系结构研究.计算机学报，2017.
[3]十方.欧美智能电网战略计划[J].中外能源，2019：107.
[4]张征容.智能电网浅述[J].云南电力技术，2019（3）：28.